Elementos do processo de gestão

Definição

Um processo de controle está diretamente ligado aos objetivos do sistema de recursos. Este processo também necessita de acompanhamento na realização destes objetivos e este processo de acompanhamento gera ações que asseguram a sua realização.

Elementos do Processo de Controle

• Definição dos padrões de controle

Podem ser objetivos ou padrões de comportamento que fornecem critérios para a avaliação do desempenho

o Objetivos

Representam os padrões dentro dos quais o sistema deve se manter. Podem ser qualitativos e quantitativos.

o Padrões de comportamento

Podem ser definidos como obrigações, proibições ou normas de conduta (normas ou leis).

• Aquisição de informações

Obtenção das informações necessárias para o processo de controle.

o Qual informação

Define a informação a ser produzida para a tomada de decisão. É a atividade central de todo o processo de controle.

o Como adquirir informações

Define os meios ou instrumentos para coletar e apresentar as informações sobre o sistema e os objetivos (ex: inspeção visual, questionários, relatórios, gráficos, etc.).

o Em que momento

 Informação no final da atividade

Ex: controle de qualidade em um processo de fabricação; análise de desempenhos de concursos pelas notas. A desvantagem é que se ocorrer algum problema grave, este somente será detectado ao final da atividade, o que pode ser tarde para a implementação de uma ação corretiva.

 Informação durante a atividade

Ex: controle estatístico de processo (carta de controle). Fornece métricas durante um processo de produção por exemplo.

 Informação antes da atividade

Ex: manutenção preventiva, testes de seleção de pessoal.

• Comparação e Ação Corretiva

Etapa final do processo de controle. As informações são comparadas com os objetivos ou padrões.

o Desempenho real igual ao esperado

O Objetivo foi alcançado mas alguma ação de reforço pode ser implementada (ex: bônus para quem atinge as metas).

o Desempenho real abaixo do esperado

Ação corretiva é necessária.

o Desempenho real acima do esperado

As ações de reforço neste caso podem ajudar a manter o alto desempenho.

• Recomeço do ciclo de planejamento

Neste estágio, o processo de controle gerou informações que permitem novas decisões a serem tomadas e colocados novos objeticos e padrões de controle. Só é possível fazer um planejamento, à partir de um informações de controle.

Eficácia do Sistema de Controle

Principais características de um sistema de controle eficaz:

1. Foco nos pontos estratégicos

Uma forma de localizar os pontos estratégicos é por exemplo identificar os elementos mais significaticos de uma determinada operação (ex: 20% dos produtos geram 80% das vendas – princípio de paretto).

2. Precisão

Deve-se valorizar a precisão das informações, afim de evidenciar variações em relação aos objeticos, que são