Comunicação Interna

2.4 Comunicação interna

Investir e valorizar a comunicação interna organizacional são posicionamentos que algumas empresas vêm tomando desde o final da década de 1990. Essa mudança de comportamento se dá em função da globalização, que trouxe transformações nos modelos de gestão corporativa, nos mercados, nas relações e no comportamento do consumidor. Antigamente, as empresas não se preocupavam em dar explicações à sociedade sobre as decisões tomadas no âmbito corporativo, mesmo que estas pudessem afetar a comunidade ou o meio ambiente. Porém, hoje, a realidade é outra e as organizações precisam estar preparadas para responder aos questionamentos e necessidades de todos os públicos ao seu redor.

A competitividade está mais acirrada a cada dia e, por isso, é fundamental que as empresas se comuniquem estrategicamente com seus públicos, principalmente com aqueles que interferem e contribuem diretamente nas atividades da companhia, começando pelo público interno. Considerada como instrumento de gestão empresarial, a comunicação interna alinhada com os objetivos da organização torna-se estratégica na contribuição para o sucesso do negócio. Além de estratégico, o público interno é o mais consistente avalista da reputação da empresa, devendo ser, portanto, o primeiro a ter participação na comunicação corporativa.

A comunicação interna é decorrente da cultura da organização ao mesmo tempo em que é o elemento consolidador dos valores desta cultura. Analisar sob essa perspectiva permite que se perceba a preponderância do papel desempenhado na formação do clima organizacional e na construção da imagem institucional frente ao público interno.

As terminologias usadas para definir comunicação interna são diversas e esbarram em outras definições como endomarketing e marketing interno. Os estudiosos da área não entram em consenso em relação ao correto significado de cada termo e, por isso, é necessário analisar várias explicações para se ter um entendimento sobre o assunto em foco.