Gestão qualificada na administração

AS DIFICULDADES NA GESTÃO ADMINISTRATIVA DE CENTROS DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES

Ana Cláudia Martins Sousa1

Professor Gilson Freire da Fontoura Gomes2

RESUMO

Este artigo expõe uma análise sobre a gestão administrativa em alguns Centros de Formação de Condutores de Brasília. Obtido a partir de estudos e pesquisas de campo, onde o objetivo principal seria desvendar as possíveis causas para os problemas de gestão administrativa enfrentada pelas autoescolas, posteriormente se deu a constatação de que a falta de qualificação da alta gestão, o que resulta na falta de profissionalização e aplicação de conceitos básicos da administração. O foco deste artigo recai sobre os problemas apresentado nos Centro de Formação de Condutores, que passam por dificuldades administrativas, assim gerando problemas de gestão, queda na qualidade dos serviços prestados, desmotivação da equipe, conflitos dentro da organização e consequentemente queda nos lucros da empresa.

Palavras-chave: gestão; administração; problemas; qualificação.

1. INTRODUÇÃO

O cenário competitivo de hoje, faz buscas por novos instrumentos para modernizar sua gestão, com base neste estudo, as empresas estão à procura de profissio-

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1Formanda de graduação em Administração na Faculdade ESPAM Projeção Unidade I de Sobradinho – DF.

2 Professor orientador de Administração de Empresas na Faculdade ESPAM Projeção Unidade I de Sobradinho – DF. Possui MBA em Gestão de Negócios e graduação em Ciências Econômicas pela Universidade Federal de Santa Maria – RS

-nais que façam planejamento, elabore estratégia e apresente soluções para todos os tipos de problemas administrativos. Um gestor deve estar preparado para o mercado, aceitar mudanças, acompanhar tecnologia, ter responsabilidade, respeito com seus clientes e funcionários.

Foram feitas pesquisas no Centro de Formação de Condutores “A” Asa Sul. Hoje a empresa conta com onze funcionários, sendo cinco instrutores técnico teórico, três recepcionista, um auxiliar de serviços Gerais, um Diretor Geral e um Diretor de Ensino.

Por isso, o objetivo deste artigo é pesquisar o modelo de gestão utilizado em Centros de Formação de Condutores (CFC), afim de que sejam identificados possíveis impactos de uma má gestão nos resultados da empresa e os motivos dessa gestão errônea. As causas desses problemas e as sugestões de melhoria para os problemas identificados. É importante ressaltar que todos os questionamentos foram respondidos com respostas subjetivas, sendo tabulada a síntese das respostas apresentadas.

2. REFERÊNCIAL TEÓRICO

2.1 Gestão Qualificada na Administração

Um gestor qualificado é aquele capaz de transformar os recursos disponíveis em resultados positivos para a empresa, impactando em todo o ambiente e nas pessoas envolvidas.

Entende-se por mão de obra qualificada a síntese das hierarquias educacionais apresentadas por autores como Docquier e Markfouk (2006) e Özden (2006), pode ser tomada referente à formação universitária; ou seja, pessoas que possuem no mínimo uma graduação acadêmica, ou posteriores especializações, como mestrado ou doutorado, sendo assim a gestão administrativa necessita também dessa qualificação acadêmica nestes níveis.

Segundo Oliveira (2009) “A Gestão do Conhecimento é uma estratégia que transforma bens intelectuais da organização – informações registradas e o talento de seus membros – em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade”, ou seja, é preciso buscar conhecimento, informações, nos mais variados locais a fim de que a produção intelectual seja mais qualificada e dê melhores resultados, o conhecimento tende a ser um desenvolvedor de talentos que está diretamente ligada à busca de qualificação profissional.

Segundo Chiavenato (2003), a teoria oferece muitos estilos de administração, e a própria administração está muito marcada pelos estilos que os administradores utilizam para dirigir o comportamento humano. O gestor contemporâneo possui domínio em toda a área que envolve uma equipe, motivar pessoas e ouvi-las. (Carvalho, 2002), sendo assim é necessário o conhecimento amplo na prática e na teoria, a gestão tende a ter um papel importante como um todo, isso significa que o bom funcionamento de todos os processos está diretamente ligado a qualidade da gestão.

O gestor precisa estar ciente que o aprendizado é constante, e que é preciso acompanhar as mudanças que ocorrem diariamente na sociedade para saber a melhor forma de lidar e aplicar na empresa, é ter atitude e conhecimento para solucionar problemas internos e externos. Para Drucker (2002) toda a organização está sempre competindo por seu recurso mais essencial: pessoas qualificadas e com conhecimentos. Gerir é saber se comunicar da melhor forma possível, é negociar e não usar de um poder arbitrário para conseguir o que quer, é realmente fazer e aplicar uma constante análise estratégica. Aguilar (1967) traz este contexto da seguinte forma:

O conhecimento destas realidades permite aos gestores a identificação das principais tendências na sua realidade de atuação, podendo orientar as ações da organização de forma consonante. Com base neste estudo, Aguilar (1967, p.VII) definiu análise estratégica externa como: O recolha e análise de informação sobre eventos no ambiente empresarial externo, cujo conhecimento assistirá os gestores na sua tarefa de programar e conduzir o futuro da empresa.

Temos também a gestão participativa que é uma forma de se tornar parceiro do seu subordinado, é não fazer o papel de autoridade e sim de colega. (Cavalcanti, 2002). Com isso o subordinado sente-se aberto para comunicar com seu superior de igual para igual.

A compreensão sobre gestão, para Mintzberg, é:

Basicamente, a Gestão significa influenciar a ação. Gestão é sobre ajudar as organizações e as unidades fazerem o que tem que ser feito, o que significa ação, sendo