Logistica Empresarial

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo a melhoria de um processo industrial de fabricação de agulhas

cirúrgicas oftálmicas utilizando a metodologia Seis Sigma. A motivação é o elevado índice de metal

solto presente nas agulhas após o processo de fabricação. Foi utilizada a ferramenta DMAIC,

através da qual foi possível constatar a eficiência da metodologia Seis Sigma para redução de não

conformidade no processo.Um mapa do processo de fabricação foi elaborado através da ferramenta

SIPOC com dados coletados para análise de cada etapa da produção, o que possibilitou identificar a

influência de cada etapa no processo. Diversas ações foram tomadas, resultando em uma diminuição

superior a 50% do índice de agulhas rejeitadas por metal solto. Com este resultado a empresa

aumentou, além da sua produtividade, a satisfação e a confiabilidade de seus clientes, pois este

trabalho reduziu as possibilidades de rejeição do produto na etapa seguinte do processo

(Encastoamento de Agulhas) e até mesmo no cliente final, o cirurgião oftálmico.

Palavras-Chave: Seis Sigma, DMAIC, SIPOC, Confiabilidade e Qualidade

1. INTRODUÇÃO

Segundo Rotondaro (2002), o conceito técnico do Seis Sigma é medir o desempenho

atual e calcular quantos Sigmas existem até que ocorra a insatisfação do cliente, momento em

que se estabelece a existência de um defeito. Dessa forma, um defeito é qualquer evento que

não atenda aos requisitos do cliente. De acordo com o padrão Seis Sigma, um processo será

classificado como Seis Sigma quando não gerar mais que 3,4 dpmo (defeitos por milhão de

oportunidades). A Figura 1 apresenta uma tabela comparativa, mostrando a forma exponencial

em que é requerida a redução de defeitos, na medida em que se aumenta (melho ra) o processo

sigma ().

Pyzdek (2000) comenta que a implementação do Seis Sigma pode ser feita por meio de

diversas ferramentas, que de um modo geral são aplicadas dentro de um mesmo modelo,

conhecido como DMAIC (do inglês, Define Measure Analyse Improve Control).

A ferramenta DMAIC é uma metodologia reconhecida em todo o mundo como meio

de se estruturar os projetos de melhoria na busca do padrão Seis Sigma. As empresas têm

utilizado esta ferramenta como principal estrutura para que o CEP (Controle Estat ístico do

Processo) determine os pontos de oportunidade de melhoria nos processos estudados e

possibilitem