Entrada e processamento de pedidos

FACULDADE DE COMUNICAÇÃO E TURISMO DE OLINDA (FACOTTUR)

LOGÍSTICA

ENTRADA E PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

OLINDA, 30 DE NOVEMBRO DE 2015.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ----------------------------------------------------------------------- 04
2. ENTRADA E PROCESSAMENTO DE PEDIDOS -------------------------- 05
3. NATUREZA DA ENTRADA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS -05

3.1 Entrada ---------------------------------------------------------------------------05

           3.2 Tratamento -----------------------------------------------------------------------05

           3.3 Relatório de Andamento ------------------------------------------------------ 05

    4.   IMPACTO DE ATRASOS NO TEMPO DE CICLO -------------------------- 06

    5.   PREPARAÇÃO DE PEDIDOS MAN. OU ELETRONICAMENTE ------- 07

5.1 Transmissão do Pedido -------------------------------------------------------- 07

          5.2 Exemplos de Processamentos de Pedidos ------------------------------- 07

   6. SISTEMA AUTOMTIZADO ------------------------------------------------------ 08-09

   7. TRATAMENTO DOS PEDIDOS -------------------------------------------------10-11

8. PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS ---------------------------------------------12

   9. FIFO/LIFO/FEFO ------------------------------------------------------------------------13

 10. CONCLUSÃO-----------------------------------------------------------------------------14

 11. BIBLIOGRAFIAS ------------------------------------------------------------------------15

 12. ANEXOS ---------------------------------------------------------------------------------- 16

1. INTRODUÇÃO

O processo logístico é fundamental para que as empresas possam manter-se em condição competitivas no mercado. Dessa forma, a montagem do pedido pode representar um ganho efetivo para as empresas no que tange ao tempo de atendimento dos clientes, manutenção dos fatores qualificadores e na geração de diferenciais competitivos para as organizações. Fatores como custo e nível de serviço podem ser diretamente afetados pela montagem de pedidos.

2. ENTRADA E PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

Para termos eficiência na entrada e processamento de pedidos no universo logístico, é necessário atentarmos para os seguintes tópicos:

• Velocidade da informação precisa: Comunicação lenta e imprecisa pode custar muito caro para a organização “ tempo é dinheiro”.
• Processamento rápido e exato dos pedidos: Podemos minimizar o tempo de resposta ao cliente e suavizar o comportamento do fluxo de mercadoria pelo sistema logístico.

Existem quatro características essenciais da entrada e processamento de pedidos, tais como:

• Natureza da operação;
• Atividades básicas do sistema;
• Enfoques alternativos;
• Processamentos operacionais.

1. NATUREZA DA ENTRADA DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

Este processo refere-se aquelas atividades que envolvem a coleta, verificação e transmissão de informações das vendas realizadas, e todo trabalho burocrático associado à venda dos produtos ou serviço da firma.

O processamento do pedido se divide nas seguintes tarefas: entrada, tratamento e relatório de andamento dos pedidos

1. Entrada: Chegada da informação na empresa.

3.2 Tratamento: Conjunto das atividades que devem ser realizadas antes do pedido ser despachado.

3.3 Relatório de andamento: Conhecido com TRACKING para manter o cliente informado do andamento do pedido.

1. IMPACTO DE ATRASOS NO TEMPO DE CICLO

O processo logístico é fundamental para que as empresas possam manter-se em condição competitiva no mercado. Dessa forma, a montagem do pedido pode representar um ganho efetivo para as empresas no que tange ao tempo de atendimento dos clientes, manutenção dos fatores qualificadores e na geração de diferenciais competitivos para as organizações. Fatores como custo e nível de serviço podem ser diretamente afetados pela montagem de pedidos.

O Processamento de Pedidos é uma das três atividades primárias da logística, e o tempo despendido nesta atividade pode influenciar diretamente nos custos e níveis de serviço oferecidos ao cliente. Com base neste contexto pode-se perceber a importância de um eficaz sistema de Processamento de Pedidos. As atividades primárias são consideradas o ‘ponto crítico’ das operações logísticas, os clientes buscam o produto certo na hora e no lugar desejado, e a missão da logística é prover isso aos clientes.

A informação é a função que permitirá o sucesso da ação logística dentro de uma organização para que ela possa operar eficientemente. Os principais problemas apontados em cada atividade do Processamento de Pedidos são:

• Lentidão do processo;
• Erros de digitação;
• Falta de informação na folha de pedidos;
• Falta de prioridade na ordem de atendimento dos pedidos;
• Erro de conferência.

As falhas no processo influem no tempo total do Processamento de Pedidos, e caso, se não forem detectadas não podem ser corrigidas. A automação realizada através da implementação do sistema padronizou o processo tornando-o mais ágil e facilitando a detecção de falhas e as possíveis correções.

1. PREPARAÇÃO DE PEDIDOS MANUALMENTE OU ELETRÔNICAMENTE

Tem sido estimado que as atividades associadas à preparação, à transmissão, à entrada e ao preenchimento do pedido representam de 50 a 70% do total do tempo do ciclo de pedido em muitos setores. O gerenciamento começa com a compreensão das alternativas disponíveis para o processamento de pedidos.

A preparação de pedidos refere‐se às atividades de obtenção das informações necessárias à requisição dos produtos a serem comprados. Pode compreender a determinação de um fornecedor apropriado, o preenchimento de um formulário de pedidos por um cliente ou um vendedor a determinação da disponibilidade de estoque, a comunicação oral de pedidos de informação pelo telefone de um funcionário de vendas, ou a escolha através de um menu no computador.