FACULDADE DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO DO ESPÍRITO SANTO - UNIVES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FACULDADE DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO DO ESPÍRITO SANTO - UNIVES

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALUNO “A”

ALUNO “B”

TÍTULO E SUBTÍTULO

Vitória - ES

2009

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ALUNO “A”

ALUNO “B”

TÍTULO E SUBTÍTULO

Monografia apresentada ao curso de Administração da Faculdade de Ciências e Educação do Espírito Santo para obtenção do grau de bacharel em Administração.

                                                                Orientador: Prof. Fulano de Tal

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Vitória - ES

2009

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FICHA CDU

[pic 1]

CRISTIANE BARROS DA CRUZ

ALUNO “A”

ALUNO “B”

TÍTULO E SUBTÍTULO

Monografia apresentada ao curso de Administração da Faculdade de Ciências e Educação do Espírito Santo para obtenção do grau de bacharel em Administração, submetida à aprovação da banca examinadora composta pelos seguintes membros:

Aprovado em   _____/________/_____

BANCA EXAMINADORA

__________________________________

Prof. Fulano de Tal (Orientador)

Pós-graduado em ..........................

_________________________________

1º  Examinador:

Prof........................................................

_________________________________

2º  Examinador:

Prof.......................................................

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Dedicamos esse trabalho aos nossos ............................................

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AGRADECIMENTOS

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Todos os caminhos do homem são inocentes aos seus olhos, mas o Senhor pesa os motivos.

Pv: 16; 2

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RESUMO

O presente trabalho trata do Endomarketing como Estratégia Gerencial para empresas de....................................de Açailandia-Ma, a fim de verificar a sua eficiência na gestão das empresas ora estudadas, considerando suas especificidades de gestão empresarial. Espera-se que com os resultados obtidos se possa ampliar a visão dos gestores sobre a importância dessa ferramenta na administração interna da empresa. Sabe-se que o Endomarketing possui uma importância estratégica, e neste sentido, não podendo ser separado do marketing tradicional. Compreende-se que um bom plano estratégico deve fazer uma avaliação do cenário ambiental. Sem dúvida, em outras palavras, pode-se dizer que o objetivo do Endormarketing é fazer com que os funcionários “comprem” a empresa, mostrando que a mesma deve tratar seus funcionários como clientes internos, dando-lhes consciência do objetivo da empresa: servir o cliente da melhor maneira possível. O trabalho mostra também o resultado da Pesquisa de Campo, realizada em ......... empresas de............................instaladas na cidade de ........................., onde foram entrevistados ........colaboradores da referida empresa, utilizando-se método quantitativo, em que foram constatados entre outros fatores que grande parte dos entrevistados ainda estão insatisfeitos em relação à comunicação interna, o que demonstrou que essa empresa necessita ainda das ações estratégicas do Endomarketing.

Palavras-chaves: Endomarketing. Comunicação Interna. Estratégia. Planejamento.

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ABSTRACT

This work deals with the Endomarketing and Management Strategy for enterprises of Furniture and Electro-of Empress Ma, to verify its efficiency in managing the companies studied now, considering their specific business management. It is expected that the results can extend the vision of managers on the importance of this tool in the internal administration of the company. It is known that Endomarketing has a strategic importance, and in this sense, can not be separated from the traditional marketing. It is a good strategic plan must make an assessment of the environmental scenario. Without doubt, in other words, we can say that the goal of Endormarketing is to make employees "buy" the company, showing that it should treat its employees as internal customers, giving them aware of the company's objective: serve the client the best possible way. The work also shows the results of the Field, held in 04 enterprises of furniture and electric installed in the city of Imperatriz, where they interviewed 48 employees of these companies, using quantitative method, in which were found among other factors that most of respondents are still dissatisfied with respect to internal communication, which showed that these companies still need the strategic actions of Endomarketing.

Key-words: Endomarketing. Internal Communication. Strategy. Planning

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LISTA DE GRÁFICO

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SUMÁRIO

1  INTRODUÇÃO	10
2  MARKETING E SUAS VÁRIAS CONCEPÇÕES	12
2.2  Conceitos do Marketing	13
3  ENDOMARKETING OU MARKETING INTERNO	15
3.1 Origem do Endomarketing e seus vários conceitos	15
3.2  Objetivos do Marketing Interno	17
3.3  Comunicação Interna	19
3.4  Satisfação, Motivação e Valorização do colaborador interno	20
3.5  Treinamento e ações complementares	22
4  ESTRATÉGIA GERENCIAL	24
5  CIDADE DE .....................	26
5.1  Economia de ..............................................................................................	27
5.2  Mercado de .........................................	27
5.3 Levantamento quantitativo de empresas por porte situadas no município de.............................	28
6  METODOLOGIA DA PESQUISA	30
6.1  Resultado da Pesquisa	31
6.2  Questionário aplicado aos colaboradores da empresas de ..............de ............................	31
7  PROPOSTO DE AÇÃO	42
8  CONCLUSÃO	45
REFERÊNCIAS	47
APÊNDICE	49