Estudo de Caso da Quintessência

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo analisar a situação descrita no Estudo de Caso da Quintessência, utilizando como base os conceitos abordados nas disciplinas ministradas no VI Semestre, visando integrar os conteúdos na construção de uma produção textual.

Este trabalho abordará as ações de Gestão de Pessoas no que diz respeito ao Planejamento Estratégico da organização, avaliará o plano e Gestão de Pessoas que está sendo elaborado pela empresa estudada, seu processo de Gestão por competências na empresa e relacionará as atribuições/funções dos colaboradores com o desenvolvimento de competências.

Também verificará a descrição das competências apresentadas, descrevendo o melhor método para recrutar e selecionar pessoas para o cargo de gerente da Quintessência.

Apresentará ações essenciais junto ao público interno para que uma empresa seja de fato responsável socialmente e a relação com o meio ambiente e atividade junto à comunidade. Analisará ainda a importância dessas ações para o sucesso da Organização.

2 DESENVOLVIMENTO

Os aspectos formais de uma Organização são representados pelo organograma empresarial. Na estrutura formal podemos destacar visão, missão e valores, estes estão relacionados intimamente ao planejamento estratégico da Organização. Desta forma pode-se concluir que, os aspectos formais são condicionantes básicos para obter uma eficácia no planejamento e este deve gerar ações que contribuam para que alcance suas metas e objetivos finais em todos os aspectos organizacionais.

Atualmente o cenário exige que todos os departamentos trabalhem em conjunto, exigindo integração total para atendimento aos clientes ou no processamento de serviços internos.

A Farmácia Quintessência além da preocupação com o bem estar do cliente, busca também o bem estar social, investindo em programas que visam trazer benefícios à sociedade na qual está inserida.

A empresa estudada possui um planejamento estratégico em amadurecimento e percebe cada vez mais a necessidade de formar e disseminar um pensamento corporativa fundamentada na gestão do conhecimento.

Além de comercializar produtos homeopáticos e alopáticos, a Quintessência tem também linha de florais, fitoterápicos, cosméticos e produtos naturais para atender as necessidades de seus clientes. Procura também valorizar o tempo de seus clientes, realizando a entrega das compras em domicílio em mais de 70 bairros da cidade e entregam em todo o Brasil, via SEDEX. O cliente pode contar com as facilidades oferecidas no site, solicitar orçamentos, tirar dúvidas, conhecer produtos e o processo de manipulação.

 

Para maior comodidade de seus clientes, a empresa dispõe de cinco filiais no município do Rio de Janeiro, com plantão de portas abertas aos domingos e feriados (filial Flamengo) e assistência farmacêutica especializada. Para os médicos e profissionais da área da saúde, possui um espaço reservado, com acesso a catálogos, artigos técnicos, calendário de eventos e links úteis, entre outros assuntos de interesse.

2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES

A MISSÃO da Farmácia Quintessência é promover a melhoria da qualidade de vida e o bem estar de seus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável.