ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE SERVIÇOS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO SETOR CONTÁBIL

Com o passar dos anos, os serviços profissionais mudaram em vários aspectos,

devido à concorrência que aumenta a cada dia, a exigência dos clientes, a

tecnologia que deve ser acompanhada e outros fatores externos. Cada vez mais as

pessoas estão entendendo que o marketing não é única e exclusivamente

“propaganda”, mas sim um instrumento indispensável para uma organização. Várias

empresas estão aperfeiçoando seus serviços usando as ferramentas de marketing.

A empresa que desejar ser eficaz em marketing de serviços deve focar um mercadoalvo

obtendo assim melhores resultados e dedicar-se aos clientes desse mercado

satisfazendo suas necessidades e expectativas. Manter esses clientes não é uma

tarefa fácil, mesmo que o profissional preste serviços de qualidade. Existem

indicações de que até mesmo o cliente satisfeito pode procurar outro prestador de

serviços. Quando a empresa prestadora de serviços percebe que está com

problemas de marketing, ela deve identificá-los e em seguida coletar informações

afim de esclarecer a natureza dos mesmos, para então poder decidir qual será o

melhor programa de marketing a ser usado. Existem inúmeras estratégias, algumas

estão citadas neste trabalho, que podem auxiliar nesta operação. Estas variam de

acordo com o posicionamento ou a imagem que a empresa escolheu para si. É

importante para a organização criar vantagens competitivas sustentáveis e bem

estruturadas que a diferenciem das demais empresas que atuam na mesma área.

Um os modos mais rápidos da organização crescer consiste em não procurar

constantemente novos clientes, mas sim focar os que foram conquistados,

cultivando um relacionamento de confiança, gerando conhecimento sobre eles e

acessibilidade a tecnologia, desenvolvendo assim negócios em longo prazo.

Palavras-chave: Competitividade; Cliente; Estratégia.