Logistica Empresarial

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ICEC – INSTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CUTULRA

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

TRABALHO INTEGRADO (TI) – PIPA I

Curso de Administração

CUIABÁ – MT

2012

Adilio José Reis

Andreza Andrade Cabóra

ana Carolina santosnascimento

Eder Gonçalves Morais

Raiza da Silva França

POSTO DE COMBUSTÍVEIS TRÊS RS

Trabalho integrado – PIPA I apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplina do primeiro semestre, do curso de Administração do Instituto Cuiabá de Ensino e Cultura, sob orientação das professoras Elza Castilho e Ana Paula.

CUIABÁ – MT

MAIO / 2012

SUMÁRIO

Introdução 05

1 - Perfil da Organização 06

1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa 06

1.2 - Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho 06

1.3 - Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo 06

1.4 - Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um 06

1.5 - Organograma: destacar quem faz parte da Alta Direção 06 e 07

2 - Estrutura de Liderança? 07

2.1 - Descrever o modo de interação da Alta Direção com todas as partes interessadas na busca de oportunidades para a organização. 07

2.2 - Identificar as competências de liderança estabelecidas para a organização. 07

2.3 - Descrever o modo de avaliação e desenvolvimento dos líderes atuais em relação

às competências de liderança estabelecidas. 07

2.4 - Descrever como a organização identifica e desenvolve pessoas com potencial para liderança 08

2.5 - Apresentar os desafios que a organização tem encontrado em relação à atuação dos profissionais nos diversos níveis de liderança. 08

3 - Relacionamento com o Cliente? 08

3.1 - Descrever os canais de acesso dos clientes à organização. 08

3.2 - Descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento. 08

3.3 - Apresentar (expor) os requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem como os clientes. 08

3.4 - Identificar os pontos fortes e fracos da segmentação de mercado. 08

3.5 - Descrever os modos de a organização averiguar (avaliar) a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço. 08

3.6 - Apresentar (expor) quais as ferramentas utilizadas para ouvir os clientes. 08

3.7 - Descrever o modo como a organização seleciona clientes. 09

3.8 - Apresentar (expor) os desafios que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes 09

4 - Análise e Sugestões de Melhoria (de acordo com a disciplina)? 09

4.1 - Analisar os itens de 1,2 e 3 tendo como referência os conceitos –fundamentos teóricos - trabalhados nas aulas. 09

4.2 -Sugerir melhoria(s) 09

4.2.1 - No desenvolvimento de líderes 09

4.2.2 - No trato com os clientes 10

Conclusão 11

Anexos - Ficha de composição da equipe 12 e 13

Cartão CNPJ 14

Apêndice A – Cronograma de atividades previstas 15

Apêndice B – Registro

de atividades realizadas 16

Apêndice C – Fotos da visita técnica 17 a 26

Referências 27

Introdução

A origem do posto 3R’s começou em 1998, em um posto arrendado no bairro do Porto (Posto Ponte Velha), e isso foi até o ano de 2001, após os proprietários, compraram o local onde localiza-se a Matriz, no endereço Av. Miguel Sutil s/n., esquina com a Av. Castro, Senhor dos Passos, Cuiabá/MT.

Após o ano de 2001, começaram a pensar mais alto, vamos comprar mais um terreno e mais um, hoje o posto conta com a Matriz e mais duas filiais, sendo a da Estrada do Moinho a que escolhemos para realizar este trabalho.

Essa filial foi inaugurada em 18/02/2010, vamos dizer assim, uma criança de dois anos, mais que vem trazendo muito lucro aos seus proprietários, localizada em um ponto estratégico da Estrada do Moinho, que quem passa por lá, sempre abastece.

Hoje a rede 3 R’s conta com a bandeira Ipiranga, sendo este o único fornecedor em combustíveis e demais produtos que são oferecidos no posto.

VISÃO

Ser referência pelo padrão de segurança, qualidade e atendimento proposto em todos os procedimentos realizados por nossa empresa, servindo com o mais rigoroso padrão de eficiência identificada desde o recebimento do combustível até o fornecimento ao consumidor final.

MISSÃO

Contribuir com o crescimento de nossa cidade através do desenvolvimento Humano, Social e Empresarial