Estrutura Da Manufatura

Discuta sobre o que constitui qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade nas seguintes operações:

Qualidade

Rapidez

Confiabilidade

Flexibilidade

Biblioteca universitária;

Limpeza e organização,iluminação e ventilação,salas para estudo,materiais de apoio

Reserva online,acervo catalogado,identificação visual,facilidade de localização,agilidade no atendimento

Materiais disponíveis,garantia de reserva,acervo atualizado

Habilidade de renovação do acervo,variedade de autorias,tempo de entrega.

Restaurante “fast food”;

Ambiente limpo e organizado,decoração atraente,funcionários corteses e solícitos

Agilidade no atendimento,organização no menu,eficiência no preparo e entrega

Tempo de espera,prazo de entrega,expõem horário de funcionamento e estacionamento disponível

Variedades no cardápio,reserva antecipadas,atendimento de festas e eventos

Oficina mecânica e automotiva;

Capacitação técnica,treinamentos técnicos,atendimento cortês,sala de espera

Atendimento ágil,estoque disponível,consultoria técnica

Cronograma,planejamento,horário cumprido,garantia do serviço/peças

Horário diferenciado,agendamento,socorro móvel,leva e traz carro disponível

Empresa de transporte urbano

Ônibus limpo e organizados,funcionários corteses,amigáveis,bom estado de conservação do veículo

Tempo do trajeto minimo,cumprimento dos horários.

Horários fixos em todos os pontos do trajeto,mantém acentos disponíveis para os usuários

Novas rotas,habilidade de se ajustar aos serviços e programar as viagens

Descreva como o custo pode ser afetado pela mudança dos níveis de desempenho de qualidade, rapidez,confiabilidade e flexibilidade. Ilustre com um exemplo

R. Qualidade; não desperdiçam tempo ou esforço de retrabalho nem seus clientes internos são incomodados por serviços imperfeitos.

R. Rapidez: reduzem o nível de estoque em processo,entre as micro-operações ,bem como diminuem os custos administrativos indiretos.

R. Confiabilidade: não causam qualquer surpresa desagradável dos clientes internos. Pode-se confiar que suas entregas serão exatamente como planejadas. Isso elimina o prejuízo de interrupção e permite que as outras micro-operações trabalhem eficientemente.

R. Flexibilidade: adapta-se rapidamente ás circunstâncias mutantes e não interrompem o restante da operação global .As operações micro-flexíveis podem também trocar rapidamente entre as tarefas,sem desperdiçar tempo e capacidade,reduzindo novamente os custos.

Exemplo:fábrica de automóveis

Qualidade – processos isentos de erros; Rapidez- produção rápida; confiabilidade – entrega no prazo; flexibilidade – habilidade para mudar .

3) Como podemos avaliar a função da produção através dos objetivos do desempenho.

R: Qualidade dos bens e serviços fornecidos pela operação.

Rapidez com que são entregues os bens e serviços.

Confiabilidade: na entrega dos bens e serviços.

Flexibilidade da produção em mudar

O custo de produzir os bens e serviços

Ler o estudo de caso “TNT Grupo de transporte mundial”.

4.1)Quais os serviços que a TNT oferece?

R: Transporte de pacotes e pequenas cargas,serviços regionais na Europa, América do Norte e do Sul e Oceania e serviços globais,cargas expressa rodoviária e aérea, cargas a granel manuseio de materiais,transporte de autos,refrigeradores, rejeito industriais,distribuição de produtos e apoio logístico.

4.2) Qual a estratégia para cada tipo de serviço?

R: Não importa o preço e sim os fatores como variedades de opções de serviços e confiança de entrega. O mailfast enfoca a facilidade de uso e qualidade do serviço.

4.3) Como é feito “apoio” a estratégia empresarial?

R: A produção deve fornecer e entregar confiável em todos os serviços oferecidos com qualidade e custos baixo.

4.4) Como é feita “implementação” para a estratégia empresarial?

R: Os investimentos devem ser feitos para atender as necessidades no mercado para ser um fornecedor abrangente e integrado.

4.5)Como é feita a “impulsão” para as estratégias empresarial?

R Fornecer um serviço mais confiável de qualidade superior, mais rápido,mais flexível e mais barato do que qualquer concorrente

Explique a diferença entre estratégia corporativa, estratégia do negócio e estratégia funcional.

R: Corporativa: define os objetivos para os diferentes negócios

Negócios: define os objetivos para suas diferentes funções ou partes

Funcional:define os objetivos para contribuição das funções ou estratégias do negócio (setor).

Cite e explique as fases do ciclo da vida do produto

Introdução