ISO 9000

Questão 01

As empresas que adotam os regulamentos da ISO 9000 tem mais credibilidade frente a outras empresas e aos seus clientes, uma vez que suas normas foram elaboradas por representantes de diversos países, do mundo inteiro. Se a empresa adotar as normas ISO série 9000 e dispuser de documentação que comprove isto, ela demonstrará que administra com qualidade e, portanto, garante qualidade de seus produtos e serviços. Pode-se afirmar com certeza que na atualidade muitas empresas já estão utilizando as normas ISO série 9000. Somente vinculadas ao sistema inglês de certificação existem hoje mais de 16.000 empresas que têm implantado uma das normas da série ISO 9000 e muitos países já as adotaram como normas nacionais, entre eles o Brasil.

VANTAGENS

Redução de riscos

A empresa que tem o certificado ISO 9000:

• É sólida;

• Tem reputação;

• Evita perca de mercado;

• Tem responsabilidade civil;

• Sua margem de queixas e reclamações é pequena;

• Tem relações comerciais facilitadas.

Os clientes que compram ou utilizam serviços de empresas que adotaram o certificado:

• Têm segurança da fonte proveniente;

• Evitam danos a saúde;

• Têm grande satisfação com o produto ou serviço.

• Para o meio-ambiente:

• Evita a poluição.

• Redução de custos

Para a empresa:

• Redução das perdas de produção;

• Menos reprocessamento, reparo e trabalho;

• Menor número de reposições.

• Para os clientes:

• Redução dos custos de paralisação, de ações para solucionar problemas, de operação e de aquisição.

Para a sociedade:

• Menor consumo de energia;

• Menor desperdício.

• Benefícios gerais

• Para a empresa:

• Maior participação no mercado;

• Maior satisfação do cliente;

• Redução de custos;

• Melhoria da produção;

• Maior competitividade;

• Maior lucro.

Para os clientes:

• A satisfação do cliente é a meta básica;

• Maior confiança nos produtos na empresa;

• Redução de custos;

• Satisfação em relação