Gestão Estratégica De Pessoas

As mudanças estruturais de início dos anos 90 na economia brasileira, em especial, a abertura comercial promovida pelo governo Collor e ampliada pelo governo Cardoso, tomaram em cheio o setor industrial, rompendo com a política de substituição de importações, sustentáculo

O movimento de encolhimento (menor oferta de emprego) e desaparecimento (substituição de certas profissões por máquinas ou computadores) de diversos mercados de trabalho têm se intensificado nas últimas duas décadas. Dentre os diferentes aspectos que este fenômeno pode ter, pode-se destacar: Assinale a alternativa INCORRETA

Resposta

Resposta Correta: c

Virtualização do mercado já que muitas pessoas estão encontrando outras formas de sobreviverem, livres e distantes do mercado formal.

A Gestão Estratégica de Pessoas, tanto nas grandes, como nas pequenas e médias empresas, representa uma grande oportunidade que não vem sendo explorada pela maioria delas para Quanto à prática de alinhar a gestão de pessoas ao planejamento estratégico da organização, assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: e

A gestão estratégica de pessoas contribui para gerar vantagem competitiva por promover o desenvolvimento de habilidades, aprimorar as relações sociais e gerar conhecimento.

As principais tendências para o desenvolvimento adequado do processo de avaliação de desempenho podem ser resumidas da seguinte forma: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: c

Avaliação compreendida como um espaço para o fornecimento de feedback a todos os colaboradores, promovendo expectativas e comportamentos coerentes com as estratégias organizacionais.

Resposta Correta: d

A ênfase na hierarquia é reduzida, aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores, destacando o desenvolvimento de competências.

O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo, permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual

I. Proporia entrevistas de seleção por competências, disponibilizadas no portal da empresa, para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada.

II. Abriria um espaço no site da empresa para os colaboradores darem feedback sobre os programas da área de GP, avaliando, assim, se eles compreenderam os objetivos da área bem como a oportunidade de darem sugestões.

III Usaria os meios digitais para comunicar e disponibilizar cursos para o aprimoramento e desenvolvimento de conhecimentos e competências dos colaboradores.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):

As afirmações II e III

No livro Transformando Suor em Ouro , o técnico da seleção masculina brasileira de vôlei, Bernardinho, mostra que comandar uma equipe nas quadras e nas organizações é tarefa semelhante.

No que diz respeito ao trabalho em equipe interdisciplinar, este pressupõe que: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: a.

A diversidade de opiniões e características dos membros da equipe deve ser respeitada pelos demais membros.

A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações.

Resposta Correta: e.

A ênfase na hierarquia é reduzida, aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores, destacando o desenvolvimento de competências.

As mudanças estruturais de início dos anos 90 na economia brasileira, em especial, a abertura comercial promovida pelo governo Collor e ampliada pelo governo Cardoso, tomaram em cheio o setor industrial, rompendo com a política de substituição de importações, sustentáculo dos programas de desenvolvimento do país desde os anos 30.

Dentre os diferentes aspectos que este fenômeno pode ter, pode-se destacar: Assinale a alternativa INCORRETA

Resposta Correta:c.

Virtualização do mercado já que muitas pessoas estão encontrando outras formas de sobreviverem, livres e distantes do mercado formal.

Nas últimas duas décadas, os líderes empresariais não conseguiram compreender o significado do conhecimento como força propulsora do sucesso organizacional. É fato que o sucesso da maioria das organizações depende da capacidade intelectual de um número relativamente pequeno e altamente preparado de trabalhadores do conhecimento. São eles os talentos capazes de planejar, projetar, organizar, liderar, gerir, analisar, decidir, inovar, ensinar, aconselhar e assim por diante.

Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Dentre os fatores responsáveis pela re-significação do diploma universitário e pela ascensão profissional e social do novo profissional no mercado atual, destacam-se: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta:c.

A conscientização da necessidade de educação permanente.

I. Proporia entrevistas de seleção por competências, disponibilizadas no portal da empresa, para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada.

II. Abriria um espaço no site da empresa para os colaboradores darem feedback sobre os programas da área de GP, avaliando, assim, se eles compreenderam os objetivos da área bem como a oportunidade de darem sugestões.

III Usaria os meios digitais para comunicar e disponibilizar cursos para o aprimoramento e desenvolvimento de conhecimentos e competências dos colaboradores.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):

Resposta Correta:

a.

As afirmações II e III

Para Garvin et al (1998, apud BALCEIRO E BALCEIRO, 2001), um empresa aprende por diversos motivos: pela curiosidade (é necessário encontrar uma maneira melhor de realizar um determinado processo ou tarefa);

A aprendizagem organizacional é um fenômeno que deve ser trabalhado nas organizações. Com relação a esse tema, considere os seguintes aspectos:

I. Devem-se valorizar os velhos métodos para assegurar a continuidade das experiências.

II Deve-se incentivar o agir, para experimentar; o refletir, para avaliar a experiência e, o disseminar, que possibilita o intercâmbio de conhecimentos entre as pessoas.

III A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca entre as pessoas envolvidas na organização pode constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional.

IV A aprendizagem é um processo da organização, não envolvendo questões dos indivíduos que a compõem.

V Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organização.

Estão corretas as afirmações:

Correta:

a.

II, III e V

Pelo menos uma vez na vida, cada um de nós experimentou a sensação de pertencer a uma grande equipe .

Em relação às organizações que aprendem, avalie as afirmações e marque com V as verdadeiras e com F as falsas; em seguida, marque a opção correta.

( ) Existe uma visão compartilhada com a qual todos concordam.

( ) As pessoas pensam em todos os processos, atividades, funções organizacionais e interações com o ambiente como parte de um sistema de inter-relacionamentos.

( ) As pessoas não se comunicam, pois receiam punições ou críticas de seus superiores.

( ) As pessoas adotam suas velhas ideias e cultivam rotinas padronizadas para solucionar problemas ou realizar seu trabalho.

Correta: b.

V, V, F, F.

Na indústria de petróleo, na qual muitas ações e práticas são regulamentadas, entende-se que uma vantagem competitiva sustentável possa derivar do desenvolvimento de uma visão com base em recursos (capital financeiro, físico, humano e organizacional).

Nesse sentido, a administração estratégica de gestão de pessoas deve se focar na (o): Assinale a alternativa correta.

Correta: b.

Geração de capacidades dinâmicas entre os colaboradores.

Após a reunião de planejamento estratégico anual de sua organização, o responsável por uma unidade de negócio resolveu implantar um projeto para dinamizar a aprendizagem organizacional em sua unidade. Para isso, promoveu, entre seus liderados, o seguinte conjunto de ações:

I - Estimulou a participação dos seus subordinados nas decisões.

II - Promoveu o trabalho em equipe.

III - Passou a recompensar sugestões e críticas recebidas.

IV - Desenvolveu ações de desenvolvimento de competencias para seus subordinados.

Considerando o objetivo, são corretas as ações:

Correta: b.

I, II, III e IV

A sustentação de uma organização se dá por meio da junção dos diversos recursos que a compõe e das habilidades inatas e adquiridas, gerando as competências essenciais da organização, que lhe proporcionam um diferencial competitivo frente ao mercado ocupado. Os recursos compreendem desde as máquinas utilizadas numa produção até o conhecimento intrínseco do indivíduo. O estudo do ambiente interno permite que os gestores identifiquem, por meio das competências, aquilo que suas empresas podem fazer em termos estratégicos. Uma vantagem competitiva sustentável é identificada pela avaliação de recursos e capacidades, a partir de quatro questões relacionadas a: Assinale a alternativa correta.

Correta: b.

valor, raridade, imitabilidade e organização.

Gerenciar o conhecimento consiste em procurar alinhar a educação dos colaboradores com os objetivos estratégicos do negócio. Para atingir esse objetivo, as organizações devem: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: d.

Promover a aprendizagem contínua de seus colaboradores.

Após a reunião de planejamento estratégico anual de sua organização, o responsável por uma unidade de negócio resolveu implantar um projeto para dinamizar a aprendizagem organizacional em sua unidade. Para isso, promoveu, entre seus liderados, o seguinte conjunto de ações:

I - Estimulou a participação dos seus subordinados nas decisões.

II - Promoveu o trabalho em equipe.

III - Passou a recompensar sugestões e críticas recebidas.

IV - Desenvolveu ações de desenvolvimento de competencias para seus subordinados.

Considerando o objetivo, são corretas as ações:

Resposta Correta:

d.

I, II, III e IV

A questão da aprendizagem organizacional tem se tornado cada vez mais importante em função das grandes transformações que ocorrem na economia, na sociedade, nas organizações e nas pessoas, num mundo globalizado, de alta competição e instabilidade.

Pode-se observar que muitas empresas já têm desenvolvido características de organizações que aprendem. São características das organizações que aprendem: Assinale a alternativa INCORRETA

Resposta Correta:

b.

Baseiam-se unicamente no passado da organização para suas tomadas de decisão.

Gestão Estratégica de Pessoas pode ser compreendida como a mobilização, orientação, direcionamento e a administração do fator humano ao elaborar uma estratégia para a organização, envolvendo o setor de gestão de pessoas e garantindo que todos na organização tenham percepção das estratégias e caminhem junto a empresa.

A gestão estratégica de pessoas, longe de ser simplesmente um controle de direitos e obrigações dos colaboradores, é uma atividade complexa, que tem evoluído e trazido muitas novidades à gestão organizacional. Nesse contexto, o atual paradigma comporta os seguintes pressupostos, EXCETO:

Resposta Correta: b.

O desenvolvimento das pessoas deve ser conduzido pelas expectativas da organização, ou seja, deve ser efetuado em respeito não à individualidade, mas aos objetivos que a organização almeja atingir e na observação e imitação da concorrência.

O desafio das empresas na atualidade é a identificação e implantação de técnicas de gestão que favoreçam o sucesso no mercado competitivo em que se posicionam.

I. As estratégias utilizadas pelas organizações, por se caracterizarem como padrões dinâmicos e multifacetados, tornam difícil o processo de desenvolvimento de capacidades dos indivíduos.

II. A área de gestão de pessoas deve estar voltada para o atendimento da padronização das competências dos indivíduos.

III. A definição de comportamentos e diretrizes de ação que orientam os esforços estratégicos da gestão de pessoas não perpassa a discussão acerca da cultura organizacional.

IV A área de gestão de pessoas pode orientar políticas e ações, visando à aquisição das competências necessárias à consecução dos objetivos organizacionais.

Estão corretas apenas as afirmações:

Resposta Correta:

a. I e IV

Em 12 anos como consultor e mais de 20 trabalhando dentro das empresas, nunca vi nada mais poderoso do que a cultura de uma organização. Ela é capaz de enfeitiçar as pessoas.

Observa-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa que: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta:e.

A organização está inserida em um ambiente globalizado, marcado por mudanças tecnológicas, sociais, pela ênfase no cliente, pela qualidade e alianças estratégicas.

Na busca incessante pelas novas políticas de gestão de pessoas, a inovação tornou-se um dos fatores essenciais para as organizações dos novos tempos.

I. A missão de Gestão de Pessoas deve ser a de fiscalizar e controlar o estado de satisfação e de felicidade dos colaboradores.

II. A gestão da diversidade da força de trabalho é responsável pela implantação de ações que minimizem os choques demográficos e culturais dos trabalhadores, entre outras.

III. Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais.

IV. Identificar a dificuldade de mudança em organizações tradicionais, constituídas por pessoas arraigadas aos modelos e valores que se formaram durante anos, planejando a mudança estritamente através de desligamentos/admissões de colaboradores.

Estão corretas apenas as afirmações:

Resposta Correta:

c.

II e III

Uma das maiores transformações do mercado de trabalho, nos últimos quinze anos, foi o aparecimento do trabalhador do conhecimento. Esse conceito foi cunhado por vários autores, mas consagrado por Peter Drucker, o eterno mestre.

Resposta Correta: d.

Predomina o trabalho individual.

A competitividade que se estabeleceu a partir da década de 80 exigiu novo papel da gestão de recursos humanos. Com a passagem para gestão de pessoas esta tem assumido papel estratégico, tentando transformar pessoas em fonte de vantagem competitiva, entretanto obter vantagem competitiva através de pessoas não é tão simples como parece.

Tendo o texto acima como referência inicial, considere as afirmações abaixo:

(I) O direcionamento estratégico da empresa, os negócios em que pretende participar, o mercado em que pretende atuar e o crescimento esperado para o futuro são inputs para a gestão estratégica de pessoas.

(II) Empresas de sucesso procuram atrair talentos, ou seja, trabalhadores proativos, inovadores e automotivados. São pessoas que investem na empresa com esforço, dedicação, responsabilidade e comprometimento, na expectativa de colher reconhecimento pessoal e gerar resultado organizacional.

(III) Na atual concepção, pessoas são recursos da organização. O foco da gestão estratégica de pessoas é a adaptação do indivíduo à empresa, garantindo, deste modo, a produtividade.

Estão certos apenas os itens:

Resposta Correta: d.

O desafio das empresas na atualidade é a identificação e implantação de técnicas de gestão que favoreçam o sucesso no mercado competitivo em que se posicionam.

I. As estratégias utilizadas pelas organizações, por se caracterizarem como padrões dinâmicos e multifacetados, tornam difícil o processo de desenvolvimento de capacidades dos indivíduos.

II. A área de gestão de pessoas deve estar voltada para o atendimento da padronização das competências dos indivíduos.

III. A definição de comportamentos e diretrizes de ação que orientam os esforços estratégicos da gestão de pessoas não perpassa a discussão acerca da cultura organizacional.

IV A área de gestão de pessoas pode orientar políticas e ações, visando à aquisição das competências necessárias à consecução dos objetivos organizacionais.

Estão corretas apenas as afirmações:

Resposta Correta: a.

I e IV

A competitividade que se estabeleceu a partir da década de 80 exigiu novo papel da gestão de recursos humanos.

Tendo o texto acima como referência inicial, considere as afirmações abaixo:

(I) O direcionamento estratégico da empresa, os negócios em que pretende participar, o mercado em que pretende atuar e o crescimento esperado para o futuro são inputs para a gestão estratégica de pessoas.

(II) Empresas de sucesso procuram atrair talentos, ou seja, trabalhadores proativos, inovadores e automotivados. São pessoas que investem na empresa com esforço, dedicação, responsabilidade e comprometimento, na expectativa de colher reconhecimento pessoal e gerar resultado organizacional.

(III) Na atual concepção, pessoas são recursos da organização. O foco da gestão estratégica de pessoas é a adaptação do indivíduo à empresa, garantindo, deste modo, a produtividade.

Estão certos apenas os itens:

Resposta Correta:

d.

I e II

Uma das maiores transformações do mercado de trabalho, nos últimos quinze anos, foi o aparecimento do trabalhador do conhecimento. Esse conceito foi cunhado por vários autores, mas consagrado por Peter Drucker, o eterno mestre.

Resposta Correta: d.

Predomina o trabalho individual.

Em 12 anos como consultor e mais de 20 trabalhando dentro das empresas, nunca vi nada mais poderoso do que a cultura de uma organização.

Observa-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa que: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: e.

A organização está inserida em um ambiente globalizado, marcado por mudanças tecnológicas, sociais, pela ênfase no cliente, pela qualidade e alianças estratégicas.

Na busca incessante pelas novas políticas de gestão de pessoas, a inovação tornou-se um dos fatores essenciais para as organizações dos novos tempos.

I. A missão de Gestão de Pessoas deve ser a de fiscalizar e controlar o estado de satisfação e de felicidade dos colaboradores.

II. A gestão da diversidade da força de trabalho é responsável pela implantação de ações que minimizem os choques demográficos e culturais dos trabalhadores, entre outras.

III. Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais.

IV. Identificar a dificuldade de mudança em organizações tradicionais, constituídas por pessoas arraigadas aos modelos e valores que se formaram durante anos, planejando a mudança estritamente através de desligamentos/admissões de colaboradores.

Estão corretas apenas as afirmações:

Resposta Correta: c.

II e III

O desafio das empresas na atualidade é a identificação e implantação de técnicas de gestão que favoreçam o sucesso no mercado competitivo em que se posicionam. Deste modo, a organização precisa estar alinhada com definições estratégicas claras, sustentadas por uma gestão com amplo envolvimento e participação de seus colaboradores. A respeito das expectativas atuais relativas à atuação estratégica da área de gestão de pessoas, avalie as afirmações.

I. As estratégias utilizadas pelas organizações, por se caracterizarem como padrões dinâmicos e multifacetados, tornam difícil o processo de desenvolvimento de capacidades dos indivíduos.

II. A área de gestão de pessoas deve estar voltada para o atendimento da padronização das competências dos indivíduos.

III. A definição de comportamentos e diretrizes de ação que orientam os esforços estratégicos da gestão de pessoas não perpassa a discussão acerca da cultura organizacional.

IV A área de gestão de pessoas pode orientar políticas e ações, visando à aquisição das competências necessárias à consecução dos objetivos organizacionais.

Estão corretas apenas as afirmações:

Resposta Correta:

a.

I e IV

Em 12 anos como consultor e mais de 20 trabalhando dentro das empresas, nunca vi nada mais poderoso do que a cultura de uma organização. Observa-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa que: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: e.

A organização está inserida em um ambiente globalizado, marcado por mudanças tecnológicas, sociais, pela ênfase no cliente, pela qualidade e alianças estratégicas.

Na busca incessante pelas novas políticas de gestão de pessoas, a inovação tornou-se um dos fatores essenciais para as organizações dos novos tempos.

I. A missão de Gestão de Pessoas deve ser a de fiscalizar e controlar o estado de satisfação e de felicidade dos colaboradores.

II. A gestão da diversidade da força de trabalho é responsável pela implantação de ações que minimizem os choques demográficos e culturais dos trabalhadores, entre outras.

III. Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais.

IV. Identificar a dificuldade de mudança em organizações tradicionais, constituídas por pessoas arraigadas aos modelos e valores que se formaram durante anos, planejando a mudança estritamente através de desligamentos/admissões de colaboradores.

Estão corretas apenas as afirmações:

Resposta Correta: c.

II e III

Uma das maiores transformações do mercado de trabalho, nos últimos quinze anos, foi o aparecimento do trabalhador do conhecimento.

Resposta Correta: d.

Predomina o trabalho individual.

A competitividade que se estabeleceu a partir da década de 80 exigiu novo papel da gestão de recursos humanos.

Tendo o texto acima como referência inicial, considere as afirmações abaixo:

(I) O direcionamento estratégico da empresa, os negócios em que pretende participar, o mercado em que pretende atuar e o crescimento esperado para o futuro são inputs para a gestão estratégica de pessoas.

(II) Empresas de sucesso procuram atrair talentos, ou seja, trabalhadores proativos, inovadores e automotivados. São pessoas que investem na empresa com esforço, dedicação, responsabilidade e comprometimento, na expectativa de colher reconhecimento pessoal e gerar resultado organizacional.

(III) Na atual concepção, pessoas são recursos da organização. O foco da gestão estratégica de pessoas é a adaptação do indivíduo à empresa, garantindo, deste modo, a produtividade.

stão certos apenas os itens:

Resposta Correta: d. I e II

Uma determinada empresa enfrentava uma série de desafios: satisfazer os clientes e fidelizá-los; manter mercados conquistados; apresentar diferenciais em função da concorrência e acompanhar o desenvolvimento tecnológico.

I - manter uma relação de autoridade formal com o subordinado;

II - estimular tanto o aprendizado quanto a promoção do melhor desempenho;

III - valorizar mais o processo e o relacionamento do que a meta e a tarefa.

É(São) correta(s), apenas, a(s) referência(s):

Resposta Correta: a. II e III

Na última década, a Gestão por Competências mostrou-se a forma mais útil e eficiente de obter um alto rendimento e desempenho nas organizações.

(I) A gestão por competências é mais abrangente que o simples levantamento das necessidades de treinamento, englobando novas competências exigidas nas organizações modernas, tais como: aprender a aprender; raciocínio criativo e resolução de problemas; desenvolvimento da liderança; e autogerenciamento da carreira.

(II) Competências funcionais de uma organização são aquelas que a diferenciam de seus concorrentes e clientes. Constituem a razão de sua sobrevivência e devem ser desempenhadas em todas as áreas, por grupos e pessoas da organização, embora em níveis diferenciados.

(III) As competências essenciais são aquelas específicas de cada uma das áreas vitais de uma empresa e são desempenhadas por grupos e pessoas de cada uma delas.

Está(ao) correta(s) apenas a(s) afirmação(ões):

Resposta Correta:

d.

Berlanda é uma empresa que atua no segmento de varejo, sediada em Curitibanos/SC, é considerada uma das maiores redes de móveis e eletrodomésticos do estado, contando com mais de 120 lojas. Em 2004 implementou o programa de Gestão por Competências.

A gestão de competência no Brasil é um tema que tem despertado interesse tanto de estudiosos quanto de responsáveis pela gestão de pessoas. Contudo, a adoção da gestão de pessoas, fundamentada em competências, requer que a organização: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: e.

Identifique com clareza as lacunas funcionais retardadoras ou bloqueadoras dos objetivos estratégicos.

Schemes, em 2002, realizou um estudo de caso na empresa Springer Carrier Ltda, que tinha como objetivo identificar suas competências organizacionais essenciais.

No que se refere às competências organizacionais, é possível classificá-las em básicas e essenciais, que representam, respectivamente, fatores de: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: d.

Qualificação e diferenciação.

O Programa de Gestão de Pessoas por Competências vem sendo desenvolvido por áreas do Conselho e da Justiça Federal, desde 2000.

Para a implantação de um sistema de gestão de pessoas por competências, é importante considerar alguns conceitos e orientações. Com relação a estes, avalie as afirmações:

I. A gestão de competências tem como etapa inicial estabelecer os objetivos e metas a serem alcançados pela organização.

II. Competências representam combinações de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas no desempenho profissional em determinado contexto.

III. A área de gestão de pessoas, no contexto da gestão de competências, deve estar voltada para facilitar o desenvolvimento das competências individuais, das competências existentes e das competências necessárias para a implementação de uma estratégia, bem como o levantamento de novas competências organizacionais.

É(São) correta(s), apenas, a(s) referência(s):

Resposta

Resposta Correta: b. II e III

A 3M é uma companhia de base científica, líder em inúmeros mercados de atuação - de cuidados com a saúde e segurança no tráfego a produtos para escritório, abrasivos e adesivos. Está há 65 anos no Brasil e conta com cerca de 3800 funcionários.

Considerando que o mapeamento de competências tem sido uma iniciativa presente nas organizações, avalie as afirmações a seguir:

(I) Um dos objetivos do mapeamento de competências é identificar o gap, ou lacuna, de competências, ou seja, identificar a discrepância entre as competências necessárias para concretizar a estratégia corporativa e as competências internas existentes na organização.

(II) Entre as estratégias que podem ser utilizadas para identificar as competências organizacionais e humanas, incluem-se a pesquisa documental, a coleta de dados com pessoas-chave da organização, as entrevistas, a observação, os grupos focais e o questionário estruturado.

(III) Para efetuar adequadamente o mapeamento de competências é necessário que a empresa treine seu quadro funcional para que desenvolva suas atividades e funções adequadamente.

Está(ao) correta(s) apenas a(s) afirmação(ões):

Resposta Correta: c. I e II

Marcelo, Gerente do Departamento Financeiro da empresa Circulo Ltda., recebeu a incumbência de escolher entre Jose e Nanci, dois de seus subordinados, aquele que seria promovido ao cargo de Supervisor do Setor Orçamentário da empresa.

Resposta Correta: d.

Competência.

Uma universidade corporativa pode ser definida como um processo centralizado de soluções de aprendizagem com relevância estratégica para as competências essenciais da organização. A universidade corporativa distingue-se do treinamento & desenvolvimento por:

(I) Possuir enfoque contábil de centro de custos.

(II) Abranger funcionários, parceiros de negócios e comunidade.

(III) Objetivar educação continuada.

(IV) Ser estruturada como área-meio.

São corretas as afirmativas:

Resposta Correta: d. II e III, apenas.

Schemes, em 2002, realizou um estudo de caso na empresa Springer Carrier Ltda, que tinha como objetivo identificar suas competências organizacionais essenciais.

No que se refere às competências organizacionais, é possível classificá-las em básicas e essenciais, que representam, respectivamente, fatores de: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: e.

Qualificação e diferenciação.

Uma determinada empresa enfrentava uma série de desafios: satisfazer os clientes e fidelizá-los; manter mercados conquistados; apresentar diferenciais em função da concorrência e acompanhar o desenvolvimento tecnológico. O papel do coach e do mentor, em um contexto de transferência de aprendizagem, refere-se a:

I - manter uma relação de autoridade formal com o subordinado;

II - estimular tanto o aprendizado quanto a promoção do melhor desempenho;

III - valorizar mais o processo e o relacionamento do que a meta e a tarefa.

É(São) correta(s), apenas, a(s) referência(s):

Resposta Correta: e. II e III

A 3M é uma companhia de base científica, líder em inúmeros mercados de atuação - de cuidados com a saúde e segurança no tráfego a produtos para escritório, abrasivos e adesivos. Está há 65 anos no Brasil e conta com cerca de 3800 funcionários.

O presidente da empresa revela que uma das maneiras de valorizar seus funcionários é por meio do mapeamento de competências. Para ele é fundamental que o colaborador se identifique com a empresa, mas também é ideal que ela o conheça bem. Por isso procuramos ter uma identidade com o funcionário, mapear suas necessidades e contribuir com o seu crescimento em nível hierárquico.

O diretor de RH no Brasil, José Fernando do Valle conta que a empresa tem um processo de avaliação para 100% de seus funcionários, que passam por um sistema de mapeamento de suas competências. Esse processo acontece desde 1988. Para o diretor, isso já faz parte do DNA da empresa e é uma das melhores maneiras de desenvolver talentos na equipe.(Fonte: Revista Liderança, set 2010)

Considerando que o mapeamento de competências tem sido uma iniciativa presente nas organizações, avalie as afirmações a seguir:

(I) Um dos objetivos do mapeamento de competências é identificar o gap, ou lacuna, de competências, ou seja, identificar a discrepância entre as competências necessárias para concretizar a estratégia corporativa e as competências internas existentes na organização.

(II) Entre as estratégias que podem ser utilizadas para identificar as competências organizacionais e humanas, incluem-se a pesquisa documental, a coleta de dados com pessoas-chave da organização, as entrevistas, a observação, os grupos focais e o questionário estruturado.

(III) Para efetuar adequadamente o mapeamento de competências é necessário que a empresa treine seu quadro funcional para que desenvolva suas atividades e funções adequadamente.

Está(ao) correta(s) apenas a(s) afirmação(ões):

Resposta Correta: c. I e II

Marcelo, Gerente do Departamento Financeiro da empresa Circulo Ltda., recebeu a incumbência de escolher entre Jose e Nanci, dois de seus subordinados, aquele que seria promovido ao cargo de Supervisor do Setor Orçamentário da empresa

Resposta Correta: d.

Competência.

Uma universidade corporativa pode ser definida como um processo centralizado de soluções de aprendizagem com relevância estratégica para as competências essenciais da organização. A universidade corporativa distingue-se do treinamento & desenvolvimento por:

(I) Possuir enfoque contábil de centro de custos.

(II) Abranger funcionários, parceiros de negócios e comunidade.

(III) Objetivar educação continuada.

(IV) Ser estruturada como área-meio.

São corretas as afirmativas:

Resposta Correta: d.

II e III, apenas.

Schemes, em 2002, realizou um estudo de caso na empresa Springer Carrier Ltda, que tinha como objetivo identificar suas competências organizacionais essenciais. para produtos, gestão da produção e gestão de pessoas e ambiente interno.

No que se refere às competências organizacionais, é possível classificá-las em básicas e essenciais, que representam, respectivamente, fatores de: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: e.

Qualificação e diferenciação.

Uma determinada empresa enfrentava uma série de desafios: satisfazer os clientes e fidelizá-los; manter mercados conquistados; apresentar diferenciais em função da concorrência e acompanhar o desenvolvimento tecnológico. Nesse contexto, uma das estratégias usadas foram o mentoring e o coaching. O papel do coach e do mentor, em um contexto de transferência de aprendizagem, refere-se a:

I - manter uma relação de autoridade formal com o subordinado;

II - estimular tanto o aprendizado quanto a promoção do melhor desempenho;

III - valorizar mais o processo e o relacionamento do que a meta e a tarefa.

É(São) correta(s), apenas, a(s) referência(s):

Resposta Correta: e.

II e III

As mudanças estruturais de início dos anos 90 na economia brasileira, em especial, a abertura comercial promovida pelo governo Collor e ampliada pelo governo Cardoso, tomaram em cheio o setor industrial, rompendo com a política de substituição de importações, sustentáculo dos programas de desenvolvimento do país desde os anos 30. O movimento de encolhimento (menor oferta de emprego) e desaparecimento (substituição de certas profissões por máquinas ou computadores) de diversos mercados de trabalho têm se intensificado nas últimas duas décadas. Dentre os diferentes aspectos que este fenômeno pode ter, pode-se destacar: Assinale a alternativa INCORRETA

Resposta Correta: c.

Virtualização do mercado já que muitas pessoas estão encontrando outras formas de sobreviverem, livres e distantes do mercado formal.

A Gestão Estratégica de Pessoas, tanto nas grandes, como nas pequenas e médias empresas, representa uma grande oportunidade que não vem sendo explorada pela maioria delas para ganhar mais, ser mais eficaz, criar reputação de marca e sustentabilidade do negócio.

Resposta Correta: e.

A gestão estratégica de pessoas contribui para gerar vantagem competitiva por promover o desenvolvimento de habilidades, aprimorar as relações sociais e gerar conhecimento.

Ao observar o mercado, é possível notar que cada vez mais as organizações buscam avaliar seus colaboradores tanto por suas competências técnicas quanto comportamentais.

As principais tendências para o desenvolvimento adequado do processo de avaliação de desempenho podem ser resumidas da seguinte forma: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: c.

Avaliação compreendida como um espaço para o fornecimento de feedback a todos os colaboradores, promovendo expectativas e comportamentos coerentes com as estratégias organizacionais.

A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações.

Resposta Correta: d.

A ênfase na hierarquia é reduzida, aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores, destacando o desenvolvimento de competências.

O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo, permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual. Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de gestão de pessoas.

I. Proporia entrevistas de seleção por competências, disponibilizadas no portal da empresa, para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada.

II. Abriria um espaço no site da empresa para os colaboradores darem feedback sobre os programas da área de GP, avaliando, assim, se eles compreenderam os objetivos da área bem como a oportunidade de darem sugestões.

III Usaria os meios digitais para comunicar e disponibilizar cursos para o aprimoramento e desenvolvimento de conhecimentos e competências dos colaboradores.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):

Resposta Correta: a. As afirmações II e III

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, o desenvolvimento profissional não é apenas uma preocupação de quem deseja garantir seu posto de trabalho.

Motivado pela necessidade que as corporações têm em manter os profissionais preparados e alinhados aos objetivos estratégicos, o Grupo Medial, que atua no mercado de saúde suplementar no país e conta com cerca de oito mil colaboradores, em maio de 2008 instituiu oficialmente a Universidade Corporativa Medial.

No que se refere à gestão do conhecimento, pode-se afirmar que: Assinale a alternativa correta:

Resposta Correta: d.

Gestão do conhecimento é a gestão do ativo intangível, baseado, sobretudo, na competência dos colaboradores de determinada organização.

"Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)." (TERRA, 2005). Selecione a alternativa INCORRETA.

Resposta Correta: d.

A disseminação da informação é uma ação global organizacional: todo o conhecimento deve ser transmitido para toda a organização independentemente da absorção de cada um.

A Itaipu Binacional é uma empresa formada por Brasil e Paraguai, responsável por administrar a usina hidrelétrica.

Considerando que conhecimento tácito é o mais difícil de ser gerenciado, uma vez que se encontra na mente das pessoas e é difícil de transmitir e que A organização que desenvolve a gestão do conhecimento e viabiliza a descoberta de modelos mentais, mostra-se mais flexível e se caracteriza por ser uma organização com perfil de aprendizagem contínua, mantendo-se viva e atuante no mercado (ANGELONI, 2009, p.156), dentre as alternativas apresentadas abaixo, que se referem às ações adotadas pelas empresas como forma de identificação de modelos mentais, qual NÃO deve ser adotada?

Resposta

Resposta Correta: c.

Valorização dos novos colaboradores em detrimento dos mais antigos, que estão se aposentando.

O mundo contemporâneo se transforma rapidamente, através de um processo natural de evolução, e por essa razão, as organizações necessitam ser flexíveis e capazes de se antecipar, prevendo suas mudanças. Desta forma, elementos culturais são de suma importância para a percepção e sua consequente gestão, na medida em que sua compreensão auxilia a adequá-la neste contexto.

No que concerne à cultura de uma organização do conhecimento é possível afirmar que. Assinale a alternativa INCORRETA:

Resposta Correta: a.

A cultura organizacional é uma interpretação individual da realidade.

Um dos principais objetivos da Tecnologia da Informação (TI) atualmente é apoiar esforços para administrar e alavancar o conhecimento organizacional. A gestão do conhecimento é um novo modo de pensar sobre como organizar e compartilhar os recursos intelectuais e criativos de uma organização. Portanto, para que se implemente uma estratégia de gestão de conhecimento, considerando as pessoas e a sistematização de informações, é preciso:

I. Identificar o capital intelectual da empresa e o conhecimento de especialistas externos para destacar problemas ou oportunidades para tornar a organização mais competitiva;

II. Desenvolver redes para ligar pessoas de modo que o conhecimento tácito possa ser compartilhado;

III. Desenvolver um sistema de documentos eletrônicos que codifique, armazene,dissemine e permita a reutilização do conhecimento.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):

Resposta Correta: a. III

Com base em pesquisa realizada pela revista HSM Management, em 2006, com executivos de 200 empresas de grande porte sediadas no Brasil, nacionais e multinacionais, de diversos setores da economia, pode-se observar que A conscientização dos executivos quanto à importância da Gestão do Conhecimento nas organizações se reflete no número de empresas que já adotam alguma prática de gestão do conhecimento, seja formal ou informal: 57,7%. E, das que não adotam, a maioria pretende fazê-loDas afirmações abaixo sobre Gestão do Conhecimento (GC), assinale a alternativa INCORRETA:

I. Na GC o indivíduo passa a ser o foco central, deste modo os talentos individuais e a competição são privilegiados.

II. A GC também pode ser vista como uma coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização.

III. GC é assegurar que o conhecimento presente em uma organização seja aplicado produtivamente em seu benefício.

IV. A GC tem a finalidade de realizar a captação do conhecimento que envolve as rotinas e práticas dentro da organização com o objetivo de criar métodos para que este conhecimento seja unido, expandido e transferido de forma a aumentar o capital intelectual da organização.

V. O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos, pertence também à organização.

Resposta Correta: e. Alternativa I.

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, o desenvolvimento profissional não é apenas uma preocupação de quem deseja garantir seu posto de trabalho. Hoje, a captação e a retenção de talentos tornaram-se ações indispensáveis à Gestão de Pessoas de inúmeras empresas e, dentro dessa realidade, o investimento no colaborador ganha destaque acentuado.

No que se refere à gestão do conhecimento, pode-se afirmar que: Assinale a alternativa correta:

Resposta Correta: c.

Gestão do conhecimento é a gestão do ativo intangível, baseado, sobretudo, na competência dos colaboradores de determinada organização.

A Itaipu Binacional é uma empresa formada por Brasil e Paraguai, responsável por administrar a usina hidrelétrica.

Considerando que conhecimento tácito é o mais difícil de ser gerenciado, uma vez que se encontra na mente das pessoas e é difícil de transmitir e que A organização que desenvolve a gestão do conhecimento e viabiliza a descoberta de modelos mentais, mostra-se mais flexível e se caracteriza por ser uma organização com perfil de aprendizagem contínua, mantendo-se viva e atuante no mercado (ANGELONI, 2009, p.156), dentre as alternativas apresentadas abaixo, que se referem às ações adotadas pelas empresas como forma de identificação de modelos mentais, qual NÃO deve ser adotada?

Resposta Correta: a.

Valorização dos novos colaboradores em detrimento dos mais antigos, que estão se aposentando.

Um dos principais objetivos da Tecnologia da Informação (TI) atualmente é apoiar esforços para administrar e alavancar o conhecimento organizacional. A gestão do conhecimento é um novo modo de pensar sobre como organizar e compartilhar os recursos intelectuais e criativos de uma organização. Portanto, para que se implemente uma estratégia de gestão de conhecimento, considerando as pessoas e a sistematização de informações, é preciso:

I. Identificar o capital intelectual da empresa e o conhecimento de especialistas externos para destacar problemas ou oportunidades para tornar a organização mais competitiva;

II. Desenvolver redes para ligar pessoas de modo que o conhecimento tácito possa ser compartilhado;

III. Desenvolver um sistema de documentos eletrônicos que codifique, armazene,dissemine e permita a reutilização do conhecimento.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):

Resposta Correta: e.III

A Siemens está no Brasil há mais de cem anos e é atualmente o maior conglomerado de engenharia elétrica e eletrônica do País, com suas atividades agrupadas em três setores estratégicos Indústria, Energia e Saúde enquanto a Siemens IT Solutions and Services atua nos três campos. No Brasil, o Grupo Siemens conta com 10.170 colaboradores, seis centros de pesquisa, desenvolvimento e engenharia, treze unidades fabris e doze escritórios regionais de vendas e serviços.

Na gestão do conhecimento, o compartilhamento de experiências e a sistematização de conceitos são, respectivamente, exemplos de: Assinale a alternativa correta

Resposta Correta: a. Socialização e Combinação.

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, o desenvolvimento profissional não é apenas uma preocupação de quem deseja garantir seu posto de trabalho. Hoje, a captação e a retenção de talentos tornaram-se ações indispensáveis à Gestão de Pessoas de inúmeras empresas e, dentro dessa realidade, o investimento no colaborador ganha destaque acentuado.

No que se refere à gestão do conhecimento, pode-se afirmar que: Assinale a alternativa correta:

Resposta Correta: d.

Gestão do conhecimento é a gestão do ativo intangível, baseado, sobretudo, na competência dos colaboradores de determinada organização.

"Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicos à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)." (TERRA, 2005). Selecione a alternativa INCORRETA.

Resposta Correta: d.

A disseminação da informação é uma ação global organizacional: todo o conhecimento deve ser transmitido para toda a organização independentemente da absorção de cada um.

A Itaipu Binacional é uma empresa formada por Brasil e Paraguai, responsável por administrar a usina hidrelétrica.

dentre as alternativas apresentadas abaixo, que se referem às ações adotadas pelas empresas como forma de identificação de modelos mentais, qual NÃO deve ser adotada?

Resposta Correta: c.

Valorização dos novos colaboradores em detrimento dos mais antigos, que estão se aposentando.

O mundo contemporâneo se transforma rapidamente, através de um processo natural de evolução, e por essa razão, as organizações necessitam ser flexíveis e capazes de se antecipar, prevendo suas mudanças.

No que concerne à cultura de uma organização do conhecimento é possível afirmar que. Assinale a alternativa INCORRETA:

Resposta Correta: a.

A cultura organizacional é uma interpretação individual da realidade.

Um dos principais objetivos da Tecnologia da Informação (TI) atualmente é apoiar esforços para administrar e alavancar o conhecimento organizacional. A gestão do conhecimento é um novo modo de pensar sobre como organizar e compartilhar os recursos intelectuais e criativos de uma organização. Portanto, para que se implemente uma estratégia de gestão de conhecimento, considerando as pessoas e a sistematização de informações, é preciso:

I. Identificar o capital intelectual da empresa e o conhecimento de especialistas externos para destacar problemas ou oportunidades para tornar a organização mais competitiva;

II. Desenvolver redes para ligar pessoas de modo que o conhecimento tácito possa ser compartilhado;

III. Desenvolver um sistema de documentos eletrônicos que codifique, armazene,dissemine e permita a reutilização do conhecimento.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):

Resposta Correta: a.III

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, o desenvolvimento profissional não é apenas uma preocupação de quem deseja garantir seu posto de trabalho. Hoje, a captação e a retenção de talentos tornaram-se ações indispensáveis à Gestão de Pessoas de inúmeras empresas e, dentro dessa realidade, o investimento no colaborador ganha destaque acentuado.

No que se refere à gestão do conhecimento, pode-se afirmar que: Assinale a alternativa correta:

Resposta Correta: c.

Gestão do conhecimento é a gestão do ativo intangível, baseado, sobretudo, na competência dos colaboradores de determinada organização.

A Itaipu Binacional é uma empresa formada por Brasil e Paraguai, responsável por administrar a usina hidrelétrica.

dentre as alternativas apresentadas abaixo, que se referem às ações adotadas pelas empresas como forma de identificação de modelos mentais, qual NÃO deve ser adotada?

Resposta Correta: a.

Valorização dos novos colaboradores em detrimento dos mais antigos, que estão se aposentando.

Um dos principais objetivos da Tecnologia da Informação (TI) atualmente é apoiar esforços para administrar e alavancar o conhecimento organizacional. A gestão do conhecimento é um novo modo de pensar sobre como organizar e compartilhar os recursos intelectuais e criativos de uma organização. Portanto, para que se implemente uma estratégia de gestão de conhecimento, considerando as pessoas e a sistematização de informações, é preciso:

I. Identificar o capital intelectual da empresa e o conhecimento de especialistas externos para destacar problemas ou oportunidades para tornar a organização mais competitiva;

II. Desenvolver redes para ligar pessoas de modo que o conhecimento tácito possa ser compartilhado;

III. Desenvolver um sistema de documentos eletrônicos que codifique, armazene,dissemine e permita a reutilização do conhecimento.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões):

Resposta Correta: e. III

A Siemens está no Brasil há mais de cem anos e é atualmente o maior conglomerado de engenharia elétrica e eletrônica do País, com suas atividades agrupadas em três setores estratégicos Indústria, Energia e Saúde enquanto a Siemens IT Solutions and Services atua nos três campos. No Brasil, o Grupo Siemens conta com 10.170 colaboradores, seis centros de pesquisa, desenvolvimento e engenharia, treze unidades fabris e doze escritórios regionais de vendas e serviços.

Resposta Correta: a.

Socialização e Combinação.As mudanças estão presentes em toda à parte: na tecnologia, na ciência, na medicina, no ambiente de trabalho, nas estruturas organizacionais, nos valores e costumes sociais, na filosofia e até mesmo na religião. No mundo coorporativo não é diferente.

Resposta Correta: a.

Esse processo só é eficaz se impulsionado por uma liderança de alta qualidade e não ocorre apenas por meio do gerenciamento.

Todo processo de mudança nas empresas requer reestruturações profundas em sua organização, independentemente da área. Há empresa que vive um clima de estabilidade, com muitos funcionários acomodados e com muito tempo de serviço na organização, crescendo na hierarquia funcional, até mesmo sem terem qualificação para isso. (fonte: administradores.com.br) No que diz respeito ao processo de mudança, assinale a alternativa INCORRETA:

Resposta

Resposta Correta: d.

Para empreender um processo de mudança uma empresa necessita promover situações que envolvam modelos mentais, o que significa que ao constatar a dificuldade de mudança em organizações tradicionais, constituídas por pessoas arraigadas aos modelos e valores que se formaram durante anos, é possível processar a mudança somente através da reestruturação do quadro de pessoal.

A mudança organizacional tornou-se uma das principais atividades para empresas e instituições em todo o mundo.

Pode-se dizer que o atual ambiente competitivo tem impelido as organizações à mudança. Dentre as situações abaixo qual é a que melhor caracteriza as organizações em mudança? Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: b.

Foco nas pessoas através da introdução de novos métodos de trabalho, redução de níveis hierárquicos e compartilhamento do conhecimento.

O mundo está passando por intensas transformações, onde a maior constante é a mudança. Segundo Kotter (apud CHU, 2003) a economia global proporciona tanto riscos quanto oportunidades forçando as organizações a buscarem melhorias contínuas, não somente para competir, mas para sobreviver.

Os dirigentes da empresa XPTO diagnosticaram a necessidade de uma profunda mudança organizacional. Caso você pudesse indicar a eles como o processo deveria ser iniciado, com base em Kotter você diria que o mais aconselhável é: Assinale a alternativa correta.

Resposta Correta: e.

Estabelecer um sentido de urgência para a necessidade de mudança, reduzindo as resistências entre os colaboradores da empresa.

A empresa Azul do Mar decidiu desenvolver um plano de gestão da mudança organizacional quando constatou que para evoluir e alcançar a sua visão seriam necessárias constantes mudanças de processos e de paradigmas. Para ser bem sucedido este plano de gestão de mudança deve ter por premissas: Considere as afirmações:

(I) Manutenção da estrutura organizacional atual como forma de preservar os valores organizacionais.

(II) Negociação, nos casos em que a resistência à mudança for uma fonte de poder e influência na organização.

(III) Desenvolvimento dos processos de comunicação, tomada de decisão e resolução de problemas.

(IV) Conservação do ambiente físico, buscando estabelecer uma base estável para o desenvolvimento das mudanças.

(V) Participação dos colaboradores nas decisões sobre procedimentos a serem alterados.

Resposta Correta: e. Apenas as afirmações II, III e V

Em 2001, a matriz da Siemens, na Alemanha, recomendou às suas subsidiarias que passassem a usar o Balanced Scorecard. A operação brasileira foi a primeira na América Latina a seguir o conselho. Recentemente, com 47 projetos de BSC em execução, a Siemens do Brasil ganhou a tarefa de levar conhecimento sobre o método às filiais do México, da Colômbia e dos países Andinos.

Com relação ao método do Balanced Scorecard, considere:

I. Foi desenvolvido a partir da constatação de que os métodos tradicionais de acompanhamento do desempenho das organizações não eram suficientes para atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial contemporâneo.

II. Os vetores considerados na avaliação de desempenho do Balanced Scorecard são o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e crescimento.

III. Inicia-se com a definição da visão e da missão atribuídas à organização, analisando, prioritariamente, os ambientes externo e interno, é seguida pela formulação de metas, depois, pelos objetivos e as estratégias e, finalmente, pela implementação.

IV. Os níveis a partir dos quais se estrutura um Balanced Scorecard são o explicativo, o normativo, o estratégico e o tático operacional.

V. Foi utilizado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

Está correto o que se afirma APENAS em

Resposta Correta: e. I, II e V.

Um modelo bastante difundido atualmente na formulação de estratégias é o denominado Balanced Scorecard, que se baseia no desdobramento da visão de futuro em torno de dimensões equilibradas, podendo essas dimensões ser alteradas para contemplar as características de organizações privadas, públicas ou do terceiro setor. O Balanced Scorecard inova por apresentar um (a):

Resposta Correta: b. Estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lógica de causa e efeito.

Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos. No que se refere ao BSC, considere as afirmações:

(I) O BSC é composto de um sistema de medição de desempenho que contempla os indicadores financeiros como elementos suficientes para a gestão estratégica de uma organização.

(II) No processo de construção do balanced scorecard, para que a visão da empresa seja traduzida em termos operacionais, ela deverá ser desdobrada em um conjunto de objetivos e indicadores capazes de indicar o caminho para seu alcance.

(III) O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma organização identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo.

Está(ao) INCORRETA(s) a(s) afirmação(ões):

Resposta Correta: e. I apenas.

Esteves e Souza Neto (2009) realizaram uma pesquisa com 53 empresas nacionais e estrangeiras, de médio e grande porte, que implantaram e desenvolveram o Balanced Scorecard (BScomo ferramenta de gestão estratégica nos últimos cinco anos.

Considere as afirmações abaixo:

I O BSC traduz a missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e Produção.

II O BSC utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratégia em termos operacionais.

III O BSC baseia-se na premissa de que a monitoração da performance organizacional é possível graças ao estabelecimento de indicadores de desempenho, mensuráveis e estruturados, relacionando-os aos seus objetivos.

IV Uma organização pode ser entendida como um conjunto de processos relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas em tarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nível gerencial.

Estão corretas apenas as afirmações:

Resposta Correta: a. II e III, apenas.

Para a definição do processo do Balanced Scorecard (BSutiliza-se o mapa estratégico, uma ferramenta que serve como base para a priorização de recursos, que também explicita relações de causa e efeito entre ações individuais e resultados para a empresa (muitas vezes esclarecendo como ativos intangíveis geram valor tangível).

A adoção do mapa estratégico no BSC pressupõe: Assinale a alternativa INCORRETA.

Resposta Correta: d. A falta de integração entre as diferentes perspectivas do BSC.

Esteves e Souza Neto (2009) realizaram uma pesquisa com 53 empresas nacionais e estrangeiras, de médio e grande porte, que implantaram e desenvolveram o Balanced Scorecard (BScomo ferramenta de gestão estratégica nos últimos cinco anos.

Considere as afirmações abaixo:

I O BSC traduz a missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e Produção.

II O BSC utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratégia em termos operacionais.

III O BSC baseia-se na premissa de que a monitoração da performance organizacional é possível graças ao estabelecimento de indicadores de desempenho, mensuráveis e estruturados, relacionando-os aos seus objetivos.

IV Uma organização pode ser entendida como um conjunto de processos relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas em tarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nível gerencial.

Estão corretas apenas as afirmações:

Resposta

Resposta Correta: c. II e III, apenas.

Implementado na divisão de produtos de iluminação ("lighting") da Philips em 1998, o "Balanced Scorecard" tem se revelado uma forma eficiente de definir a estratégia de operação, bem como o monitoramento de sua implementação. Hoje, o BSC é utilizado por todas as unidades da Philips em 60 países. Na empresa, diz Alessandra Ginante, assessora de Recursos Humanos para a América Latina da área de "lighting", a implementação do BSC foi importante porque estabeleceu um elo entre as estratégias dos negócios e as do setor de RH. (fonte: www.gentia.com.br)

Empresas inovadoras utilizam o BSC como. Assinale a alternativa correta.

Sistema de indicadores do próprio desempenho financeiro.

Resposta Correta: a.

A estrutura organizacional básica dos seus processos gerenciais.

Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos. No que se refere ao BSC, considere as afirmações:

(I) O BSC é composto de um sistema de medição de desempenho que contempla os indicadores financeiros como elementos suficientes para a gestão estratégica de uma organização.

(II) No processo de construção do balanced scorecard, para que a visão da empresa seja traduzida em termos operacionais, ela deverá ser desdobrada em um conjunto de objetivos e indicadores capazes de indicar o caminho para seu alcance.

(III) O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão por meio da qual uma organização identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo.

Está(ao) INCORRETA(s) a(s) afirmação(ões):

Resposta

Resposta Correta: e. I apenas.

Quem procura por um exemplo de diversidade no ambiente de trabalho pode olhar para o escritório paulista da Wunderman, agência de marketing do grupo de propaganda WPP. O vice-presidente de criação, Eco Moliterno, é poeta, ateu, formado em publicidade e propaganda.

A respeito do trabalho em equipe e da gestão da diversidade nas organizações, considere as afirmações

(I) A gestão da diversidade da força de trabalho é responsável pela implantação de ações que minimizem os choques demográficos e culturais dos trabalhadores, entre outras.

(II) A diversidade de funcionários traz maiores perspectivas e ideias para os grupos, aumentando a inovação e a criatividade dentro da empresa.

(III)A diversidade de colaboradores sempre afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização.

Está(ao) correta(as) a(s) afirmação (ões):

Resposta Correta: a. As afirmações I e II

Aguiar, em 2007, realizou uma pesquisa com o objetivo de analisar a percepção das mulheres sobre os desafios em ser mulher em uma organização financeira brasileira. Buscou compreender como as mulheres se percebem em uma organização bancária e como lidam com os diversos desafios que lhe são apresentados, desde a concorrência acirrada com os homens até à difícil conciliação da vida profissional com a pessoal.

Tabela 1. Distribuição nos níveis hierárquicos por gênero

A partir desta tabela, pode-se afirmar que:

I. Há desigualdade entre homens e mulheres em todos os níveis hierárquicos nas maiores empresas do país.

II. À medida que se ascende hierarquicamente, mais cresce a desigualdade entre homens e mulheres no trabalho.

III. À medida que se ascende hierarquicamente, menor a desigualdade entre homens e mulheres no trabalho.

IV. Nos mais altos níveis hierárquicos encontra-se menor número de mulheres no comando V

V As mulheres são admitidas somente em cargos que não implicam em comando. F

Estão corretas as afirmações:

Resposta

Resposta Correta: d. I, II e IV

Levantamento feito pela consultoria Ernst & Young em 2010 mostra que a diversidade ainda não é um traço marcante no alto escalão das empresas transnacionais.

Dentre as principais alterações que a diversidade gera aos stakeholders, pode-se observar: Assinale a alternativa incorreta.

Resposta Correta: b. Uma organização que valoriza a diversidade e a expressa na própria cultura organizacional tende a influenciar na cadeia de valor de seu produto. Ao desenvolver a capacidade para lidar com a diversidade e seus resultados, esse requisito e habilidade não precisam ser exigidos dos fornecedores.

No que se refere a esta realidade nas organizações, pode-se afirmar que, assinale a alternativa INCORRETA:

Resposta Correta: d. A segregação ocupacional por sexo amplia as possibilidades de formação da mão de obra feminina.

Por estabelecerem novas formas de pensamento e mesmo de lógica, a informática e a Internet vêm gerando impactos sociais e culturais importantes.

Com o fenômeno da globalização, um dos grandes desafios do trabalho em equipe é lidar com a diversidade grupal. Analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:

I.