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FIVE FINGER DEATH PUNCH

HOUSE OF THE RISING SUN

TEARS FOR FEARS

PALE SHELTER

KINGS OF LEON

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DEJA VU

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BREAKING THE HABIT

THE PRETTY RECKLESS

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LED ZEPPELIN

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QUANDO O SOL BATER NA JANELA DO TEU QUARTO

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AVCII FEAT DURA

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MANDELA DAY

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MONEY FOR NOTHING

ROD STEWART

DA YA THINK I'M SEXY_

NIRVANA

THE MAN WHO SOLD THE WORLD

THE BEATLES

PENNY LANE1. Catálogo de atendimento N1:

CA + Conhecimento + Seeduc equilíbrio

Obs: Antes de começar o atendimento, perguntar o nome completo e o CPF do(a) solicitante e conferir no perfil resumido se está tudo ok, caso tenha alguma desconfiança de que a pessoa que está no telefone não é a pessoa cadastrada, conferir o número da matricula do RG e a data de nascimento.

2. Base de conhecimento:

Para Criar uma informação (apensas com autorização da supervisão) na base de conhecimento, abrir o CA + conhecimento e clicar com o botão direito em seeduc equilíbrio e depois, clicar em novo conhecimento.

3. Abrir chamado:

Antes de começar, para que não seja perguntada a mesma informação várias vezes ao solicitante. Abra um bloco de notas e recolha as principais informações:

 Nome completo;

 CPF (ID de contato)

 E-mail corporativo (ID de Usuário)

 Nome da Unidade

Sondar o solicitante fazendo perguntas específicas sobre sua solicitação e enquanto isso, pesquisar na Base de