Pim Iv Rh

FANEC

FACULDADE NATALENCE DE ENSINO E CULTURA

MARIA EDILEUZA DE SOUZA

RECURSOS HUMANOS

PIM III

Projeto Integrado Multidisciplinar III

NATAL – RN

2013

MARIA EDILEUZA DE SOUZA

RECURSOS HUMANOS

PIM III

Projeto Integrado Multidisciplinar

Empresa: Contax

NATAL – RN

2013

Resumo

A Contax surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Em pouco tempo se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. Com uma estratégia de negócio bem definida, a Contax vai além e atua também como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. A Contax uma das mais conceituadas empresas prestadora de serviços de contact Center, a Contax que atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa cogestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help disk, centrais de cobrança, retenção e internet call Center.

Sumário

introdução------------------------------------------------------------------------------------------05

1. Administração de Cargos e Salários---------------------------------------------------------06

1.1 Gestão e Cargos e Salários da empresa----------------------------------------------------06

1.2 Desenhos de Cargos da organização-------------------------------------------------------06

2. Avaliação de Desempenho--------------------------------------------------------------------07

2.1 Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH--------07

2.2 Descrever o modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa-------------07

2.3Apresentar o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para a empresa. -----------------------------------------------------------------------------------09

3. Modelos de Liderança-------------------------------------------------------------------------09

3.1 Identificar as estratégias da empresa para identificar seus líderes natos e em potencial--------------------------------------------------------------------------------------------09

4. Estatística Aplicada----------------------------------------------------------------------------10

4.1 Apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa pesquisada-------------------------------------------------------------------------------10

5. Gestão de Recursos Patrimoniais e logísticos----------------------------------------------11

5.1 Identificar os recursos patrimoniais disponíveis na empresa; --------------------------11

5.2 Conhecer as formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização------------------------------------------------------------------------------------------------------------13

5.3 Identificar as atividades logísticas desenvolvidas pela empresa.-------------------15

6. Plano de Negócios-----------------------------------------------------------------------------15

6.1Conhecer os passos para elaboração de um completo plano de negócios-------------15

6.2Identificar as formas de avaliação econômico-financeiras da empresa----------------16

Conclusão------------------------------------------------------------------------------------------17

Referencias Bibliográfica------------------------------------------------------------------------18

Introdução

A Contax é uma empresa especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, com o objetivo de ajudar seus clientes a melhorar o relacionamento com seus consumidores e de maximizar o valor que prestam a esses. Entre os clientes da Contax estão algumas das principais companhias brasileiras de telecomunicações, serviços financeiros, serviços públicos, internet, entre outros. Sendo uma empresa especializada e focada no serviço, a Contax oferece melhor atendimento ao cliente final a custos mais reduzidos. Em 2001, ano seguinte a sua criação, já estava pronta para o mercado e passou a adicionar novos clientes à sua carteira, atendendo importantes empresas dos mais diversos segmentos. Para manter seu alto padrão de atendimento, a Contax investe principalmente na seleção e formação de seus colaboradores, responsáveis diretos pelo sucesso da operação, bem como em tecnologia da informação e ferramentas de gestão e de melhoria de produtividade Com os funcionários trabalhando focados na Visão “Nós fazemos clientes para a vida toda” a empresa provê um espectro de ofertas diferenciadas, orientadas para, de fato, contribuírem para o desenvolvimento dos negócios de seus clientes, mas também porque considera como clientes não só os contratantes, mas também seus clientes finais. Essa visão integrada e focada nas necessidades