Comunicação Empreserial

SUMARIO

1. PANORAMA EMPRESA SENSORMATIC 04

2. POCESSO DE COMUNICAÇÃO 06

2.1. Introdução 06

2.2. O processo de comunicação 06

3. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO 08

4. COMO OCORRE O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES 10

4.1. A comunicação nas empresas em um mundo globalizado 11

4.2. Formas de comunicação na empresa 12

4.3. A comunicação como poder nas organizações 12

4.4. A eficácia das comunicações 12

4.5. Canais de comunicação na empresa 13

4.6. Ferramentas de comunicação para ajudar a montar equipes 13

4.7 A qualidade da comunicação interna. 14

5. A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL 15

6. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 17

6.1. Barreiras na Comunicação Empresarial 17

6.2. Rede Formal e Informal 18

6.3. Fluxos Comunicativos 18

6.4. Comunicação de massa 19

6.5. Indústria cultural 19

6.6. Processo de comunicação escrita nas organizações 20

8. A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL. 26

9. CONCLUSÃO APLICANDO CONCEITOS NA EMPRESA SENSORMATIC 29

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 ARGENTI, Paul A. Comunicação Empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.

 KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

 PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação empresarial. 5. ed. São Paulo: Alínea, 2007.

 Site: A página da Educação, data 05/06/2013 as 12:00

 http://www.apagina.pt/?aba=7&cat=161&doc=11918&mid=2

1. PANORAMA EMPRESA PLASTROM SENSORMATIC

SETOR QUE ATUA

Varejo no setor de sistemas de segurança para prevenção de perdes com 70% do mercado brasileiro

MODELO DE NEGOCIO

A Plastrom Sensormatic, principal provedora de tecnologia para melhorar a performance em lojas, pertencente ao Grupo TYCO, oferece soluções completas e serviços de prevenção de perdas para o varejo, desde consultoria e implementação, até a manutenção de seus sistemas.

QUANTIDADE DE FUNCIONARIOS

300

MATRIZ E FILIAIS

Alphaville – SP (matriz)

Rio de Janeiro – RJ

Porto Alegre – RS

Brasília – DF

Recife – PE

Nova Lima – MG

PRODUTOS E SERVIÇOS

O amplo portfólio de soluções da Plastrom Sensormatic inclui planejamento de projetos, produtos e serviços de qualidade, abrangendo as áreas de CFTV - Circuito Fechado de TV, VEM - Vigilância Eletrônica de Mercadorias e RFID.

COMO É VISTA PELO MERCADO

Posicionamento Premium devido à qualidade dos produtos oferecidos, preços acima de mercado, com ideia de vender a solução ao cliente.

POSSUI IDENTIDADE VISUAL / LOGO MARCA

INTRANET

Comunicação interna com vendas/comercial através do sistema Salesforce

https://login.salesforce.com

Comunicação interna com setor de operações através do sistema Brain System.

http://sensor.braincrm.net

WEB SITE

Comunicação externa através da internet com clientes, fornecedores e também com funcionários.

Solicitações de pré-vendas e pós vendes via 0800 ou via canal direto com Key Account Manager responsável por cada cliente.

http://www.plastromsensormatic.com.br

 

2. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

2.1 Introdução

O processo de comunicação é uma interação entre dois ou mais indivíduos, daí podemos concluir que comunicar-se implica em troca de mensagem e de informações.

Em uma empresa o processo da comunicação é a base fundamental para a organização interna e externa da mesma criando assim um dos maiores desafios para os seus administradores.

Desta forma, entende-se que o administrador tem de ser capaz de lidar com os problemas da comunicação dentro e fora da empresa, entender que o receptor e o emissor da mensagem são agentes em constante mutação onde ambos participam do processo, reagindo ou não de forma concreta, e que possa ser entendido por um terceiro.

2.2 O processo de comunicação.

O Processo de Comunicação ocorre quando o emissor emite uma mensagem ao receptor, através de um canal.

O receptor interpretará a mensagem que pode ter chegado até