Gerenciamento Da Qualidade Do Projeto

- Gerenciamento da qualidade do projeto

8.1 Planejamento da qualidade

8.1.1 Analise de custo – beneficio

 Menor retrabalho

 Maior produtividade

 Menor Custo

 Aumento de satisfação do cliente

8.1.2 Custo da qualidade

O custo da qualidade é o custo total incorrido no investimento em prevenir não conformidade aos requisitos.

Custos de conformidade são os custos usados para prevenir a não conformidade, ou seja, o dinheiro gasto durante o projeto para evitar falhas.

 Treinamento;

 Documentar processos;

 Equipamento;

 Tempo para executar do modo correto.

8.1.2.1 Custos de avaliação (Avaliar a qualidade)

 Testes;

 Perda de teste destrutivo;

 Inspeções.

8.1.2.2 Custo da não conformidade são os custos gerados devido a falta de conformidade, ou seja, dinheiro gasto durante e após o projeto devido a falhas. Entre eles:

8.1.2.3 Custos de falhas internas (Falhas encontradas pelo projeto)

 Retrabalho

 Descarte

8.1.2.4 Custos de falhas externas (Falhas encontradas pelo cliente)

 Responsabilidades

 Trabalho de garantia

 Perda de negócios

8.1.3 As sete ferramentas básicas da qualidade

 Diagrama de causa-efeito

 Fluxograma

 Folha de verificação

 Histograma

 Diagrama de Pareto

 Gráfico de controle

 Diagrama de dispersão

8.1.4 Benchmarking

 Engenharia reversa: “Desmontar” um determinado produto para verificar como foi gerado.

 Benchmarking competitivo: Monitoramos a concorrência e aprendemos com ela. Análise e comparação da concorrência.

 Benchmarking do processo: Busco os melhores de um determinado processo. Exemplo: Cobrança - Cartão de crédito.

 Benchmarking estratégico: Desempenho global através de análise de estratégia de longo prazo e iniciativas de sucesso.

 Benchmarking global: Soluções fora do seu mercado. Líderes mundiais em seus campos de atuação.

8.1.5 Projeto de experimentos

8.1.6 Amostragem