Logistica Empresarial

FACULDADE ANHANGUERA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE GESTÃO DA QUALIDADE

DISCIPLINA: IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE

ATPS

IMPLANTAÇÃO DO SGQ NA MARCENARIA BENTO & BENTO

Professor: Sergio

São Bernardo do Campo 09 de abril de 2013

Estrutura do Sistema de manual da Qualidade

1. Histórico da Empresa

1.2. Método de Implantação do SGQ

1.3. Responsabilidade e sensibilização

1.4. Definição da política da qualidade

2. Processos

1. Mapeamento dos processos

1.2. Planejamento do processo de implantação

3. Sistema de Qualidade

1. Definição dos indicadores da qualidade

1.2. Manual da qualidade

1.3. Divulgação paralela, verificações de conformidade

1.4. Auditoria interna

1.5. Freqüência das auditorias internas

1.6. A certificação (Etapas da certificação)

4. Administração

1. Política da qualidade e ambiental

1.2. Modelo de procedimento

1.3. Referência Normativa

1.4. Aplicação

1.5. Áreas envolvidas

5. Processos de Realizações de Produtos e serviços

1. Documentos do Sistema da Qualidade envolvidos

1.2. Definições

1.3. Procedimentos

1.4. Responsabilidades

1.5. Controle das revisões

1.6. Manual da Qualidade

1.7. Objetivo

1.8. Especificações de engenharia

1.9. Eficiência no processo

1.10. Representante do cliente

1.11. Controle de alterações

1.12. Aquisição

1.13. Procedimentos que compõe o Sistema da Qualidade

6. Melhorias

1. Soluções

1.2. Elaboração do treinamento/ Motivação:

1.3. Processos e Metodologia do Treinamento/Motivação:

1.4. Estudos de Tendência

1. Histórico da Empresa

A marcenaria Bento & Bento está no mercado desde 2005 e a mais de 8 anos demonstra compromisso com os clientes, oferecendo produtos com qualidade, primando por qualidade e conforto. Fundada pelo Senhor Frederico Juventino Junior Bento, onde teve inicio na sua própria residência, uma pequena fabrica passada de pai para filho, na cidade de São Bernardo do Campo, em um bairro muito pobre e ao longo dos anos vem aprimorando com o propósito de fabricar seus móveis e revender.

A marcenaria apresentou um crescimento de mais de 100% durante seu primeiro ano. Mesmo com preços competitivos de mercado, a Bento & Bento conseguiu superar as expectativas de vendas.

1.2. Método de implantação do SGQ

Se a decisão de implementação de um sistema de gestão da qualidade foi feita, as pessoas responsáveis por esse projeto tem que entender claramente qual o papel da empresa, papel no sentido de:

• O que as empresas faz para os clientes?

• Como ela o faz para o cliente?

• O que são as matérias primas do processo da empresa?

• Quais são as relações com os fornecedores da empresa?

Esta etapa é importante para assegurar que as pessoas envolvidas tenham uma visão clara do negócio.

1.3. Responsabilização e sensibilização

As pessoas que vão ser responsáveis pelo desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade tem quer ser responsabilizadas. A melhor maneira de assegurar isso é a designação de um responsável da qualidade.

O dono da empresa tem que se sensibilizar aos objetivos do desenvolvimento do SGQ e ele possui como o responsável da qualidade, o papel de sempre lembrar os colaboradores que o SGQ depende da implicação deles.

1.4. Definição da Política

Para bem analisar a política da empresa é necessário responder a pergunta:

Como eu pretendo ganhar o meu negócio?

Para determinar os objetivos é necessário descrever:

Como eu realizo a missão?

Política e objetivos da qualidade devem ser comunicados dentro da empresa para iniciar a sensibilização de todos os colaboradores. Está divulgação pode ser feita através de diversos meios de comunicação como: painéis de aviso, adição nas assinaturas dos e- mails, brindes com políticas e objetivos, etc.

2. Processo

1. Mapeamento dos processos

Após o entendimento da empresa, a responsabilização e a sensibilização, é necessário mapear os processos, ou seja, representar as seqüências dos processos da empresa.

As etapas do mapeamento são:

• Listar os produtos fabricados pela empresa;

• Identificar todas as atividades envolvidas com a fabricação