Diagnóstico Empresarial

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.............................................................................................................3 EMPRESA 1.................................................................................................................4

IDENTIFICAÇÃO: NOME, SETOR, PORTE, CIDADE...........................................4

IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS............................................................................5

PLANO DE AÇÃO........................................................................................................5

EMPRESA 2.................................................................................................................6

IDENTIFICAÇÃO: NOME, SETOR, PORTE, CIDADE...........................................6

IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS............................................................................6

PLANO DE AÇÃO........................................................................................................7

CONCLUSÃO...............................................................................................................8

REFERÊNCIAS............................................................................................................9

1 INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é realizar uma abordagem, a fim de observar como está sendo o trabalho de donos e proprietários, de empresas perante a divulgação de marketing, e se as empresas estão adequadas para oferecer melhor atendimento aos clientes, com qualidade, rapidez e segurança fazendo com que os mesmos se sintam mais a vontade na hora de adquirir o seu produto desejado, e como está sendo feito o trabalho dos gerentes para melhorar as falhas que ainda estão ocorrendo.

EMPRESA 1:

Nome: Transnorte Transporte e Turismo Norte de Minas Ltda

Setor: Transporte de passageiros

Porte: Grande (Sociedade Civil Ltda)

Cidade: Montes Claros - MG

a) Análise das informações coletadas

A empresa Transnorte possui um banco de dados de clientes através de cadastros. Os preços dos serviços ofertados pela empresa são pré-fixados pelos órgãos que administram as concessões (ANTT – Federal / DER – Estadual), às empresas que são autorizadas para explorarem os serviços. Atualmente é utilizado entre outros meios, o rádio, a televisão e o jornal como meios de comunicação pela empresa. Seus concorrentes são monitorados através de pesquisas de satisfação dos passageiros transportados pelas empresas concorrentes, números de viagens realizadas, preços praticados, horários, etc. Constantemente são feitas pesquisas para identificar a satisfação dos clientes por meio de preenchimento de formulário próprio pelos passageiros, nos pontos de embarque, no interior dos ônibus e bilheterias. No intuito de melhorar a qualidade dos serviços prestados, são realizadas pesquisas de preços dos concorrentes, a demanda de novos corredores e necessidades da população e com isso tem alcançado a expansão de novos trechos e aumento da receita, gerando o crescimento da empresa. Atualmente um dos desafios que a Transnorte vem enfrentando é o crescente aumento da concorrência desleal do transporte clandestino de passageiros.

b) Identificação de problemas

Pode-se detectar que o maior problema enfrentado pela empresa Transnorte é disputar a sua clientela com a concorrência desleal feita pelo transporte clandestino, sem uma fiscalização constante pelos órgãos competentes.

c) Pano de ação

Diante do problema exposto anteriormente serão desenvolvidas as seguintes ações estratégicas para solucioná-lo.

1 – Treinamento de seus colaboradores, principalmente aqueles que estão em contato direto com seus clientes;

2 – Abertura de novos pontos de vendas em locais estratégicos;

3 – Redução de preços de suas tarifas nas principais linhas onde ocorrem o maior número de concorrentes;

4 – Investimentos em sua frota com veículos confortáveis e serviço de bordo.

5 – Fiscalização da concorrência desleal pelos órgãos responsáveis.

6 – Conscientização da população de que o serviço ofertado garante segurança, qualidade e conforto.

7 – Redução das tarifas atualmente praticadas

EMPRESA 2:

Nome: Cestão da Economia de Januária Ltda

Setor: Supermercado

Porte: Médio (Sociedade Comercial Ltda)

Cidade: Januária - MG

a) Análise das informações coletadas

O Supermercado Cestão da Economia possui um banco de dados dos seus clientes, e o preço dos seus produtos é determinado de acordo com o segmento de cada um, ou seja, cada segmento de produto (perfumaria, cereais, enlatados, etc), possui uma margem de lucro diferente. As atividades de comunicação realizadas por esta empresa são feitas através de rádio, TV e carro de publicidade. Buscando conquistar mais clientes, a empresa monitora os seus concorrentes e realiza pesquisa de satisfação através de um caderno de sugestões que se encontra nos caixas. Atualmente um dos problemas enfrentado pelo supermercado Cestão da Economia é encontrar mão de obra qualificada. Diante