FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE

FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE

PALAVRAS-CHAVES

Qualidade - Ferramentas da qualidade - Melhoria Contínua - Ciclo.

RESUMO

Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões. Existem ferramentas adequadas para estudar determinados problemas.

ABSTRACT

Quality tools are techniques that we use in order to measure, define, analyze and propose solutions to the problems that affect the performance of work processes. They allow greater control of processes or improvements in decision-making. There are proper tools for studying certain problems.

SUMÁRIO

CONSIDERAÇÃO INICIAL..........................................................................................5

METODOLOGIA..........................................................................................................6

FOLHA DE VERIFICAÇÃO.........................................................................................7

DIAGRAMA DA PARETO OU GRÁFICO DE PARETO............................................10

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU ESPINHA DE PEIXE..................................15

HISTOGRAMA...........................................................................................................19

DIAGRAMA DE DISPERSÃO....................................................................................22

GRÁFICOS DE CONTROLES...................................................................................24

FLUXOGRAMA..........................................................................................................26

BRAINSTORMING.....................................................................................................28

BRAINWRITE.............................................................................................................30

5W1H..........................................................................................................................32

CONSIDERAÇÃO FINAL...........................................................................................38

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................39

CONSIDERAÇÃO INICIAL

As ferramentas irão nos ajudar a estabelecer melhorias de qualidades entre as quais destacamos:

1- FOLHA DE VERIFICAÇÃO

2- DIAGRAMA DE PARETO

3- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

4- HISTOGRAMA

5- DIAGRAMA DE DISPERSÃO

6- FLUXOGRAMA

7- GRÁFICO DE CONTROLE

8- BRAINSTORMING

9- 5W1H

Conforme a experiência, a maioria dos problemas existentes numa empresa poderá ser resolvida com o auxílio destas ferramentas.

Cada ferramenta tem sua própria utilização, sendo que não existe uma receita adequada para saber qual a ferramenta que será usada em cada fase.

Isto vai depender do problema envolvido, das informações obtidas, dos dados históricos disponíveis, e do conhecimento do processo em questão em cada etapa.

A tabela a seguir apresenta um quadro do resumo: o que é, e para que utilizar as principais ferramentas da qualidade. Do mesmo modo nos mostra a relação entre cada ferramenta e os principais dados para a construção das ferramentas da qualidade:

FERRAMENTAS O QUE É PARA QUE UTILIZAR

FOLHA DE Para facilitar a coleta de

Planilha para a coleta de dados. dados pertinentes a um

VERIFICAÇÃO

problema

DIAGRAMA DE Diagrama de barra que ordena as Priorizar os poucos, mas

PARETO ocorrências do maior para o menor. vitais.

DIAGRAMA DE CAUSA Estrutura do método que expressa, Ampliar a quantidade de

E EFEITO de modo simples e fácil, a série de causas potenciais a serem

causa de um efeito ( problema). Analisadas.

DIGRAMA DE Gráfico cartesiano que representa Verificar a correlação entre

DISPERSÃO a relação entre duas variáveis. duas variáveis.

HISTOGRAMA Diagrama de barra que representa Verificar o comportamento

a distribuição da ferramenta de de um processo em relação à

uma população. Especificação.

FLUXOGRAMA São fluxos