EMPRESA: BELEZA PRÓ

EMPRESA: Beleza pró

Primeiramente eu iria fazer uma pesquisa de mercado em relação à satisfação e insatisfação dos clientes.

Após concluir a pesquisa irei fazer um gráfico contendo dos níveis de satisfação e insatisfação dos clientes, caso haja alguma insatisfação verificarei se é caso isolado ou coletivo.

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Visto o gráfico, colocaremos a meta nele de reduzir ao máximo os níveis de insatisfação dos clientes em potencial.

Agora verificaremos como está o mercado, se está aquecido ou está frio.

Mercado aquecido vendas em alta.

Fechamos 2013 atendendo 200 clientes.

Produzimos mensalmente 200 produtos de beleza que entre eles estão, 50 potes para alisamentos de cabelos (Liso), 50 potes para quedas de cabelos (Quedas nunca mais), 100 potes de gel para fixação de cabelo (fixador).

Com todas as melhorias de qualidade nos produtos, começaram o crescimento.

Em 2014 vimos que faltava mão de obra especializada, então resolvemos investir e contratamos 5 Colaboradores sem experiências que trabalhavam meio período e pegamos 5% de nossas receitas liquidas para investimos em cursos profissionalizantes para nossos colaboradores. Com esses contratos de meio período aumentamos nossa produção e expandimos nossos clientes já conseguimos em 2014 fechar com 230 clientes.

Já em 2015 todos os 5 colaboradores que foram contratados para trabalhar meio período tinham terminado os curso e foram contratados em período integral.

Assim em 2015 Já estávamos com 280 clientes, no inicio de 2016 conseguimos expandir mais um pouco, pois além dos colaboradores estarem especializados eles já tinham adquirido experiência profissional, no meio do ano de 2016 já estávamos com 300 clientes e o nível de insatisfação caiu drasticamente chegando a quase 0%.  

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Relatório final.

Concluo que conseguimos aumentar a produção e junto à qualidade e satisfação dos clientes.

Sinto-me muito satisfeito por ter conseguido com a ajuda de meus colaboradores essa meta de 2016.