Objetivo Geral

Com o foco nos clientes, a organização pesquisa suas necessidades e expectativas e define os “requisitos” dos produtos e serviços requeridos para satisfazer os clientes. Os requisitos serão transformados em “especificações”, as quais comandarão o processo de transformação de insumos em produtos ou serviços, modelando e orientando este processo de modo que os produtos ou serviçosGestão por Processo

Pode ser entendida como o “enfoque administrativo aplicado por uma Organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto” (UNICAMP, 2003)

Uma definição de natureza mais operacional para o termo poderia ser: “Modelo de Gestão Organizacional” orientado para gerir a Organização com foco nos processos.

Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar entre outras as seguintes variáveis:

a) A primeira das questões, é saber “para que a Organização existe”, qual a sua missão ou negócio;

b) Quais são os processos críticos de negócios, isto é, aqueles que mais impactam os negócios e afetam seus clientes;

c) Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir;

d) O que de essencial a Organização oferece para os clientes;

e) Como gerenciar o fluxo de info