Estratégia Empresarial

Foco no Cliente

Na década de 80, foi lançado o conceituado livro de Michael Porter chamado "Competitive Strategy" (Estratégia Competitiva). Neste trabalho Porter descreveu estratégia competitiva como ações ofensivas e defensivas de uma empresa para criar uma posição sustentável dentro da indústria , ações que são uma resposta às cinco forças competitivas que o autor indicou como determinantes da natureza e grau de competição que cerca uma empresa.

A primeira é a estratégia competitiva de custo , na qual a empresa centra seus esforços na busca de eficiência produtiva , na ampliação do volume de produção e na minimização de gastos com propaganda , assistência técnica , distribuição , pesquisa e desenvolvimento , e tem no preço um dos principais atrativos para o consumidor. A opção pela estratégia competitiva de diferenciação faz com que a empresa invista mais pesado em imagem , tecnologia , assistência técnica , distribuição , pesquisa e desenvolvimento , recursos humanos , pesquisa de mercado e qualidade , com a finalidade de criar diferenciais para o consumidor.

A estratégia competitiva de foco significa escolher um alvo restrito , em que a firma atende necessidades específicas de um determinado grupo , dessa forma , a empresa pode oferecer algo considerado único pelos seus clientes. A adoção de qualquer estratégia competitiva tem seus riscos e suas armadilhas. Na estratégia de custos , as principais são : a excessiva importância que se dá à fabricação; a possibilidade de acabar com qualquer chance de diferenciação; a dificuldade de se estabelecer um critério de controle de custos; e que apareça um novo concorrente com nova tecnologia , novo processo e abocanhe parcela significativa de mercado ou o mercado passe a valorizar o produto por critérios diferentes .