Logisatica Empresarial

ETAPA 1

1.1 Empresa: Samsung Eletrônica da Amazônia- Setor Service Support

Empresa Coreana de segmento eletrônico uma das maiores no ramo tecnológico do mundo. Iniciou-se com uma pequena empresa em Taegu-Coreia, crescendo e se tornando um nome respeitado no mercado.

Com o seu crescimento hoje a Samsung tem 12 subsidiarias no mundo, dentre elas a Samsung de Campinas na qual atua no segmento de eletrônico(celulares, Tablet´s,Notebook´s,impressoras.Um dos seus carros chefes tem como conhecimento mundial Galaxy: produto inovador com varias funções que fazem com que o cliente deseje adquirir um galaxy.

Samsung uma empresa de grande porte.Com uma base de valores sólidos é a chave para o sucesso dos negócios. É por isso que esses valores fundamentais, juntamente com um rigoroso código de conduta, norteiam cada decisão que a empresa toma.

Missão de comprometimento em se inspirar com a visão nas comunidades em todo o mundo através do desenvolvimento de novas tecnologias, produtos inovadores e soluções criativas. Empenhando-se em criar um futuro melhor agregando um novo valor às nossas principais redes: setor, parceiros e funcionários. Por meio desses esforços, a Samsung espera contribuir para um mundo melhor e uma experiência mais rica para todos.

Em sua vasta comercialização de produtos tem como publico alvo do infanto-juveniel ao senhor de idade, pois as linhas da Samsung vem com o proposito de satisfazer todas as faixas etárias, possibilitando o cliente a se adequar a tecnologia desejada.

Um dos setores responsáveis por contribuir com a valorização mercado :

Service Support responsável pela satisfação do cliente final, ou seja pós Vendas.O setor atua na missão de enviar peças as Assistências técnicas, para que o produto do cliente seja reparado, também atua no reparo de produto final, no qual é enviado pelas empresas parceiras.

Contato da empresa:

Responsável pelas informações(participante do grupo) Valquiria Santos Aguiar, Cargo: Analista logístico.

Contato da empresa: Marcio Grota(supervisor SVC support) Area : Qualidade email: m.grota @samsung.com

Tel: [phone].

1.2 Desenho rede logística SVC support

1.2 Comentário (Desenho)

A cadeia logística começa pelo cliente no qual deseja reparo de seu produto, o mesmo é enviado a assistência técnica na qual faz uma solicitação para samsung SEDAS(Samsung eletrônica da Amazônia de São Paulo), o mesmo coloca o pedido para a SEDAC (Samsung eletrônica da Amazônia Campinas) no qual é solicitado ao comprador responsável pelo produto , o comprador coloca o pedido ao fornecedor o mesmo é enviado e faturado no prazo de 3 semanas, o produto feito a entrada na empresa entra no processo de embalagem na qual é feito cada produto unitário com a sua embalagem especifica, após estar concluído o processo de embalagem o mesmo é enviado a transportadora,sendo feito a entrada no site de distribuição as Assistências técnicas, sendo assim o produto chega em mãos dos clientes no prazo de 5 semanas, havendo possibilidade de antecipações caso o material já esteja disponível em estoque na SEDAC em seu stock de segurança.

Os custos operacionais não foram divulgados pela empresa.

2.1 Leitura do artigo” A logistica como ferramenta para melhoria do desemprenho em pequenas empresas”

2.2 O texto tem como objetivo o foco na identificação da logística quando bem administrada é uma forma ótima para todos os tipos de empresas.O texto também mostra um dos exemplos que são claros na ferramenta logística que não são somente para o uso de empresas de grandes portes(no caso da Samsung), podendo e sendo cada vez mais utilizados nas empresas de pequeno porte a fim de ser diferenciado no mercado nos prazos solicitados pelos clientes.Tendo maior poder de negociação, com o propósito de proporcionar melhores preços menores custos, maiores opções em mercado se colocando diante de seus concorrentes de grande porte, sendo de igual para igual.

Com visão no texto podemos perceber que certas parcerias são muito importantes para a sobrevivência da empresa,como por exemplo o setor responsável pelo transporte, no qual é recolhido o produto ou entregue ao cliente fazendo com que o mesmo seja entregue na hora certa no lugar certo com um custo acessível .

A satisfação do cliente é a fonte de lucros das empresas, pois para manter e continuar no mercado , tem que ser referencia em qualidade inovação.Podemos citar que Supply Chain Management fez a perceptiva deixar apenas interfuncional para se tornar organizacional.

ETAPA 2

2.1 Gargalos

Tempo de entrega do produto processo SVC support

2.2-1

Quais foram os gargalos percebidos?

O ponto que ha falhas no setor SVC´s é o tempo de entrega do material ao cliente, pois é feito o cronograma de solicitação ao comprador, a compra e o fornecimento, dentro deste processo ha uma abertura na qual nem sempre é enviado no prazo estipulado.Pois o prazo que o fornecedor estipula nem sempre é comprido ,pois ocorrem imprevistos( matéria-prima,maquinário,transporte).Quando há este problema a samsung é obrigada a pagar um produto novo ao cliente. Sendo assim gera muito gasto, pois uma simples peça que iria ser reparada se tornou em um produto novo, é com esta solução que a Samsung tenta amenizar a insatisfação do cliente, pois cliente com peça danificada trocada por produto novo, é um ganho ao mesmo, pois a Samsung visa a satisfação do cliente.

2.2-2

Que fatores os levaram a perceber os gargalos?

Quando