Definição De Marketing Para O Século XXI. Adaptação Do Marketing à Nova Economia. Satisfação, Valor E Retenção Do Cliente.

Anotar os pontos importantes dos textos, para os quais as empresas devem atentar para

criar, conquistar, dominar e manter mercados no século XXI.

Identificar uma organização em que a equipe possa desenvolver o desafio proposto.

Como sugestão, a organização escolhida pode ser o local de trabalho de um dos

Administração - 7º Série – Administração Mercadológica

Marta Regina Garcia Cafeo

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integrantes do grupo. Para orientar essa identificação e análise, proceder da seguinte

forma:

1.1 Descrever, detalhadamente, a empresa (nome, localização, segmento em que atua,

porte/tamanho, missão e valores, produtos comercializados, público-alvo; nome e cargo

do contato da equipe na empresa).

1.2 Acessar o manual de Plano de Marketing a seguir indicado, para ser usado como guia

para o desenvolvimento do desafio:Como Elaborar um Plano de Marketing. Rede SEBRAE de Atendimento. Disponível

em:

<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvC

uonq3RmANzNjYjY1NmQtOGE4OS00YzFlLWI1YjMtZGI4YmRjZjY0MjA0&hl=pt_

BR>. Acesso em: 29 abr. 2013.

Passo 3 (Aluno)

1 Pesquisar o tema “Satisfação, valor e retenção do cliente”, em livros de Marketing na

Biblioteca da sua Unidade. Anotar os pontos principais que podem ser utilizados para a

melhoria do relacionamento da empresa com os clientes.

2 Analisar a Figura 1, a seguir, e desenvolver um texto, com no máximo duas páginas, que

retrate a importância de compreender as reais necessidades e desejos dos consumidoresalvo,

para a satisfação, criação de valor e retenção desses clientes.

3 Pesquisar, na empresa identificada, quem é o consumidor, o público-alvo e, ainda, o seu

perfil, o que ele compra e não compra, quem inicia a compra e quem usa. Também, onde

se encontra esse consumidor, como, quando e com que frequência ele compra o produto,

quais as necessidades que estão sendo satisfeitas ou não. Identificar se a empresa possui

algum programa de relacionamento com os clientes.

Passo 4 (Equipe)

1. Reunir-se para debater os materiais lidos e o perfil da empresa escolhida.

2. Elaborar um relatório contendo: todos os dados da empresa e a análise dos

consumidores; um resumo com as ideias principais