Gestao De Compras

Descreva, em 20 linhas, o que é comportamento do consumidor e quais os estágios que fazem parte do processo de consumo. Bom trabalho!

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O processo de decisão de compra começa quando há uma necessidade, que é ativada ou reconhecida. O comportamento do consumidor são todas as decisões do consumidor ligadas aos bens e serviços envolvendo aspectos psicológicos como a motivação, a percepção, o aprendizado, as crenças e atitudes. Existem cinco estágios pelos quais os consumidores passam ao realizar suas compras. O primeiro é o reconhecimento da necessidade, que é o momento em que o consumidor percebe uma diferença entre seu estado real e o desejado. Podendo ocorrer tanto por estímulos internos quanto externos. O segundo passo é a busca de informações, que é quando o consumidor começa a procurar saber mais sobre o produto que pretende comprar. Após é a avaliação de alternativas. O cliente já escolheu alguns produtos. E agora cabe a ele optar por algum deles. O quarto estagio consiste na decisão de compra. Esta decisão é influenciada pela atitude dos outros (que pode ser positiva ou negativa em relação à escolha realizada), e o ultimo estagio é o processo de decisão de compra é o pós-compra. Após adquirir e utilizar o produto ou serviço, o consumidor determinará se ficou ou não satisfeito com a compra realizada. Ou seja, ele compara o desempenho do produto ou serviço com as suas expectativas anteriores à compra, e então decide sobre a sua satisfação. Outro processo que pode acontecer no pós-compra é a dissonância cognitiva, que se revela através de dúvidas após a decisão quanto a ter escolhido ou não a alternativa correta. A dissonância cognitiva ocorre geralmente em compras grandes, que envolvem altas quantias monetárias e são difíceis de selecionar e de desfazer.

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