Indicadores

Indicadores

Os indicadores, ou Balanced Score Cards, como são conhecidos atualmente, representam de forma quantitativa, dentro de uma organização, a evolução e o desempenho dos seus negócios, qualidade dos produtos e serviços, participação e motivação de seus colaboradores.

A tabela a seguir mostra como os indicadores estão relacionados com todos os processos de gestão de uma organização.

Indicadores

Balanced Score Cards

Relação com

Do negócio

Business Performance

A organização

Do sistema de gestão da qualidade

Quality Performance

Os clientes e fornecedores

Dos processos tecnológicos

Technical Process Performance

Os produtos e processos

Das equipes de trabalho

Team Performance

Colaboradores

A maioria dos indicadores está associada aos objetivos da qualidade. Pode-se ter mais de um indicador para um único objetivo.

Objetivos

Os objetivos da qualidade são estratificados da Política da Qualidade da organização. Eles devem traduzir como deveremos acompanhar a evolução de um determinado processo, produto ou negócio. Todos os objetivos devem ser medidos e quantificados através de indicadores.

Metas

Cada indicador deve ser acompanhado de uma meta, que fornecerá informação de sucesso ou fracasso na avaliação de um determinado processo, produto ou negócio.

Representação dos indicadores

Os indicadores devem ser representados pelo seu modelo matemático, periodicidade e método de coleta, além dos objetivos e das metas.

Os indicadores podem ser apresentados graficamente, para se ter idéia de variabilidade e tendência, que ajudarão na pesquisa de soluções para melhoria contínua, com o intuito de atingir a meta proposta ou de definir novas metas para aquele indicador.

A definição do método de coleta é bastante interessante quando se tem a composição de diferentes variáveis para se obter o indicador, de maneira que se pode ter certeza de que todas essas variáveis foram contempladas e utilizadas na obtenção do indicador.

Indicadores típicos

Cada organização, de acordo com a sua política da qualidade e seus objetivos, deve definir os indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios, produtos e serviços.

São exemplos de alguns indicadores típicos utilizados pelas organizações.

1.Para processos tecnológicos

Objetivos

Indicadores

Metas

Produto

Reduzir o índice de devolução dos produtos

Índice de devolução mensal (%)

Nº de peças devolvidas

_____________________ x 100

Nº de peças vendidas

1,0 %

Reduzir refugo interno

Índice de refugo mensal (%)

Nº peças refugadas

_________________ x 100

Nº peças produzidas

1,5 %

Reduzir retrabalho interno

Índice de retrabalho mensal (%)

Nº peças retrabalhadas

_________________ x 100

Nº peças produzidas

2,0 %

2.