DESENVOLVIMENTO EMOCIONAL E EFICIÊNCIA DA LIDERANÇA

1.5. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E EFICÁCIA DA LIDERANÇA

Estudos recentes indicam que a Inteligência Emocional (IE) – mais do que o Quociente de Inteligência (QI) – é o melhor indicador de quem irá surgir como líder. É a incorporação dos cinco componentes da inteligência emocional – autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais – permite ao indivíduo se tornar um astro do desempenho. Autoconsciência – demonstrada pela autoconfiança, da autoavaliação realista e de um senso de humor voltado para a autocrítica. Autogerenciamento – demonstrado pela integridade e confiabilidade, pela capacidade de lidar bem com ambigüidade e pela abertura para mudanças. Automotivação – demonstrada por meio da forte orientação para a conquista, do otimismo e de um alto comprometimento organizacional. Empatia – demonstrada pela da habilidade de gerar e reter talentos, pela sensibilidade multicultural e pelos serviços voltados aos stakeholders e consumidores. Habilidades sociais – demonstradas por meio da capacidade de liderar esforços para a mudança, da capacidade de persuasão e da competência na construção e liderança de equipes (ROBBINS, 2007).

Daniel Goleman dedicou-se ao estudo da inteligência emocional. Em seus estudos verificou que uma determinante de eficiência interpessoal é a habilidade com que as pessoas conduzem essa sincronia interpessoal. Se são hábeis em sintonizar-se com os estados de espírito das pessoas, ou podem facilmente pôr emocionalmente outras pessoas sob seu controle, suas interações dar-se-ão com mais leveza no nível emocional. Dar o tom emocional de uma interação é, num certo sentido, um indicador da capacidade de dominação, num nível profundo e íntimo: significa direcionar o estado emocional da outra pessoa.

Há outros autores que identificam quatro aptidões distintas como componentes de inteligência interpessoal: - organizar grupos – aptidão essencial do líder, que envolve iniciar e coordenar os esforços de um grupo de pessoas. É o talento que se vê em chefes efetivos de organizações e de grupos de toda espécie; - negociar soluções – o talento do mediador, que evita ou resolve conflitos. As pessoas que têm essa aptidão são excelentes para fazer acordos, arbitrar ou mediar disputas; - ligação pessoal – o talento da empatia e da ligação. Isto facilita estabelecer um relacionamento ou reconhecer e reagir adequadamente aos sentimentos e preocupações das pessoas – a arte do relacionamento; - análise social – poder detectar e intuir sentimentos, motivos e preocupações das pessoas. Esse conhecimento de como os outros se sentem leva a uma fácil intimidade ou senso de relação (GOLEMAN, 2001).

O conjunto destas aptidões é que garante o encanto, sucesso social, e até mesmo carisma. Aqueles dotados de inteligência social ligam-se facilmente com as pessoas, são exímios na interpretação de suas reações e sentimentos, conduzem e organizam, e controlam as disputas que eclodem em qualquer atividade humana. Estes são líderes naturais, pessoas que expressam o tácito sentimento coletivo e o articulam de modo a orientar o grupo para suas metas. São aquelas pessoas com as quais os outros gostam de estar porque são emocionalmente animadoras – fazem com que as pessoas se sintam bem. (GOLEMAN, 2001).

As aptidões emocionais básicas sempre são úteis para sintonizar os sentimentos entre líderes e liderados, para evitar que as discordâncias cresçam e para entrar em fluxo na execução de um trabalho. “Liderar não é dominar, mas, sim, a arte de convencer as pessoas a trabalharem em vistas a um objetivo comum.” (GOLEMAN, 2001).

Goleman (2001) cita, também, outras formas de sabedoria organizacional, tais como: ver as coisas da perspectiva de outrem;

...