MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS

Planejamento Estratégico da Qualidade

UNIA – Curso: Gestão da Qualidade

Livros referência:

Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados - Otávio J. Oliveira (Org.) - ed. Pioneira Thomson Learning

Qualidade Total em Serviços - Alexandre Luzzi Las Casas - ed. Atlas

Sensibilizando para a Qualidade - Claudius D’Artagnan C. Barros - ed. Qualitymark

Administração da Produção – Nigel Slack / Stuart Chambers / Robert Johnston – ed. Atlas

Ferramentas Administrativas para identificar, observar e analisar problemas – Manuel

Meireles – Série excelência empresarial vol. II – Organizações com foco no cliente – ed. Villipress Arte e

Ciência - 2001

Bibliografia Básica Padrão:

Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios Métodos e Processos - PALADINI, Edson Pacheco - 2ª

edição - São Paulo: ATLAS,2009

1° sem 2015

Gestão Estratégica da Qualidade - Visões voltadas para:

Garantia da qualidade ( preocupação com conformidade )

Gestão da qualidade em sentido mais amplo ( administração de todos os recursos e setores da empresa,

visando a conquista da excelência)

Nosso trabalho Discutir e aprofundar o estudo de áreas específicas da administração sob o enfoque da

qualidade

Unidade I: Revisão de conceitos e fundamentação - possibilitar 1° contato c/ principais conceitos e

fundamentos

1 – Gestão da qualidade

1.1 –Histórico da qualidade:

- Princípios da qualidade

- Importância da gestão da qualidade contextualizada frente à globalização

1.2 – Melhoria contínua

- Implantação de programas de melhorias TQM

- Melhorias X Mudanças

1.3 - Custos e Desperdícios na Qualidade

- Custos de: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas

- Relação entre custo e qualidade

- Críticas do modelo tradicional de custeio

- Engenharia de confiabilidade

- Zero defeito

- Sistemas e procedimentos da qualidade / ISO 9000

TQM: Total Quality Management

International Organization for Standardization

1.4 – Gestão Estratégica da qualidade

- Abordagens -Transcendental

- Fundamentada: produto / produção/ usuário / valor

- Qualidade em serviços - características dos serviços Unidade

Unidade II: Qualidade aplicada às grandes áreas de gestão - grandes subsistemas organizacionais

ou como eles diretamente influenciam

2- Gestão Estratégica da Qualidade

2.1 – Sistema de gestão Integrado

- Conceito

- SIPOC – Sistema empresarial visão de alto nível do processo

2.2 – Políticas da qualidade

2.3 – Documentação

2.4 – Auditorias

2.5 – R.H. e sua relação com a qualidade, liderança, estratégia e cultura

- Cultura organizacional

- Cultura da qualidade

- Mudança cultural

- Processo de desenvolvimento da cultura da qualidade

- Valores da qualidade

- Treinamento: etapas, determinação das necessidades e objetivos,

elaboração de programas e avaliação de resultados

2.6 – Logística e suprimentos no sistema da qualidade

2.7 – Sistemas de informação

2.8 – Medidas de qualidade:

- Ferramentas de controle de processos de produção

- conceitos, estabilidade e liderança enxuta

- Gráfico de controle e CEP

- Ferramentas de detecção e apresentação de soluções

- Análise da causa raíz

- ISHIKAWA / PARETO

- “Brainstorming”

- Diagrama da árvore / Afinidade/ 5 Porquês / Matriz de priorização

- FTA / Plano QFD

- BSC - “Balanced Score Card” / FMEA

- 6 Sigma – conceitos básicos, processo DMAIC

- “Poka Yoke”

- Benchmarking

- Mudança comportamental para o resultado

FMEA  Failure Mode and Effect Analysis

Análise do modo de efeito das falhas

FTA Fault Tree Analysis “QFD” Quality Function Deployment

Característica Qualidade X Qualidade Exigida

Gestão da Qualidade – Introdução à história e fundamentos

Otávio.J.Oliveira – pg.3

Produtos com

qualidade

Atualmente

Organizações