Desafio De Caso

DISCIPLINA: PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL

TEXTO ESTUDO DE CASO – O CASO DO COMPORTAMENTO DE MARY SMITH

O CASO DO COMPORTAMENTO DE MARY SMITH

Mary Smith veio trabalhar como escrituraria e datilógrafa na Ploughers Power and light Company há cinco anos. Era bem arrumada, quieta e razoavelmente proficiente. Durante os quatro anos e meio seguintes, seu desem¬penho continuou desse modo. Embora não extraordinário, seu trabalho era bom, sua freqüência regular e seus modos agradáveis, porém reservados. Entretanto, há cerca de seis meses Mary tornou-se cada vez menos reservada. No início, seus colegas aplaudiram. "Finalmente Mary está saindo da concha", diziam. Mas, com o passar do tempo, Mary foi ficando cada vez mais impor¬tuna. Ouvia uma piada indecente e ria quase histericamente até muito depois de ter passado a graça. Há duas semanas, sua conduta no escritório tornou-se ainda mais estranha. Sentava-se à sua mesa e começava a rir alto para si mes¬ma. Depois, com a mesma rapidez, ficava olhando para o vazio, com lágrimas correndo pelo rosto. Por duas vezes, uma das colegas com quem trabalhava perguntou-lhe se havia algo errado, mas Mary apenas sacudiu a cabeça.

Naturalmente, durante este período seu trabalho também piorou. Sua datilografia era relaxada e freqüentemente continha erros. Sua produção caiu de maneira acentuada. Finalmente, sua supervisora chamou-a ao escritório. Inicialmente, falou-lhe a respeito de seu desempenho e mostrou-lhe alguns exemplos de má datilografia. Depois, muito gentilmente, disse: "Mary, eu sei que alguma coisa a vem aborrecendo há vários meses. Hesitei em falar nisso antes porque poderia tratar-se de um problema particular. Mas agora isso está afetando seu trabalho a ponto de não podermos mais tolerar. Você gostaria de me falar a respeito? Estou pronta para escutar e ver se juntas podemos chegar a uma solução satisfatória".

Com isso Mary explodiu. Jogou a cabeça para trás e riu incontrolavel¬mente. Depois, subitamente, assumiu um ar de desprezo e descarregou sobre a supervisora o que pareciam ser injúrias completamente sem sentido. Começou a gritar de tal forma que a supervisora fechou a porta para que os outros não ouvissem. Em seguida, Mary, levantou-se bruscamente e gritou: "Não me tranque aqui! Eu vou embora". Mas, quando chegou à porta, voltou-se, caiu no chão e começou a soluçar.

I) Responda as alternativas abaixo, classificando-as de 1 a 4 por ordem de ação a ser tomada dentro da organização. Sendo que 1 é a ação mais urgente e 4 a ação menos urgente.

a) (2) Ajudar Mary a levantar-se e dizer-lhe que isto foi um bom começo e que amanhã vocês trocarão idéias novamente

b) (4) Pedir orientação ao médico da empresa

c) (3) Insistir com Mary para ficar em seu escritório até se recompor e depois sugerir que procure seu próprio médico antes de voltar ao

d) (1) Pedir a Mary para ficar e deixá-Ia realmente agir como qui¬ser esta tarde, até conseguir desabafar seus problemas

Lista de verificação: