Memorial

O cliente defensor da marca: ele ajuda a construir a empresa, compra tudo que tem nela, indica para todos os seus amigos e a defende acima de tudo, ele já é o degrau mais alto que um cliente pode chegar.

Em um degrau mais abaixo está a satisfação, e não é por estar em baixo que deixa de ser importante, nessa escala o cliente realiza uma compra ou mais de uma e fica satisfeito.

Após a satisfação do cliente, ele realiza mais compras, e nesse ponto já podemos considerá-lo leal a empresa, tornando assim fiel, é a escala de fidelização, um passo muito importante que a empresa da quando consegue fidelizar um cliente.

Questão 2

O marketing e o investimento que a Netshoes usa para o reconhecimento do perfil das pessoas que visitam seu site é um grande atrativo para os clientes, pois além de saber sua preferencia eles têm os programas feitos para sempre estarem oferecendo algo de seu interesse. Em sala de aula estudamos sobre a Escala de Lealdade, que define os tipos de clientes de uma empresa, existem cinco tipos de clientes, começa-se assim: satisfeito, fiel, novos clientes, evangelista e defensor. Escolhi três e vou falar sobre eles a seguir.

O cliente defensor da marca: ele ajuda a construir a empresa, compra tudo que tem nela, indica para todos os seus amigos e a defende acima de tudo, ele já é o degrau mais alto que um cliente pode chegar.

Em um degrau mais abaixo está a satisfação, e não é por estar em baixo que deixa de ser importante, nessa escala o cliente realiza uma compra ou mais de uma e fica satisfeito.

Após a satisfação do cliente, ele realiza mais compras, e nesse ponto já podemos considerá-lo leal a empresa, tornando assim fiel, é a escala de fidelização, um passo muito importante que a empresa da quando consegue fidelizar um cliente.