Gestao Por Competencia

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de ampliar os conhecimentos nas áreas Desenvolvimento organizacional; Gestão de competências e empregabilidade; Planejamento de carreiras; Seminário V. O objetivo da produção textual foi verificar, na prática, a aplicação dos conceitos apresentados pelas disciplinas do semestre e aprofundados na atividade de produção textual, integrando as duas atividades e consolidando os conhecimentos através de uma pesquisa de diagnóstico na empresa cuja razão social é STYLUS MODAS, localizada na cidade de ITABIRITO – MG, inscrita sob o CNPJ XXXXXXXXXXXX, ramo de atividade - comercialização de roupas masculina e feminina. Atualmente conta com oito colaboradores sendo todos do sexo feminino. Tem como Missão, visão e valores - Atender a todos para atender sempre.

Durante a elaboração do trabalho foi feito um estudo a fim de identificar se há um setor de Recursos Humanos na empresa; se existe um organograma; como é realizado o processo de recrutamento e seleção; verificar se a empresa possui descrição de cargo e apresentar a descrição de três cargos; verificar se a empresa realiza Avaliação de Desempenho e descrever como é feita; descrever o formato de remuneração praticado pela empresa e quais os benefícios que a empresa oferece; verificar se a empresa possui plano de carreira, se possui um setor responsável pela segurança do trabalho. Identificar e descrever o estilo de liderança predominante na organização. Verificar se a empresa passou por alguma mudança significativa no último ano, a qual sindicato a empresa pertence e dentro da convenção coletiva deste sindicato, quais são os pontos mais relevantes para a empresa e para os funcionários; verificar se a empresa realiza ações de Responsabilidade Social e se possui algum programa de Gestão por Competências tendo em vista temas emergentes como Gestão por Competências, Empregabilidade, Empreendedorismo Corporativo, Ética e Responsabilidade Social, Planejamento de Carreiras, Gestão do Capital Intelectual, Educação Corporativa.

DESENVOLVIMENTO

A loja Stillus Modas é uma empresa especializada no comércio de roupas e acessórios feminino e masculino, situada com sede única na cidade de Itabirito. Com pouco mais de um ano de funcionamento a empresa não tem um departamento dedicado às atividades de RH. Todas as decisões pertinentes são tomadas pelo proprietário. A estrutura organizacional da empresa é constituída por oito colaboradores. Sendo um gerente e seis vendedores e um operador de caixa. Todos os funcionários trabalham para manter a ordem no local, cuidando desde a limpeza ate a organização do estoque.

O nível intermediário no caso é o gerente que tem como função principal a articulação interna entre o nível institucional e o operacional. Exercendo a função de supervisor de vendas que dispõe das habilidades humanas relacionadas com lidar com pessoas. Essas habilidades exigem capacidade de comunicação, de liderança, de motivação, ou seja, habilidade de se relacionar com outras pessoas. Estas habilidades são necessárias em qualquer nível organizacional, mas principalmente aos que ocupam cargo de liderança. O organograma da empresa ainda esta se desenhando. A empresa não tinha um organograma desenhado preparamos um para que a empresa possa apresentar para os seus colaboradores. Cabe a empresa utilizar ou não o organograma preparado pelo grupo, visto que a empresa ainda está começando a trabalhar com uma estrutura mais formal.

Organograma sugerido para a empresa pelo Grupo.

O processo de seleção merece atenção especial, pois por ser uma empresa pequena e que tem pouco tempo no mercado é preciso ficar atento para que as escolhas feitas não prejudiquem a empresa. Todo o processo de seleção é feito pelo proprietário que através de entrevistas e analise dos currículos procura trazer os funcionários com o perfil esperado para a empresa. Através de um bom recrutamento e processo seletivo não haverá tanta rotatividade e o mesmo irá economizar com os altos custos da demissão, recontratação, treinamento e perda de produtividade. Como a empresa não nos apresentou uma descrição de cargos foi elaborada pelo grupo uma descrição simples das atividades e apresentada ao proprietário e ao gerente para que eles possam documentar as atividades e responsabilidades de cada colaborador.

Os vendedores devem atender os clientes, identificando suas necessidades e orientando-os com todas as informações necessárias sobre os produtos disponíveis e sua adequada utilização; analisar sugestões dos clientes sobre o atendimento recebido da loja e os produtos oferecidos; verificar a falta de produtos na área de vendas e solicitar a sua reposição; anotar reclamações apresentadas pelo cliente em relação a preço, produto e atendimento.

Para exteriorizar uma boa atitude, o vendedor precisa de se sentir bem consigo, para isso são condições necessárias: Conhecer bem o produto; conhecer bem as técnicas de vendas; acreditar em si; ter objetivos e metas bem definidos; ser capaz de gerir o seu tempo para alcançá-los.

As operadoras de caixa são responsáveis pela documentação das vendas e pelo fechamento oficial com o cliente; efetuar o controle geral das vendas. Coordenar e organizar o espaço onde fica o caixa, suprindo a loja dos recursos necessários ao desenvolvimento de suas atividades; atualizar-se a respeito das mudanças de preços, planos de pagamento, promoções, etc.; atender ligações telefônicas com presteza e educação, identificando-se pelo nome da loja; coordenar e responder pelo numerário recebido; efetuar conferências e batidas no movimento diário e preencher depósitos bancários.

O gerente tem como responsabilidade Garantir abertura de loja é identificar todas possíveis falhas em cada setor da loja. Tais como falta de mercadoria, exposição de promoção e qualidade dos produtos expostos. Reunir com as equipes expondo a meta e desafios. Validar o relatório de alteração de preços. Garantir um bom atendimento aos clientes internos e externos. Procurando sempre algo mais para encantá-los. Garantir organização e limpeza de todos setores, preservando todos equipamentos da loja. Preocupar com a limpeza de loja e a imagem de todos funcionários de loja. Garantir junto aos setores a qualidade das mercadorias comercializadas. Verificar manuseio e as rotinas de trabalho de entrada de mercadoria, armazenamento, exposição e saída de mercadorias. Trabalhar todas ofertas em exposições de forma agressiva. Zelar pelo patrimônio físico da loja, e