O Boticario

Ameaça de novos entrantes

Um segmento é atraente para novos entrantes de mercado quando possui muitas barreiras para entrada e poucas barreiras para a saída de empresas, pois este cenário configura possibilidades de retornos altos e estáveis. Com relação às franquias de O Boticário acreditasse que atualmente não existam grandes ameaças, porém algumas modificações no mercado, talvez no futuro tornem-se ameaças, como a Clorofila e Água de Cheiro que vem reformulando suas marcas e suas lojas, buscando espaço no mercado de lojas de perfumaria e cosméticos.

Ameaça de produtos substitutos

Um segmento de mercado não é atraente quando existem produtos substitutos reais ou potenciais, pois os substitutos limitam os preços e lucros de um segmento. Atualmente a

Natura vem diversificando sua estratégia de negócio e passou a ofertar seus produtos em

quiosques dos principais shoppings do país. Esta estratégia está em fase inicial para verificar a

aceitação dos clientes visto que a empresa há quase 28 anos apenas vende seus produtos

através de catálogo. Esta nova estratégia de negócio da Natura pode vir a concorrer de forma

direta com as franquias de O Boticário.

Concorrência

Um segmento não é atraente se possui grande número de concorrentes ou concorrência agressiva. As concorrências são influenciadas pelas quatro forçam acima citadas assim como custos e diferenciação dos produtos. Como franquia O Boticário não possui concorrentes diretos, porém na empresa existe um setor chamado área mercadológica que tem a função de pesquisar a concorrência e estudar o mercado a fim de obter informações como: o que está sendo lançado pelos concorrentes, quando será lançado, como será lançado, qual o público alvo. A partir da análise destes dados é realizado um trabalho árduo junto ao marketing para lançar algo que se sobreponha a concorrência. Através de um estudo mais aprofundado, este setor separou os concorrentes em dois grupos:

• Concorrentes diretos: No segmento de perfumaria e cosméticos O Boticário enfrenta

concorrentes diretos como Avon, Natura e Contém 1g.

• Concorrentes indiretos: Neste grupo a empresa atualmente possui as lojas de celulares

e eletroeletrônicos, pois estes segmentos, tão diferentes do segmento de perfumaria e

cosméticos, estão competindo pelas datas em que ocorre maior faturamento das

franquias de O Boticário como, por exemplo: o Dias das Mães, Dia dos Namorados e

Natal. Com o crescimento destes dois segmentos nos últimos anos as franquias de O

Boticário vêm perdendo importante fatia do mercado, devido a isto a empresa vem

realizando campanhas fortes em marketing, inclusive com kits que oferecem MP3, pen drive, mouse de pimenta (dia dos namorados), porta caneca com USB que pode ser conectado no computador e mantêm a caneca aquecida, etc.

Pontos Fortes

Uma coisa é perceber oportunidades atraentes e outra é ter competência para ser bem

sucedido nestas oportunidades, pontos fortes da organização estão diretamente ligados a

análise do ambiente interno referente a vantagens, capacidades, ativos, pessoas, marketing,

conforme citado no parágrafo anterior.

Analisando o exposto identifica-se que na franquia O Boticário o maior ponto forte é a

tradição da marca, são 33 anos desde sua fundação com um mercado consolidado que busca

cada vez mais demonstrar inovação em seus produtos buscando atingir a máxima satisfação

dos clientes, suas lojas são padronizadas e oferecem um ambiente agradável a compra, o

cliente tem a certeza que encontrará o mesmo produto ofertado com a mesma qualidade em

qualquer uma das franquias, contando sempre com um atendimento personalizado e

direcionado para cada pessoa, como intuito de atender sempre suas necessidades e desejos.

Pontos Fracos

Falta de força competitiva e falhas nos processos são algumas das análises feitas no

ambiente interno para identificar as necessidades de desenvolvimento dentro da organização

tanto para a exploração de novas oportunidades, como para as ações defensivas frente às

ameaças ambientais detectadas.

Hoje na franquia O Boticário seu grande ponto fraco são às vendas indiretas (externas)

que até o momento não são desenvolvidas pela a empresa, segundo a entrevistada este tipo de

comércio porta a porta oferecido em catálogos cresceu muito nos últimos