Gerenciasmento De Projetos

Sumário

1. Apresentação 3

1.1 Área de atuação 3

1.2 Missão e Visão 3

1.3 Visão 3

1.4 Localização: 3

1.5 Meios e Horarios de de atendimento ao consumidor 3

1.7 Organograma 4

3. Diferenciais do RVM Car 5

3.1 Sistema Leva e Trás 5

3.2 Estrutura 5

3.3 Sala de Espera 6

3.4 Playground 6

3.5 Cartão de fidelidade ao cliente 6

3.6 Implementação do sistema 5S 6

3.7 Disposição de Produtos nas Prateleiras 6

3.8 Separação de Veículos Limpos e Sujos 7

3.9 Sistema de Controle Interno dos Veículos 7

3.10 Sistema de Controle Interno dos funcionários 7

4. Serviços Prestados 8

4.1 Descrição dos serviços: 8

4.2 Tabela de Valores 10

4.3 Formas de Pagamento 10

4.4 Pacotes 10

4.5 Promoções 10

4.6 Convênios com Empresas 11

4.7 Divulgação 11

4.8 Cartão Fidelidade 11

5. Funções dos Funcionários 12

5.1 Funções do Proprietário 12

5.2 Funções da recepcionista 13

5.3 Funções do Inspetor de Qualidade 13

5.4 Funções do Lavador/ Auxiliar de Limpeza 14

5.5 Funções do Polidor 15

6. Segurança e Meio Ambiente 16

6.1 Controle de Resíduos 16

6.2 Segurança no Trabalho 18

6.3 Produtos Utilizados 19

7 Financeiro 20

7.1 Oportunidades de Expansão do Negócio 20

8. Identificação de falhas e Ações Corretivas 21

Descrição da Falha (falha de comunicação): 21

9. Processo Documental 22

10. Projeto de Gestão Ambiental 23

10.1 Funcionamento do Sistema 23

Conclusão 25

Bibliografia: 26

1. Apresentação

Não é mais comum ver pessoas lavando carros em frente a casas ou prédios. Hoje existem empresas especializadas nesse tipo de serviço, os chamados ,lava jato‟. Para esses empreendimentos existem um grande demanda de mercado, principalmente, pelo fato das pessoas darem mais valor a seus automóveis do que davam antigamente.

Viemos por meio deste trabalho, explicitar todos os processos de controle e implementação envolvendo a criação de um lava jato, juntamente com fluxos de trabalho, ações de marketing para expansão do negócio.

1.1 Área de atuação

Nossa empresa atua no ramo de lavagem, polimento e cristalização de veículos.

1.2 Missão e Visão

Atender nossos clientes com dedicação e excelência, visando a qualidade de nossos serviços.

1.3 Visão

Inovar, comprometer-se em atender aos nossos clientes da melhor forma, levando em conta o respeito ao meio ambiente.

1.4 Localização:

Existem estudos feitos pelas grandes empresas de estacionamentos e postos de gasolina, de que a fidelidade do cliente ao estabelecimento se deve em razão da proximidade ao trabalho, à residência, às facilidades como um supermercado e aos produtos que o lava-jato usa no carro do cliente. Por isso, estamos localizados no centro da cidade, próximo a muitas empresas, com grande fluxo de veículos e mesmo que seja distante da residência de alguns clientes, temos nosso sistema de leva e trás, trazendo mais comodidade a nossa clientela.

Av: Dom Luiz 222- Aldeota, Fortaleza.

1.5 Horários de atendimento ao consumidor

Telefone: (85) 3283-2525

Horários de funcionamento:

Segunda a Quinta: 8h ás 18h

Sexta e Sábado: 7h ás 20h

1.7 Organograma

O estabelecimento é constituído pelo proprietário e mais 11 funcionários. Como mostrado a seguir no organograma e tabela com quadro de funcionários.

Conforme pode ser observado, os 2 inspetores de qualidade e a recepcionista respondem ao proprietário, abaixo deles os 3 lavadores e o polidor respondem aos inspetores de qualidade. Apesar do polidor desempenhar o serviço especializado de polimento e cristalização, quando a demanda não é grande, ele atua também como lavador. E por último, os auxiliares de limpeza, respondem aos lavadores e polidor.

3. Diferenciais do RVM Car

Como nosso setor de atuação é muito competitivo com um grande número de lava jatos, decidimos aderir aos seguintes diferenciais, que serão detalhados ao longo deste trabalho.

- Lavagem a seco;

- Sistema de leva e trás;

- Atendimento em horários diferenciados;

- Sala de espera com musica ambiente e climatizada;

- Cartão de fidelidade ao cliente;

- Playground para crianças;

- Site para agendamento;

- Aplicativo para celular para agendamento do serviço;

3.1 Sistema Leva e Trás

Nos responsabilizamos em buscar o veículo no local informado pelo cliente. Os funcionários vão de motocicleta em duas pessoas, uma retira