ISO 900

ISO 9000

Iremos ver a objetividade da importância de transparecer os processos satisfatórios e bem qualificados. Verificando a Qualidade e o uso do ISO 9000 para a padronização de qualidade.

Gestão da qualidade se evoluiu ao longo do século XX, enfrentado quatro estágios marcantes: a inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade e a gestão da qualidade total. A gestão da qualidade total e os sistemas de gestão da qualidade da série ISSO 900 são resultados importante dessa evolução, que tem sido largamente adotada por inúmeras organizações no Brasil e no exterior, como parte da estratégia das empresas para ganhar ou aumentar a competividade.

A boa qualidade de um produto podem ter várias características ou parâmetros, pois os produtos são diversos. Segue um parâmetros de qualidade de um produto: Desempenho técnico ou funcional, Facilidade ou conveniência de uso, Disponibilidade, Confiabilidade, Mantenabilidade (ou manutenibilidade ), Durabilidade, Conformidade, Instalação e orientações de uso, Assistência técnica, Interface com usuário, Interface com o meio ambiente, Estética e Qualidade percebida e imagem da marca.

Essa análise de um produto a partir dos parâmetros sitados, pode auxiliar o fabricante na formulação de estratégias de concorrência e de melhoria da qualidade do produto, ainda que alguns desses parâmetros sejam difíceis de avaliar objetivamente antes do consumo. Então podemos conceituar Gestão da Qualidade Total ou TQM, como o sistema de atividades dirigidas para atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo.

Dentro da gestão da qualidade encontramos o ISSO 9000 que tem como definição as normas de qualidade publicadas pelo ISSO, atualmente o conjunto de normas compõe-se basicamente das seguintes normas:

• ISO 9000: 2000: Sistemas de gestão de qualidade – Fundamentos e vocabulários;

• ISO 9001: 2000: Sistemas de gestão de qualidade – Requisitos;

• ISO 9004: 2000: Sistemas de gestão de qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho.

A ISO 9001: 2000 é a norma principal, que apresenta os requisitos da gestão da qualidade que compõem o sistema da gestão da qualidade estabelecido como modelo pela ISSO, e que tem finalidade a certificação de sistemas da qualidade segundo seus requisitos.

A ISO 9000: 2000 apresenta os princípios de gestão que fundamentam o sistema, além de definir os termos usados pela ISO 9001: 2000. Já a ISO 9004: 2000 explica em detalhes cada um dos requisitos estabelecidos pela ISO 9001: 2000 e, portanto, tem por objetivo auxiliar a implementação do sistema da qualidade ISO 9001: 2000.

O ISO 9001: 2000 tem inicialmente oito princípios de gestão fundamentais para a implementação dos requisitos de gestão da qualidade estabelecidos pela ISO 9000: 2000. São elas: 1.Foco no cliente; 2. Liderança; 3. Envolvimento de pessoas; 4. Abordagem de processo; 5. Abordagem sistêmica para a gestão; 6. Melhoria contínua; 7. Tomada de decisão baseada em fatos e 8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.

Para concluirmos o ISO 9000, tem como objetividade dar suporte e padronização para as empresas que desejam implementar