Gestão Empresarial

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GESTÃO EMPRESARIAL - BÁSICO

PORTFÓLIO N° 01

MODELOS DE GESTÃO

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Guarulhos

2014

FELIPE SANTANA DE SOUZA

PORTFÓLIO N° 01

MODELOS DE GESTÃO

Trabalho apresentado ao Curso de Gestão Empresarial da Faculdade ENIAC para a disciplina de Modelos de Gestão.

Prof. Charles David Forte

Guarulhos

2014

Respostas

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1. Analise o serviço postal como uma aplicação das teorias clássicas da administração.

Frank visou cortar custos, fez melhorias em equipamentos e instalações afim de automatizar o sistema e aumentar a produtividade, também criou um sistema de bonificação aos funcionários que forem bem avaliados pelos clientes afim de motivar os funcionários,

2. Analise o serviço postal a partir do ponto de vista sistêmico. De que modo a administração de Frank indica que ele está consciente de que o USPS é um sistema?

Com base nas críticas dadas pelos clientes, Frank priorizou a modernização e investimento estrutural para que os serviços fossem prestados com mais rapidez, não esquecendo que a motivação dos funcionários era essencial no aumento de produtividade, identificando assim que a organização funcionava como um sistema, ou seja, uma engrenagem onde era preciso investir em pessoas e estrutura para que pudesse alavancar seus negócios.

3. Que outras teorias da administração podem ser vistas nas técnicas administrativas de Frank?

O USPS aumentou a propaganda de seu serviço expresso e expandiu seu serviço filatélico (para colecionadores de selos). Frank usou técnicas de marketing para ensinar o público a endereçar corretamente sua correspondência. (Um terço de toda a correspondência tem alguma falha de endereçamento, retardando a entrega e aumentando os custos.)

4. Frederick W. Taylor (1856-1915) foi um dos expoentes da corrente de pensamento que atualmente se reconhece como administração científica. Em sua obra