Gestão De Pessoas

CENTRO EDUCACIONAL CLARETIANO

NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

GRADUAÇÃO EM ADMINSTRAÇÃO

ALEXSANDER BINDA ALVES

ADMINISTRAÇÃO DA PROCUÇÃO II

VITÓRIA

2012

1. HISTÓRICO DA EMPRESA

O trabalho foi realizado na Ferrão Sport, empresa do ramo de calçados situada no município de Castelo-ES, cidade pequena do Estado do Espírito Santo, com aproximadamente 35.000 habitantes.

Apesar do nome Sport, esta firma era especializada somente em calçados adultos, tanto sociais quanto esportivos, até que, em meados de 2009, seu proprietário observou uma grande procura por calçados infantis, além de pesquisar e descobrir que nessa área há uma variedade enorme de produtos a serem ofertados.

Assim, o presente trabalho possui seu foco nas tecnologias de processo empregadas nessa nova visão de público para a Ferrão Sport, que passou a vender calçados infantis a partir de novembro de 2009.

2. APRESENTAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DAS TECNOLOGIAS DE PROCESSOS

2.1. Tecnologia de Processamento de Materiais

- Máquinas: foi adquirida uma empilhadeira para organizar o estoque de materiais, haja vista que não foi necessário aluguel ou compra de outro imóvel para guarda dos produtos, pois o galpão existente possuía pé direito elevado e as mercadorias eram estocadas até a altura que a mão humana a alcançasse.

2.2. Tecnologia de Processamento de Informações

- Software: aquisição de software para melhor controle de estoque, uma vez que houve aumento considerado na diversidade de produtos a serem ofertados aos clientes.

2.3. Tecnologia de Processamento de Consumidor

- Aquisição de três monitores com tela sensível ao toque, em que a criança pode navegar e conhecer os calçados, bem como visualizar as propagandas dos produtos.

3. ANÁLISE DOS RESULTADOS

Na análise dos resultados obtidos, o proprietário da loja ressaltou que em 2010, com todos os funcionários devidamente treinados no atendimento ao público infantil, constatou-se um aumento nas vendas em 52%, com consequente lucro líquido aumentado em 59%.

4. SUGESTÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS DE PROCESSO

No período em que conversamos, o proprietário reclamou de duas determinadas marcas de calçados infantis que apresentavam problemas habituais e que geraram grandes reclamações dos clientes com a loja.

Em face disso, segue a sugestão de que o software utilizado possa possibilitar que o produto vendido foi devolvido por defeito, de forma a gerar relatório de quais produtos ou marcas mais apresentaram defeitos.

Com