Implantação De ISO

Gestão de Sistemas da Qualidade

- ATPS -

Prof. Jairo Caires

SOROCABA

NOVEMBRO/2013

ETAPA 1

 Aula-tema: Conceito de Qualidade.

Essa atividade, a ser realizada em grupo, é fundamental para conhecer e entender o conceito do Sistema de Gestão Integrada e qual a importância para as empresas brasileiras perante o mercado nacional e internacional.

Passo 1

Identifique uma empresa. Como sugestão, a empresa escolhida pode ser uma indústria na qual trabalhe um dos integrantes da equipe, sendo que preferencialmente não seja certificada ou, no mínimo, esteja em processo de certificação.

R: Empresa CBA - Companhia Brasileira de Alumínio, empresa possui certificação na ISO9001 e ISO14001, está passando pelo processo de recertificação, entretanto passa por um momento com dificuldades para manter as rotinas, assim conta com uma equipe e ferramentas focadas para que entre em acordo com as normas e mantenha-se certificada.

Passo 2

Descreva detalhadamente a empresa selecionada, considerando pontos como nome; localização; segmento em que atua; porte/tamanho; missão e valores (se já estiverem definidos); justificativa da escolha da empresa; nome e cargo do contato da equipe na empresa.

R: A fábrica CBA – Companhia Brasileira de Aluminio, localizada no município de Alumínio, em São Paulo, demonstram sua grandeza: com quase 700 mil m² de área construída, é a maior indústria integrada de alumínio do mundo, que realiza no mesmo local desde o processamento da bauxita até a fabricação de produtos.

Hoje, a fábrica tem capacidade para produzir 475 mil toneladas anuais de alumínio. A produção é destinada para atender ao mercado interno de bens de consumo, construção civil, embalagens, energia e transportes, e também ao mercado externo, principalmente para os Estado Unidos, Europa e América Latina.

Missão: Assegurar crescimento e perenidade como um grupo familiar de grande porte, respeitado e reconhecido na comunidade em que atua, com foco na criação de valor econômico, ambiental e social, por meio de:

- Valores éticos que orientam uma conduta empresarial responsável;

- Negócios altamente competitivos;

- Busca de soluções criativas e inovadoras para seu portfólio;

- Pessoas motivadas para o alto desempenho.

Valores: Os valores da empresa é caracterizado de uma forma mais dinamica, mostrando seus valores de forma a contemplar a participação ativa dos empregados.

Solidez - Busca crescimento sustentável com geração de valor.

Ética - Atuar de forma responsãvel e transparente.

Respeito - Respeito as pessoas e disposição para aprender.

Empreendedorismo - Crescer com coragem para fazer, inovar e investir.

União - O todo é mais forte.

Contato: Carlos Rogério de Camargo – Analista de Sistemas de Gestão.

Passo 3

Descreva detalhadamente sobre a importância da certificação para a empresa selecionada.

R: A certificação na norma ISO proporciona maior credibilidade quanto à qualidade dos produtos e serviços da organização. É uma forma de garantir o atendimento às necessidades dos clientes e a continuidade na execução dos processos internos, bem como uma gestão mais efetiva destes processos baseado em indicadores.

Diversos benefícios são obtidos com o processo de certificação, como por exemplo: aumento na satisfação dos clientes; mudança de foco da correção para a prevenção; mobilização das pessoas em torno de um objetivo comum; redução de desperdícios e de custos, como também foco na eficiência e eficácia da unidade, com introdução de medições e monitoramento dos processos operacionais, de apoio e de gestão.

ETAPA 2

 Aula-tema: Qualidade de produtos e serviços.

Essa atividade é importante para entender quais são os benefícios e vantagens, bem como, as dificuldades de uma empresa para implantar e obter a certificação ISO.

Passo 1

Reúna toda sua equipe para debater a seguinte questão: “Por que ter a certificação ISO?”; “Quais os benefícios e vantagens?”.

Sugestão: para que esse processo seja mais produtivo, procure se utilizar da ferramenta “brainstorming”. Acesse o documento Ferramentas de Criatividade: Brainstorming. Disponível em: http://criatividade.files.wordpress.com/2007/02/brainstorming.pdf

R:

Benefícios Vantagens

Melhoria continua Controle de documentos Confiabilidade Reduz custos

Envolvimento das pessoas Redução de desperdícios Foco no cliente Padronização

Mapeamento do processo Gerenciamento Garantia de qualidade Satisfação do cliente

Melhora na performance Solidez Credibilidade dos serviços Reconhecimento no mercado

Controle Envolvimento de fornecedores

Passo 2

Considere a ferramenta utilizada na etapa anterior, definir e escolher uma ou mais respostas que justifiquem a implantação do SGI.

R: Com a padronização, o número de erros diminui, e consequentemente o número de retrabalho e desperdícios também. Assim, os gastos caem e a segurança do cliente com o produto ou serviço torna-o fiel. Dentro da empresa, talvez os colaboradores demorem um pouco para se adaptar ao novo estilo de trabalho. Porém, após este período, estarão mais atentos às novas normas e motivados a buscar excelência na produção e a sugerir melhorias. No médio prazo, haverá a melhoria do nome da empresa perante o mercado,