ISO 9001 E 14001

ISOS 9001, 9004 E 14000

2013

ISOS 9001, 9004 E 14000

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................. 04

2 . O QUE ISO?...................................................................................................................... 05

3. QUEM PODE APLICAR................................................................................................... 05

4. PARA QUE SERVE........................................................................................................... 06

5. VANTAGENS.................................................................................................................... 06

6. SÉRIE DE NORMAS ISO 9000....................................................................................... 06

6.1 A ISO 9001....................................................................................................................... 06

6.2 ISO 9004.......................................................................................................................... 07

6.3 ISO 14000 ........................................................................................................................ 07

7. COMO A EMPRESA GANHA A CERTIFICAÇÃO PELA ISO.................................. 07

8. CERTIFICAÇÃO PELA ISO 14001.................................................................................. 07

9. A APLICAÇÃO DAS NORMAS ISO 9000..................................................................... 08

10. A EMPRESA QUE TEM O CERTIFICADO ISO 9000................................................. 08

11. OS CLIENTES QUE UTILIZAM OS SERVIÇOS DO ISO DAS EMPRESAS.......... 08

12. PARA OS COLABORADORES / EMPREGADOS...................................................... 08

13. COMO A EMPRESA GANHA A ISO............................................................................ 08

14. CERTIFICAÇÃO PELA ISO 14001............................................................................... 08

15. EMPRESAS CERTIFICADORAS.................................................................................. 09

16. RECURSOS HUMANOS NO CONTEXTO DA ISO 9000............................................ 09

16.1 CONTRIBUIÇÃO DO RH NA ISO 9000.................................................................... 09

16.2 RECURSOS HUMANOS NO CONTEXTO DA ISO 9000........................................ 09

17. CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................... 11

REFERÊNCIAS............................................................................................................... 12

1.INTRODUÇÃO.

Qualquer organização gostaria de melhorar a forma na qual opera, quer isto signifique melhorar a sua participação no mercado, reduzir os custos, gerenciar o risco mais eficazmente ou melhorar a satisfação dos clientes. Para isso busca métodos, traça estratégias de modo que essa melhoria aconteça em curto prazo, trazendo os benefícios esperados e o desenvolvimento institucional.

2. O QUE ISO?

Conjunto de normas internacionais que busca averiguar a existência de um sistema de garantia da qualidade implementado na empresa, verificando os requisitos da norma com a realidade encontrada. A ISO, cuja sigla significa International Organization for Standardization (Organização Internacional de Estandardização), é uma entidade não governamental criada na Suíça em 1947, com sede em Genebra. O seu objetivo é promover, no mundo, o desenvolvimento da normalização e atividades relacionadas com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de bens e de serviços e para desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e de atividade econômica. Os membros da ISO (cerca de 90) são os representantes das entidades máximas de normalização nos respectivos países como, por exemplo, ANSI (American National Standard Institute), BSI (British Standard Institute), DIN (Deutsches Institut für Normung) e o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia). O trabalho técnico da ISO é conduzido por comitês técnicos (TC's). O estudo sobre a emissão das normas da série ISO 9000, por exemplo, foi feito pelo TC176 durante o período 1983-1986 (no Brasil, o comitê técnico responsável pelas normas da NBR-ISO 9000 é o CB25, da Associação Brasileira de Normas Técnicas-ABNT). As normas ISO não são de caráter imutável. Elas devem ser revistas e revisadas pelo menos uma vez a cada cinco anos. No caso específico das normas da série 9000, inicialmente publicadas em 1987, a última revisão ocorreu em 1994. Em sua abrangência máxima engloba pontos referentes à garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; objetivando a satisfação do cliente pela prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa. A ISO série 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004). Entretanto,