Os Recursos Humanos

INTRODUÇÃO

O planejamento faz parte de qualquer processo, e tem como objetivo estabelecer um caminho que será seguido durante a execução de todo um projeto. Toda organização precisa de um modelo estratégico que direcione e impulsione o desenvolvimento, a competitividade, e garanta a prosperidade da organização de forma sustentável e continua. Este é o grande desafio para o RH, saber agir estrategicamente, gerindo pessoas, mensurando resultados e fornecendo subsídios para o alinhamento dos objetivos da organização às praticas adotadas.

O setor de recursos humanos não é mais uma área isolada e burocrática, ele é integrante do negocio, e traz um diferencial competitivo para as organizações que adotam este tipo de planejamento. A área de recursos humanos deixou de ser um mero departamento de pessoal para se tornar peça chave de transformação dentro da organização. A nova gestão de pessoa visa à valorização dos profissionais e do ser humano, diferentemente da antiga, que visava à técnica e o mecanismo do profissional.

A missão do sistema de recursos humanos é estruturar- se de forma que permita a organização o aumento do valor que seu capital humano agrega ao negocio, retendo talentos críticos, tanto para o presente quanto para o futuro, desenvolvendo habilidades para cumprir as estratégias de curto e longo prazo. Alem de garantir o desempenho da organização através da gestão adequada das pessoas e de seus resultados, antecipando as necessidades de atração, seleção, desenvolvimento de pessoas e remunerando e recompensando adequadamente os resultados obtidos por elas.

1 - A ORGANIZAÇÃO

A SIDEJ iniciou suas atividades no ano de 2005 em Joinville, com atuação em cobranças jurídicas, voltada para recuperação de títulos e boletos em atraso, na defesa dos interesses de empresas e indústrias da região. Para exercer suas atividades de forma satisfatória a Sidej conta com uma equipe de call center para entrar em contato com os portadores dos títulos em atraso .

Atualmente a empresa possui diversas células que atuam em ramos variados de cobrança, sendo eles cartão de crédito, financiamento de veículos e outros, que formam um total de 180 empregados, entre gerentes, gestores, supervisores e operacionais. A Sidej é uma empresa formada por dois sócios, que são amigos de longa data, o Sr Edson formado em Economia que cuida da parte financeira e administrativa e o Sr João formado em Administração que cuida da área comercial, prospectando novos clientes, como também junto do Sr Edson desenvolvem os planos e metas para a empresa, sempre buscando excelência em qualidade para seus clientes, colaboradores e a sociedade, almejando o sucesso e reconhecimento no mercado.

Mediante ao crescimento da empresa alguns problemas surgem e causam grande preocupação aos seus diretores, devido ao ambiente de trabalho ser totalmente instável, pois se trabalha com cobranças o que torna desgastante e estressante a empresa vem enfrentando dificuldades relacionadas à gestão de pessoas. No intuito de uma solução completa para melhora da equipe num todo, os diretores decidiram implantar a área de recursos humanos na Sidej, focando exclusivamente em soluções coerentes com a atividades exercida, deixando de terceirizar o serviço o que de certa forma não lhe atendeu conforme o desejado.

MISSÃO:

Superar as expectativas de nossos parceiros, promovendo a recuperação de crédito com agilidade, responsabilidade e transparência, através de soluções inovadoras em pessoas e eficientes, que agregam valor e diferencial competitivo. Maximizando nossa rentabilidade e gerando satisfação a todos os envolvidos. 

VISÃO:

Ser reconhecida pelo mercado e por nossos clientes internos como referência em superação de resultados pretendidos, pautando sempre nossos esforços em uma sólida conduta ética e profissional.

 

VALORES:

Ética, transparência, justiça, honestidade, trabalho em equipe, responsabilidade social e ambiental, segurança e comprometimento com nossos clientes e colaboradores.

2 - PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Clima organizacional é um conjunto de opiniões e percepções das pessoas, referente á instituição na qual trabalha, ela é uma ideia das percepções coletivas, e após o mapeamento dessas opiniões conseguimos entender melhor o comportamento humano na instituição.

“O clima organizacional é favorável quando proporciona satisfação das necessidades pessoais dos participantes, produzindo elevação do moral interno. É desfavorável quando proporciona frustração daquelas necessidades.” (CHIAVENATO, 1994, p. 53).

Após a implantação dos Recursos Humanos em nossa empresa, esse foi nosso primeiro passo, saber como anda a empresa, mas do ponto de vista dos colaboradores. Realizamos uma pesquisa detalhada e minuciosa com os colaboradores para sabermos sua opinião sobre diversos assuntos com intenção de potencializar o que é visto como positivo em nossa empresa, e principalmente analisar as questões vistas como desfavoráveis pelos colaboradores e tentar eliminar esses problemas para tornar o clima mais positivo.