Gestão Empresarial

A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões. A partir da etimologia, fica clara a diferença entre comunicar e simplesmente informar.

Vivemos na sociedade da informação, mas quanto dela, efetivamente, é comunicação?

Informação é um dado neutro unilateral e que, portanto, não pressupõe troca.

Informação é apenas um dos elementos – mensagem – do modelo clássico do processo de comunicação...

O processo de comunicação pressupõe o diálogo entre o emissor e o receptor, entre os quais se dá uma troca –feedback.

Por essa diferença básica entre comunicação e informação, fica fácil perceber que a informação apresenta um nível de credibilidade menor, pois não é possível, de imediato, por meio dela, apurar, discordar ou aprofundar.

Resta-nos, unicamente, aceitar o que está sendo informado.

Vivemos, neste início do século XXI, o queMarshall McLuhan, em 1972, chamou de aldeia global.

O acesso à informação é virtualmente global e ocorre em tempo real.

Dessa forma, eliminou-se o hiato entre o fato e sua divulgação, o que levou governos e empresas ao – também imediato – julgamento público.

O fato de as pessoas se tornarem mais bem informadas permite a elas opinar e mesmo participar dos fatos que impactam a sociedade – ou sua própria vida – e, portanto, possibilita o maior exercício da cidadania.

O gigantesco volume de informações – muitas vezes, falhas ou contraditórias – com que convivemos pode gerar reações negativas ou desconfiadas nos indivíduos.

A partir do fundamento da comunicação – compartilhar/trocar informação –, uma organização dispõe de duas vertentes – a comunicação mercadológica e a institucional.

A comunicação mercadológica é centrada no objetivo de gerar visibilidade de produtos e serviços, visando levar o público-alvo à experimentação e à adoção dos mesmos.

Como exemplo de formas de execução de comunicação mercadológica, podemos citar campanhas publicitárias e merchandising em ponto de venda.

A comunicação institucional visa projetar uma imagem favorável no público em questão e gerar empatia – goodwill – com ele.

Precisamos ainda destacar a relevância da comunicação institucional, pois, ao buscarmos percepções favoráveis sobre a organização, com certeza...

...estamos contribuindo para facilitar a penetração e a consolidação dos produtos e serviços da empresa.

A comunicação institucional tem como principal objetivo projetar uma imagem corporativa positiva – ICP.

O primeiro fator não é mais um diferencial competitivo.

Entregar o melhor produto e prestar o melhor serviço é uma questão de sobrevivência empresarial.

Uma organização que não está, constantemente, em busca da excelência em atendimento/produto/serviço está simplesmente fora do mercado.

O mix atendimento/produto/serviço pode ser copiado ou melhorado pela concorrência.

Logo, a oportunidade para criar uma ICP está no outro fator.

Entre duas empresas que apresentam produtos/serviços com igual nível de excelência, a ICPtende a ser melhor para aquela que apresenta boas práticas empresariais.

Boas práticas empresariais podem ser resumidas pela seguinte trilogia...

ética lisura na condução de seus negócios.

transparência jogar aberto com seus públicos estratégicos.

engajamento responsabilidade social corporativa.