Gestão Da Informaçao

ouveia, Luis. (2006). A Gestão da Informação: um ensaio sobre a sua relevância no contexto

organizacional. In CXO (2006). Information Lifecycle Management. Criar a empresa centrada na

Informação. Bibloteca de Gestão & TI. CXO Media. DL nº 250834, pp 174-180.

A Gestão da Informação

Um ensaio sobre a sua relevância no contexto organizacional

Luis Borges Gouveia

Professor Associado

Faculdade de Ciência e Tecnologia

Universidade Fernando Pessoa

Novembro de 2006

Resumo

A Gestão da Informação é de momento uma das preocupações das

organizações mais informadas e activas do ponto de vista económico e

que operam no âmbito nacional. Apesar de pecar por tardio, este maior

interesse também se deve pela necessidade de responder a fenómenos de

mercado, de internacionalização e mesmo como resposta e adesão

descomplexada à globalização. Internamente, também, o atingir de um

estado de maturidade no uso das tecnologias de informação e

comunicação e dos sistemas de informação, ajuda a aumentar a

necessidade de lidar, de um modo mais inteligente, com a informação.

Desta forma, o presente texto propõe uma incursão sobre as

preocupações associadas com a Gestão da Informação numa organização.

Com as naturais limitações associadas ao facto de o presente trabalho se

tratar de um texto de opinião, é tomada uma perspectiva pessoal

resultante das intervenções realizadas em organizações específicas, mas

que de alguma forma podem ser objecto de reflexão e generalização.

Adicionalmente, o texto apresenta um conjunto de recomendações para

tornar o recurso informação ainda mais útil como auxiliar para a

competitividade de um negócio.

Introdução

Neste início de século, muitas das mudanças que vem sendo

anunciadas e já largamente discutidas, são inevitáveis, mesmo para

as organizações de menor dimensão que operam no nosso país. Em

especial, a caracterização das novas formas de actividade

empresarial e interacção social, que em conjunto são designadas

por Sociedade da Informação, implicam uma resposta capaz dos

sistemas de apoio das organizações para lidar com essa nova

realidade. A Sociedade da Informação pode ser caracterizada pelo

uso intensivo de tecnologias de informação e comunicação, pelo uso

crescente de informação em formato digital e pela prevalência das

redes como organização tipo para as relações entre pessoas e

empresas. Tal implica uma mudança de hábitos e uma ainda maior

necessidade de recorrer a computadores e redes tendo em conta a

necessidade de responder a dinâmicas de mudança rápida e

permanente.

Independentemente da sua dimensão, cada organização tem de ser

capaz de responder de forma ágil, com qualidade e de reinventar as

suas práticas, adaptando-se aos clientes e respectivos contextos. A

acrescentar a este já de si enorme desafio, a globalização exige

uma postura bem mais agressiva e vigilante das iniciativas que

ocorrem a uma escala global.

A conjugação destes factores torna ainda mais urgente a

necessidade de habilitar uma organização a lidar tanto com a

informação interna como com a informação externa referente ao

ambiente em que esta opera. Face ao efeito combinado da

Sociedade da Informação e da globalização, o termo defendido por

Manual Castells de Sociedade Informacional adquire ainda mais

relevância e ilustra bem o carácter central que a informação possui

actualmente.

Informação e questões associadas

Tradicionalmente, a informação tem no que concerne as

organizações um carácter estratégico na medida que suporta a

decisão dos seus profissionais e permite o regular e normal

funcionamento da actividade a que se propõe. Do conjunto de

actividades realizadas e das interacções entre profissionais da

organização, entre estes e com parceiros exteriores à organização,

é desenvolvida uma dinâmica de trocas que se designa de um modo

genérico como sendo o fluxo de informação. Parte importante dos

esforços realizados pelos sistemas de informação é assegurar o

fluxo de informação de modo a servir profissionais e parceiros de

uma organização e a sustentar a operacionalização do seu negócio.

No entanto, com a crescente dependência da informação e com a

incorporação também crescente