DESAFIO PROFISSIONAÇ PROCESSOS GERENCIAIS E MATEMATICA PROF ADEMIR CAVALHEIRO LEITE E PEDRO HIANE

Universidade- Anhanguera Uniderp Centro de Educação a Distância

Curso: Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

1º semestre 2015

Disciplina: Matemática- Prof. Me. Pedro Hiane

Disciplina: Processos Gerenciais Prof. Me. Ademir Carvalheiro Leite

Desafio Profissional[pic 1]

Brasília-DF- Polo   São -Sebastião 23 de setembro de 2015

Alunas: Grupo Desafio Profissional

Grupo:    Karolina da Silva Gomes              RA:1811540007

              Sueli Imaculada Batista                RA: 1811559820

               Iracema Araújo do Nascimento   RA: 1037499146

               Auriana Alves do Nascimento      RA: 10003999781

Tutor Presencial: Gabriel Gusmão Cavalcante

Sumário

1. Introdução ------------------------------------------------------------------------------------- 04
2. Objetivos--------------------------------------------------------------------------------------- 05
3. Estrutura Organizacional -------------------------------------------------------------------06
4. Plano de capacitação- Diretores e Gerentes------------------------------------------09
5. Plano de Capacitação e Motivação- Operacional------------------------------------11
6. Referências Bibliográficas------------------------------------------------------------------13

1. Introdução

O Mundo passa por grandes transformações, e sem dúvida as empresas, as organizações sofrem grandes impactos para ter e adquirir mudanças. Mudanças para aperfeiçoamento, aprendizagem, capacitação, treinamento, tecnologia, planejamento, organização, direção controle, inúmeras mudanças para ter bom desempenho e resultados. E com isso, a aplicação dos processos gerenciais faz toda a diferença.

É necessário que os funcionários nas empresas e organizações tenham capacidade de desempenho eficiente para um resultado eficaz, gerando integração de esforços mútuos, com isso obtendo resultados concretos.

1. Objetivos

2.1. Analisar a estrutura organizacional da empresa

2.2. Verificar o nível de satisfação dos colaboradores com a atividade laboral.

2.3. Este trabalho refere-se a um relatório profissional de uma empresa varejista de alimentos (Extra- Hipermercado), com atividades em algumas cidades satélites de Brasília-DF. Os diretores e gerentes do hipermercado fecharam o balancete trimestral e concluíram que era preciso arquitetar algum projeto para melhorar o desempenho da empresa. Partiram então para pesquisa de satisfação entre colaboradores e clientes.

2.4 Diante deste contexto a pesquisa visa responder: “ Qual o grau de satisfação dos fornecedores, colaboradores e funcionários, com o trabalho e como está organizada a empresa.

1. Estrutura organizacional

Nossa empresa possui a Razão Social Extra e contém uma ampla rede de

• 138 hipermercados (Extra Hiper)
• 204 supermercados (Extra Supermercado)
• 100 lojas de proximidade (Minimercado Extra)
• 73 postos (Posto Extra)
• 148 drogarias (Drogaria Extra)

[pic 2]

O total de colaboradores está representado no organograma acima.

Após a reunião trimestral com os diretores, foi constatado que haveria mudanças no gerenciamento dos projetos, devido os lucros estarem caindo há quatro trimestres consecutivos. Em segmentos competitivos como o de hipermercado, o diferencial está no cliente, ou seja, em ações que o surpreende e o encantam, e isso nem sempre é preço. De nada adianta vender um produto mais barato, mas que não tenha um pós-venda adequado.

Será discutido com todos os setores (mercearia, secos e molhados, sacolão, padaria, linha branca, armarinho, têxtil, açougue, peixaria e segurança, soluções que impacte na cadeia com um todo de tal forma a trazer benefícios no atendimento e na agilidade do processo do negócio.

1. Diretor de operações

Ficará responsável para colocar seu operacional para interrogar os clientes, para saber como gostariam que fossem melhorados os serviços e produtos do mercado, e se respondidos, ganharão brindes.

Os clientes são fontes importantes nesse processo, pois são os usurários de serviços e os consumidores dos produtos. Outra fonte que consultaremos serão os concorrentes, faremos um levantamento do que eles estão fazendo de diferentes e que agrada aos clientes e será implantado algo melhor.

1. Diretoria de compras

Ficará sempre atenta e trabalhará para que não ocorra nenhum prejuízo.

1. Área operacional

Será treinada e motivada para que sintam prazer em trabalhar em nossa empresa.

1. A presidência

Atribuirá com a formulação de estratégias, além dos acompanhamentos dos planos de trabalho dos gerentes.

1. A área financeira/comercial

Estabelecerá preços para produtos e serviços que auxiliam a imagem de uma marca, seja ela de qualidade superior ou inferior.

Com uma estratégia de preços correta, a empresa seguramente estará ampliando da maneira mais rápida e eficaz, dentro do que existe entre os quatros “PS” de marketing (preço, propaganda, produto e praça- distribuição).

 

Um aumento de apenas 1% no preço poderá elevar o lucro de qualquer negócio em aproximadamente 10%.

1. Plano de Capacitação- Diretores e Gerentes

Gerenciar empresas sob a ótica de projetos tornou-se uma estratégia cada vez mais praticada por organizações devido a necessidade de agregar valor aos seus produtos e serviços cada vez mais instáveis. Desta forma, o gerenciamento de projetos torna-se evidência, assim como a importância do gerente como fator primordial.

Para o sucesso do hipermercado EXTRA, a diretoria e gerência se capacitaram para melhor atender seus clientes e colaboradores.