FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.

Sabe-Se que o marketing torna-se o fundamento da empresa e nele precisa estabelecer um estudo para entender e compreender o que vem ser o marketing buscar um estudo a que vem ser o marketing.

O marketing ocupa um papel central na empresa por ser o processo por meio do qual ela cria valor para os clientes que escolheu . O valor é criado ao se atenderem as necessidades dos clientes . Dessa forma, uma empresa não deve definir a si própria pelo produto que vende, e sim pelo benefício que oferece aos seus clientes( esse capitulo foi escrito por Robert j. )

O marketing sempre esta presente em nosso dia a dia com base nós livros podemos entrar mais profundo com a relação entre o marketing.

Marketing começa com necessidades e desejos humanos as pessoas necessitam de alimentos, ar, agua, vestuário e abrigo para sobreviver, além disso, tem forte desejo por recriação, educação e outros serviços. Tem preferencias marcantes e especificas de bem e serviços básicos. (Philip Kotler, 1997, pág. 27)

Com base no marketing obteve um processo de desenvolvimento em relação com o nosso dia a dia, agora precisamos saber oque o marketing de relacionamento trabalha na empresa.

O marketing de relacionamento é essencial ao desenvolvimento

da liderança no mercado, à rápida aceitação de novos produtos e serviços e

à consecução da fidelidade do consumidor. A criação de relações sólidas e

Duradoura é tarefa árdua, de difícil manutenção. O autor afirma, entretanto,

Que em um mundo na qual o cliente tem tantas opções, mesmo em segmentos.

Limitados, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade.

Do cliente. (Mckanna, pp 101-105)

Sabemos que o marketing tem a relação a empresa e o consumidor e a empresa precisa ter um relacionamento com o cliente e estabelecer uma comunicação qualificada.

Em meio a crescente competividade e mudanças , o marketing de relacionamento em uma organização poderá oferecer condições a empresa de conhecer as necessidades e preferencias de seus clientes, assim, como, verificar quais são os produtos fortes, neutros, e principalmente deficientes em sua organização, ou ate mesmo do seus concorrentes. Portanto cabe ressaltar a importância necessidade do marketing de relacionamento com o cliente em uma organização face a esta contingencia do mercado, as organizações precisam ir além do marketing com enfoque voltado ao cliente . é preciso também que as organições procurem aliados , junto aos fornecedores e distribuidores para desenvolver um sistema de rede cooperativo para atender melhor as necessidades dos clientes. ( KOTLER, 2000).

Agora precisamos ter um controle dentro da empresa para gerenciar todo o dado marketing esta relacionado ao banco de dados da empresa e do cliente, podemos entrar mais profundo o que vem a ser um banco de dados na empresa.

A proposta da formação