Mapeamento dos processos

1- Mapeamento dos processos.

De acordo com HARRINGTON, H. James, no livro Aperfeiçoando Processos Empresariais, São Paulo, 1993, da Editora Makron Books "O mapeamento de processos de negócios objetiva determinar a forma em que os insumos recebidos de um fornecedor, são tratados e transformados em produtos que serão entregues aos clientes (cadeia cliente/fornecedor). A essa transformação, chamada de processo, são alocados recursos (materiais, financeiros, de pessoas, etc) destinados a promover essa transformação com efetividade (eficiência + eficácia)".

Entretanto, desenvolva este mapeamento desde a compra dos produtos até a entrega dos combustíveis aos clientes finais.

2. Contextualização da Pesquisa.

Quando se fala em contexto, a primeira coisa que se deve pensar é sobre a problemática que será questionada, devem-se indagar quais são as perguntas ou dúvidas que se quer responder com essa pesquisa e, para isso, é necessário fazer um recorte da realidade, contextualizando e delimitando o tema, indicando de que ponto de vista ele será tratado (econômico, político, social, cultural). Se não há problema, se não há dúvida, não há motivo para pesquisar.

Também se devem especificar os objetivos, quais as metas que se pretende alcançar ao final da pesquisa. Qualquer pesquisa persegue determinados objetivos e o pesquisador pode comprovar algumas hipóteses sugeridas nos problemas ou pode explorar alguns argumentos que contribuem para explicá-lo.

Elencar quais são os problemas encontrados na cadeia logística.

Realize também uma breve entrevista com o gestor da área, para coletar informações da cadeia de suprimentos. Exemplo:

• Como é feito o ressuprimento de combustível no posto (veículo utilizado e local de origem do combustível)?

• O ressuprimento é feito sempre pelo mesmo fornecedor?

• Caso negativo na pergunta 2): O fornecedor é escolhido com base no preço oferecido ou na qualidade e prazo de entrega?

• Qual a periodicidade do ressuprimento?

• Como é feito o controle dos níveis de combustível nos tanques?

• Existe algum plano de ressuprimento pré-estabelecido?

• Os postos pertencem a alguma rede de postos?

• Como é controlado o fluxo de caixa?

Também se devem especificar os objetivos, quais as metas que se pretende alcançar ao final da pesquisa.

3. Fundamentação Teórica.

Visa reunir, analisar e discutir as informações publicadas sobre o tema até o momento de elaboração do trabalho, a fim de abordar teoricamente o objeto da análise e propostas de soluções com bases sólidas. Compreende uma minuciosa busca na literatura, selecionando-se e sintetizando-se ideias, estudos e pesquisas que se relacionem com o problema investigado, objetivando melhor compreensão das inúmeras facetas deste, devendo-se destacar as citações literais de trabalhos científicos. As ideias contidas nos estudos