HUMANIZAÇÃO, RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ÉTICA

HUMANIZAÇÃO, RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ÉTICA

TUTORIAL

Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 11, nº 1, p. 17-21, janeiro/março 2004

Wellington Soares da Costa

Bacharel em Administração (CRA/BA 6028), Especialista em Gestão e

Desenvolvimento de Seres Humanos, Graduando em Direito e Servidor

Público do INSS.

E-mail: [e-mail]

Recebido em: 12/03/2003

Aprovado em: 08/06/2003

RESUMO

Este artigo propõe-se a análise de três temas referentes à Administração: 1) humanização; 2)

relacionamento interpessoal; 3) ética. Utilizou-se a pesquisa bibliográfica e o objetivo é demonstrar a

necessidade dessa discussão para que a dignidade das pessoas seja respeitada.

Palavras-chave: humanização, relacionamento interpessoal, ética.

ABSTRACT

Three aspects of management are analyzed, humanization, interpersonal relationships and ethics.

Bibliographic research was used to demonstrate the need of this discussion so as to encourage people to

value human dignity.

Key words: humanization, interpersonal relationships, ethics.

1. INTRODUÇÃO

Tem-se falado em humanização no ambiente de trabalho. Mas o que é humanização e para que serve?

Humanizar significa respeitar o trabalhador enquanto pessoa, enquanto ser humano. Significa valorizá-lo

em razão da dignidade que lhe é intrínseca.

Isso apresenta vários desdobramentos. Por exemplo, o relacionamento interpessoal1

–necessidade social,

conforme MASLOW (2000), ou fator higiênico2

, segundo a teoria herzbergiana – deve se pautar pelo

diálogo, sem o qual as relações entre os indivíduos resvala para conflitos vários3

. A dignidade jamais deve

ser esquecida ou colocada em segundo plano. A prática da humanização deve ser observada

ininterruptamente. O comportamento ético deve ser o princípio de vida da organização, uma vez que ser

ético é preocupar-se com a felicidade pessoal e coletiva.

1

Tem competência interpessoal quem saber ouvir o outro e colocar-se no lugar desse outro a fim de compreendê-lo. Em relação a

isso, CARAVANTES (2002: 99) posiciona-se no sentido de que uma das características fundamentais do administrador excelente é

“5. Competência interpessoal, pois se o produto de seu trabalho visa o homem e é feito através de pessoas, ele deve desenvolver sua

capacidade de relacionamento com seus superiores, pares e subordinados, chegando ao ponto de empatia, isto é, ser capaz de colocarse em lugar daqueles com quem se relaciona e pensar e sentir como eles”.

2

Em conformidade à teoria herzbergiana, o fator higiênico, em si mesmo, não garante a motivação, conquanto a sua ausência

constitua desmotivação certa.

3

Só há dialogicidade quando os sujeitos se respeitam. Wellington Soares da Costa

18 Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 10, nº 4, p. 17-21, outubro/dezembro 2003

Numa sociedade em que, em geral, valores4

éticomorais são vilipendiados, é urgente a necessidade

de se humanizarem as organizações. Estas não

devem perder de vista a razão maior graças à qual

se dá a sua criação: a promoção humana em todos e

quaisquer aspectos (não somente os econômicofinanceiros e tecno-científicos), até mesmo, e

principalmente, sob a ótica coletiva.

2. HUMANIZAÇÃO

O desenvolvimento científico-tecnológico tem

levado muitas organizações a buscar de forma

desenfreada o lucro econômico-financeiro à custa

da necessária valorização real do homem,

notadamente dos indivíduos que nelas trabalham.

Paradoxalmente, até mesmo organizações cujo lucro

visado não é econômico-financeiro resvalam para

isso.

A cultura predominante nessas instituições

caracteriza-se por considerar as pessoas meros

recursos que devem contribuir para o alcance dos

objetivos organizacionais. Relegam a abordagem

sistêmica, que estuda o homem como uma

totalidade e não apenas como profissional cuja vida

deveria se restringir ao ambiente de trabalho. O

relacionamento interpessoal saudável, por exemplo,

às vezes não encontra guarida no âmbito

organizacional, gerando os mais diversos conflitos

e, portanto, “desumanizando” as organizações. A

desconsideração dos valores humanos e da ética

também são exemplos de realidades

“desumanizadoras”.