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financeira

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por escrito, da Anhanguera Educacional.

Conjunto de indicadores financeiros que levam em conta os objetivos

estratégicos econômicos. Por exemplo, a taxa de redução de custos.

2. Perspectiva dos clientes

Indicadores que permitem a identificação, a avaliação e a comunicação

das propostas de valor dentro da empresa, em relação aos segmentos de

clientes e mercados. Aqui poderia ser o nível de encantamento que se está

conseguindo em relação às expectativas dos clientes.

3. Perspectiva dos processos internos

Indicadores que estão direcionados para a elevação dos níveis internos

de qualidade na busca pela excelência. Um bom exemplo pode ser o índice

de redução de defeitos nos produtos ou de retorno dos clientes para

manutenção do serviço.

4. Perspectiva do aprendizado e crescimento

Conjunto de indicadores que visa a dar suporte à estrutura do BSC e

motivar os funcionários a participarem das decisões da empresa. Neste

caso, podemos falar em números que representam a intensidade de

inovação de produtos e serviços que os funcionários estão alcançando.

Agora você já sabe os principais aspectos do BSC como uma importante

ferramenta de gestão.capazes de auxiliar o processo: o Balanced Scorecard (BSC) e o Seis Sigma. Esta

aula-tema baseia-se nos Capítulos XII e XIII do livro-texto Tecnologias e ferramentas

de gestão1 (p. 205-233).

O BSC é uma ferramenta de gestão importante para auxiliar a tomada de

decisão dos gestores preocupados em conduzir os negócios com vantagens

competitivas. O BSC está diretamente ligado à implementação da estratégia

organizacional, então deve considerar as declarações de missão, princípios, valores

e objetivos organizacionais definidos pelas empresas.

Partindo da ideia de que os indicadores contábeis e financeiros são

incapazes de orientar os negócios de modo sistêmico, o Instituto Norton

desenvolveu, em 1990, um estudo para identificar quais outros indicadores poderiam

representar as contribuições dos ativos intangíveis nas estratégias organizacionais.

Surgiu, então, o conceito