Comunicação Empresarial

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP

PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL: EMPRESA ÓTICA DINIZ

Natal/2012

DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL: EMPRESA ÓTICA DINIZ

Trabalho apresentado na disciplina de Comunicação Empresarial como parte para os requisitos de obtenção da nota da unidade II do curso de Administração.

ORIENTADOR: Profª. Msc. Eliude Gomes Buarque de Souza

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO............................................................................................ 04

2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA.......................................................... 05

3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA.................................................................... 06

4 OBJETIVOS................................................................................................ 07

3.1 OBJETIVO GERAL..................................................................................... 07

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS....................................................................... 07

4 JUSTIFICATIVA.......................................................................................... 08

5 DESENVOLVIMENTO - REFERENCIAL TEÓRICO.................................. 09

5.1 ORIGEM E EVOLUÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL.................... 09

6 METODOLOGIA......................................................................................... 13

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................ 14

8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................... 15

1 INTRODUÇÃO

A comunicação empresarial envolve um conjunto de ações desenvolvido para criar e manter a imagem de uma empresa. Por isso, os gestores devem investir sempre em uma boa comunicação interna e externa, pra formar uma excelente imagem da organização no mercado.

Portanto, com base em referenciais teóricos, o presente diagnóstico de pesquisa é composto pela caracterização comunicacional da empresa Ótica Diniz. Uma empresa brasileira do segmento de óticas pertencente ao Grupo Diniz, inaugurada em São Luís do Maranhão, em 1992. Que se tornou a maior rede de óticas do país, com mais de 520 lojas espalhadas por todo o território nacional, 12 delas em Natal, responsáveis por 120 empregos diretos.

E, com o intuito de mostrar elementos comunicacionais de uma empresa, este trabalho tem como finalidade contribuir para um melhor entendimento de caso.

2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

A Ótica Diniz é uma empresa do segmento de óticas pertencente ao Grupo Diniz, inaugurada em 1992, em São Luís do Maranhão. Na qual, veio para Natal oito anos depois com um pequeno ponto de venda na Avenida Princesa Isabel, bairro de Cidade Alta, iniciando um crescimento que já atingiu 12 lojas em Natal, responsáveis por 120 empregos diretos. Entretanto, apesar de já ser a maior rede de óticas do país, com 520 lojas em todo território nacional, a empresa possui a meta de chegar a 1.000 unidades pelo Brasil.

Por isso, com um público de menor poder aquisitivo comparado ao alvo da concorrência, a Ótica Diniz credita o sucesso ao uso da mídia. De maneira que hoje a empresa se posiciona como oitavo anunciante do varejo nacional. Porém, o seu alvo vem diversificando após o lançamento das lojas Diniz Prime, que compreendem as classes sociais mais altas. De forma que a organização passou a atingir todos os tipos de públicos.

3 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

A Comunicação Empresarial é um conjunto de atividades, ações e estratégias para reforçar a imagem de uma empresa aos seus públicos de interesse – público interno e público externo. Nos últimos anos, tem assumido maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos. E hoje, já desempenha papel fundamental definindo-se como estratégia para as organizações. Por isso, é necessário redefinir estratégias, políticas e metas por parte da empresa, bem como traçar um planejamento para desenvolver ou simplesmente identificar as habilidades comunicativas dos colaboradores.

Portanto, todos os funcionários são a imagem da empresa, e saber o que falar é tão importante quanto saber como falar. E Partindo desse pressuposto, pergunta-se como utilizar corretamente as técnicas de Comunicação Empresarial de forma estratégica para obter bons resultados nas áreas econômicas e mercadológicas da empresa?

4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GERAL

Analisar as técnicas de comunicação empresarial utilizadas pelos colaboradores de uma organização.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar os princípios organizacionais e as estratégias de Comunicação Empresarial adotadas pela empresa.

• Apresentar ferramentas do planejamento estratégico da comunicação.

• Avaliar os processos organizacionais tendo