Desenvolvimento Organizacional

A COLETA DE DADOS

Elaboração de Instrumentos

Objetivos

Critérios

A coleta de dados

A coleta de dados é a pesquisa propriamente dita; consiste no processo de levantamento dos dados necessários à resolução do(s) problema(s) apontado(s) no “briefing” e na indicação de meios de atingir os objetivos propostos, bem como na validação das hipóteses.

Instrumentos de coleta de dados

Instrumentos de coleta de dados são as ferramentas que permitirão a coleta, o levantamento de dados, a produção de informações.

Não existe um instrumento definido como o melhor. O instrumento depende do tipo de pesquisa e de dados que se pretende.

Fatores de definição do instrumento

Cliente

Problemas

Objetivos (“foco”)

Público-alvo

Facilidade de contato

Disponibilidade do respondente

Pesquisa

Tempo previsto para a duração da pesquisa

Recursos disponíveis para a pesquisa

Instrumentos

Em geral, os instrumentos de coletas de dados podem ser divididos em:

Estruturados

Semi-estruturados

Não-estruturados

Estruturados

São aqueles instrumentos de coleta cujas partes estão planejadas em uma seqüência rigorosa e previamente determinada.

Semi-estruturados

São aqueles instrumentos de coleta que possuem algumas partes já sistematizadas previamente, mas que possuem outras “abertas”, que podem ser adaptadas/modificadas ao longo da entrevista (trabalho de campo).

Não-estruturados

São aqueles instrumentos focados estritamente no depoente, sem um direcionamento prévio, além da manifestação espontânea do sujeito.

Tipos de instrumentos

Em geral, os instrumentos de coleta de dados podem ser de três tipos:

Questionários

Entrevista (roteiro de entrevista)

Observação

Análise de conteúdo (documental)

I – Questionário

Elaborado pelo entrevistador para ser respondido pelo informante, o que determina a estrutura do questionário é, justamente, o perfil do público-alvo, a partir do problema, objetivos e hipóteses da pesquisa.

Partes de um questionário

Um questionário, para ser eficaz e efetivo, deve conter, minimamente:

Questões de identificação do respondente, delimitadas ao essencialmente necessário para enquadramento no perfil e plano amostral.

Questões relativas ao objeto de pesquisa.

Tipos de questões

Fechadas: as que já vem com as respostas indicadas, cabendo ao respondente optar a partir do repertório indicado.

Abertas: as que deixam espaço à livre expressão do respondente; não oferecem alternativas pré-determinadas.

Semi-abertas (mistas): São aquelas que apresentam uma estrutura a partir da qual o respondente pode desenvolver (completar, relacionar...) sua opinião.

As questões fechadas podem ser:

Dicotômicas: quando o respondente deve escolher, necessariamente, entre duas alternativas.

De múltipla escolha: quando o respondente deve escolher uma (ou mais) de entre uma lista de alternativas apresentadas. Quando deve escolher apenas UMA, é unívoca.

Escalar (Likert): quando o respondente deve enumerar as respostas pré-determinadas em ordem de preferência.

As questões abertas são aquelas onde apenas se enuncia a pergunta, sem qualquer direcionamento de resposta.

As questões semi-abertas ou mistas são aquelas que, geralmente, parte de uma questão fechada e solicitam um complemento por parte do informante.

Exemplos

Questão fechada dicotômica:

Trabalha?

( ) Sim

( ) Não

Questão fechada de múltipla escolha:

A renda média mensal de sua família?

( ) Até 2 salários mínimos

( ) Entre 2 e 5 salários mínimos

( ) Entre 5 e 10 salários mínimos

( ) Entre 10 e 15 salários mínimos

( ) Acima de 15 salários mínimos

Questão fechada escalar

Você considera seu ambiente de trabalho:

( ) Muito agradável

( ) Agradável

( ) Desagradável

( ) Muito desagradável

Questão aberta

Qual sua opinião a respeito de seu ambiente de trabalho?

________________________________________

Questão semi-aberta ou mista

Qual seu passatempo predileto, nas horas vagas?

( ) Leitura

( ) Assistir TV

( ) Conversar com amigos

( ) Praticar esportes

( ) Outro. Qual? ____________________________

Recomendações

O questionário deve ser gradativo, introduzir o respondente no foco do problema aos poucos

O questionário deve deixar as perguntas mais pessoais para a metade ou parte final

As questões não devem se reportar a fato longínquo (no tempo), nem obrigar o respondente a fazer cálculos

A linguagem deve se adaptar ao respondente

As questões não devem ser longas ou apresentar dupla interpretação

A estrutura do questionário não deve induzir a resposta do entrevistado