Gestão de Conflitos Organizacional

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Gestão de Conflitos Organizacionais

Jefferson Menezes de Oliveira

Santa Maria, dezembro de 2006INTRODUÇÃO

A Sociologia estuda os grupos sociais em sua função de desenvolver e

amadurecer as personalidades, mediante a ação dos processos sociais. Resumindo, a

Sociologia visa o estudo dos processos sociais, uma vez que, indivíduos, categorias,

grupos e subculturas agem e reagem continuamente uns sobre os outros, ou seja, estão

sempre em interação. A análise da sociedade não requer apenas a classificação das suas

partes para a compreensão do funcionamento do todo, mas também, a classificação de

seus processos.

A partir da definição de processos sociais, é analisado o processo de conflito

presente nas organizações. Através das diferentes conceituações, tipologias e estágios

do processo de conflito, são esclarecidas as maneiras de administrá-lo nas organizações

a fim de que ele atue de maneira construtiva, apoiando os objetivos do grupo.

I) Definindo Processos Sociais

A sociedade está sempre em processo. Indivíduos, grupos ou culturas estão

sempre em interação, segundo Vila Nova, processo social é qualquer ação entre dois ou

mais agentes sociais (indivíduos, grupos, culturas, etc) contribuindo para aproximá-los ou

afastá-los uns dos outros. Por isso, os processos sociais podem ser coesivos ou positivos,

que contribuem para aproximar os agentes sociais, de um lado, e, de outro, disjuntivos ou

negativos, os que contribuem para afastar os agentes sociais.

II) Conflitos Organizacionais

1) Definindo Conflito

Podemos encontrar várias definições de conflito. Apesar dos diferentes sentidos

que o termo conflito adquiriu, encontramos temas comuns na maioria de suas definições.

O conflito deve ser percebido pelas partes envolvidas, pois, sua existência ou não, é uma

questão de percepção. A oposição ou incompatibilidade e alguma forma de interação são

outros fatores comuns nas definições de conflito, pois, estabelecem as condições que

determinam o ponto inicial do processo de conflito.

Robbins define conflito como um processo que tem início quando uma das partes

percebe