Orientações PIM 2014 Gestão RH
Ensaios: Orientações PIM 2014 Gestão RH. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: DaniMoreira • 4/6/2014 • 2.368 Palavras (10 Páginas) • 600 Visualizações
LEIDIANE MENEZES AVELINO
RECURSOS HUMANOS
PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar LEIDIANE MENEZES AVELINO
2
LEIDIANE MENEZES AVELINO
RECURSOS HUMANOS
PIM III
Projeto Integrado Multidisciplinar
LEIDIANE MENEZES AVELINO
Empresa: Contax
3
Resumo
A Contax surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da
economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento.
Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais
que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus
produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Com
uma estratégia de negócio bem definida, a Contax vai além e atua também
como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da
sua satisfação. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact
Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a
melhor solução de relacionamento com os consumidores. Enfim,através do
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM venho apresentar uma das mais
conceituadas empresas prestadora de serviços de contact Center, a Contax
que atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de
relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax
desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou
receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help disk, centrais de
cobrança, retenção e internet call Center.
Sumário
Introdução-----------------------------------------------------------------------------------------05
1. Administração de Cargos e
Salários------------------------------------------------06 1.1Gestão e Cargos e Salários
da empresa; -------------------------------------------06 1.2Desenhos de Cargos da
organização; -----------------------------------------------06 2. Avaliação de
Desempenho-------------------------------------------------------------07 2.1Desenhar o
organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH---------------------
----------------------------------------------------------------------------07 2.2Descrever o
modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa; -------------------------
---------------------------------------------------------------------------------08 2.3Apresentar o
planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para a
empresa. -------------------------------------------------------------------09 3. Modelos de
Liderança--------------------------------------------------------------------09 3.1Identificar as
estratégias da empresa para identificar seus líderes natos e em potencial-------
-------------------------------------------------------------------------------09 4. Estatística
Aplicada-----------------------------------------------------------------------09 4.1Apresentar
e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa
pesquisada. ------------------------------------------------------------------------10 5. Gestão
de Recursos Patrimoniais e logísticos----------------------------------11 5.1Identificar
os recursos patrimoniais disponíveis na empresa; ------------------12
5.2Conhecer as formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da
organização;
-------------------------------------------------------------------------------------13 5.3Identificar
as atividades logísticas desenvolvidas pela empresa. -------------14 6. Plano de
Negócios------------------------------------------------------------------------14 6.1Conhecer
os passos para elaboração de um completo plano de negócios----------------------
------------------------------------------------------------------------------------15 6.2Identificar
as formas de avaliação econômico-financeiras da empresa. ----15 Conclusão--
-------------------------------------------------------------------------------------16 Referencias
Bibliográfica-------------------------------------------------------------------17
5
Introdução
A Contax é uma empresa especializada na elaboração, implementação e
operação de contact centers complexos, com o objetivo de ajudar seus
clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e de maximizar
o valor que prestam a esses. Entre os clientes da Contax estão algumas das
principais companhias brasileiras de telecomunicações, serviços financeiros,
serviços públicos, internet, entre outros.
...